Sujet en attente de réponse
des nouvelles formules m ont ete facturees sans mon accord
- christiane6078030
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j ai trouve sur mon releve de compte un abonnoment a85 euros pour des formules que je n ai ni demande ni confirme ni signe j ai a plusieurs reprises envoye des mails de refus qui n ont servi a rien j ai meme eu un rv telephonique qui n a pas eu lieu je ne sais comment faire pour retrouver mon ancien abonnement et trouver des correspondants valables
Réponses de la communauté
- christophedu13250
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Bonjour,
Si il y a eu des changements dans votre formule et que vous n'en n'êtes pas à l'origine, il va falloir vous inquiéter, car si ce n'est pas vous ou quelqu'un de votre entourage, c'est que vous avez été piraté.
Dans un premier temps contactez le service client pour savoir d'où a été faite la souscription.
Ensuite il faudra au minima changer votre mot de passe.
Vous pouvez contacter un conseiller ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
- 80s
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@Christiane bonjour
Regardez ici pour vérifier que votre compte n'a pas été piraté
https://assistance.canal.fr/questions/1915486-compte-cana...
Puis changez votre mot de passe si ca devait être le cas
https://assistance.canal.fr/questions/1693513-mot-bonnes-...
Puis joignez le service client pour leur signaler
https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...
Cordialement !
