Bonjour,
Je viens de me rendre compte que mon compte MyCanal a été piraté. ça n'est probablement pas d'hier.
Je vous explique le problème et ce que essayé de faire.

• Je m'identifie sur MyCanal avec mon identifiant et mon mot de passe free.
Je suis identifié sur le site MyCanal et quand je vais dans mon compte, l'adresse mail indiquée est : ********@icare.canal-plus.com
Le nom d'utilisateur est John et une succession de chiffres. Rien à voir avec moi.
• Impossible de réinitialiser le mot de passe puisque l'adresse mail n'est pas la mienne.
• Si je veux changer l'adresse mail on me demande le mot de passe.
La boucle est bouclée.
• J'ai essayé d'aller sur l'espace client de Canal. Systématiquement je tombe sur un problème de maintenance (voir photo). Problème apparemment connu, j'ai essayé sur 2 ordinateurs en vidant le cache, cookies ....en utilisant firefox, chrome.... Même problème.
• J'ai contacté le service client au 08923939**. On me demande mon identifiant Canal. Je n'en ai pas, je ne suis pas abonné.
• J'ai essayé d'autres numéros pour Canal mais même problème avec un numéro d'abonné que je n'ai pas.
• Je ne peux pas gérer et éventuellement supprimer ce MyCanal puisque je n'ai pas accès à ces modifications.

Pour free, c'est un problème lié à MyCanal, pas à eux, logique.

J'ai accés à la VOD de Canal sur la freebox mais je ne voudrais pas qu'à l'achat ou loc d'un film, des données soient reconnues sur ce MyCanal auquel je n'ai plus accès.

Auriez vous le début d'une piste ???? Ou une solution ?
Est ce que je peux supprimer ce MyCanal lié à mon compte Free et en créer un nouveau ?

Merci d'avance pour votre aide.

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16 juin 2020

Traité