Pixellisation des chaînes via le décodeur sfr

Bonjour,
Je suis client SFR fibre depuis moins d'un mois.. dernière Box, dernier décodeur etc...
Je passe par l'application "Canal+" incluse dans le décodeur pour visionner mes programmes Canal.

2 problèmes:

• chaque fois que je lance l'application Canal, un message d'erreur apparaît: "un incident technique a été détecté. Nous travaillons à sa résolution dans les meilleurs délais".
Obligé de quitter l'appli, et de relancer pour que ça marche.
SFR et Canal sont bien sûr prévenus, mais aucun retour de leur part.
• énorme problème de pixellisation des chaînes lorsque je passe par l'application Canal... mais aucun lorsque je suis dans l'univers SFR.

C'est franchement usant, d'autant plus lorsque l'on voit à quel prix sont vendus les abonnements...

Si quelqu'un a déjà rencontré ce problème (et surtout a réussi à le résoudre...), je suis preneur.
(J'ai déjà fait les reboot, etc..).
Si un conseiller Canal passe par là et a une explication, ce serait pas mal aussi...

Merci pour votre aide