Sujet en attente de réponse

son monte tout seul puis cube satellite se coupe

baky29
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Bonjour, depuis quelque jours je rencontre des problème avec mon decodeur le cube wifi satellite. parmi ses problèmes, le son se met subitement à augmenter très fort durant 20 seconde puis le cube se coupe puis redémarre. j'ai déja refait une mise à jour complète et toujours le meme problème.
Je me pose une question aussi mon cube fonctionnait très bien depuis 4 ans et mes problème ont débuté depuis que je suis passer à la fibre de SFR et comme mon cube est connecté via wi-fi. Y a t'il un lien ou pas du tout ?
Merci de m'aider si vous avez des conseils ou mieux des solutions.

Réponses de la communauté

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@baky

Sinon vous pouvez aussi contacter directement le service client pour leur signaler et faire 1 diagnostic avec eux

Cordialement !

baky29
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ah d'accord. mais ca sera difficile et long à controler car le problème n'arrive pas tout le temps.

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@baky

C'est uniquement pour tester si ça viens de ça ou si c'est le decodeur

Bien sûr le wifi est obligatoire pour canal a la demande

Cordialement !

baky29
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mais sans wifi, je n'ai pas accès a canal a la demande.... j'ai connecté mon cube sur le signal SFR 5ghz. quel différence entre le signal 5ghz et 2 ghz ?

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@baky bonjour

Essayez sans le wifi pour voir si le problème persiste

Sinon il est possible que votre decodeur soit défectueux

Contactez le service client dans ce cas

https://assistance.canal.fr/questions/1958747-numeros-ver...

Cordialement !