Bonjour,

Depuis le 30 août, il m'est impossible de regarder des films via canal à la demande sur ma TV connectée Samsung (réf UE32N5305), acquise cette année. Je lance un film et la roue de chargement rouge du film tourne en boucle, rien ne s'affiche, cela reste un écran noir.

J'ai internet en fibre Bouygues avec un débit de 33.9 Mbit/s en téléchargement et 47.5 en transfert. Ma TV est reliée directement par câble à la box.

Après de nombreux appels avec le service client Canal, j'ai réinstallé l'application plusieurs fois sans succès. J'ai également eu le service client Samsung qui me confirme que ma TV est bien à jour et que tout est OK de leur côté.

Hormis Canal à la demande, le reste des chaînes fonctionnent parfaitement bien. Tout comme d'autres applications (Netflix, Prime, Disney+...)

Je suis désespérée car j'utilise beaucoup à la demande et aucune solution ne semble être trouvée, il s'agirait d'un incident sur certaines TV Samsung... Est-ce que quelqu'un aurait eu le même problème et l'aurait résolu ? Ou est-ce que Canal travaille à la résolution du problème s'il s'agit bien d'un incident avec certaines TV ?

Merci pour votre aide :)