Bonjour,
C'est une mauvaise idée de bloquer les prélèvements. C'est une rupture unilatérale de contrat de votre part.
Donc c'est le service de recouvrement qui va vous contacter. Eux ils sont juste là pour récupérer l'argent, ça ne servira à rien de leur parler de vos problèmes de souscription, ça c'est le service client qui gère.
Mais comme vous ne payez plus votre abonnement, de la même façon qu'ils vous couperont l'accès à vos chaînes, ils vous couperont également l'accès au service client (qui fait également parti de votre abonnement), donc vous n'aurez plus aucun moyen de vous faire entendre.
Et si vous ne payez pas le service de recouvrement, vous serez ensuite contacté par un huissier.
Je vous rappel que vous venez de faire une rupture unilatérale de contrat...
Alors que, comme toute vente par correspondance, vous avez le droit à 14 jours de rétractation.
- Vous trouverez la procédure de rétractation dans votre espace client en bas de page :
https://client.canalplus.com/abonnement/retractation
- Alors que, vous avez la possibilité d'expliquer votre situation au service client par téléphone ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
- Alors que, vous avez la possibilité d'utiliser le service de réclamation, en remplissant le formulaire depuis le bas de cette page, en cliquant sur nous contacter, choisissez une rubrique, puis sélectionnez les réclamations, et remplissez le formulaire. Vous serez ensuite rappelé.
Leurs pages de souscription depuis les TV ne sont pas très réglo (pas de mot de passe, ni de code secret, et pas de confirmation), donc croyez ils ne vont pas rechigner pour vous remettre votre formule d'origine.
Donc appelez vite votre banque pour débloquer les prélèvements, et utilisez simplement votre droit de rétractation.
Cela vous évitera bien des ennuis..
