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Lecture vidéos impossible

Marcel36630034
Marcel36630034

Marcel36630034

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Bonjour
Je n'arrive pas à lire les vidéos à la demande alors que le livre fonctionne bien. La vidéo s'ouvre mais l'écran reste noir avec le rond de chargement qui tourne.
La tablette est neuve Lenovo Tab M10+ 2020. Mycanal fonctionne sur mon mobile Huawei et que la vieille tablette Asus de 5 ans.
Ma tablette fonctionne sous Android 9, version noyau 4.9.117+
Merci pour votre aide

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Marcel36630034
Marcel36630034

Marcel36630034

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Bonjour. J'ai déjà désinstallé et réinstallé l'application. J'ai même essayé d'installer une version antérieure. Cela ne fonctionne pas. J'appelle l'assistance

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir, 

Je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous souhaite une bonne soirée.