Sujet en attente de réponse

Son sans image sur MyCANAL depuis plusieurs jours

MAXIME3825251
MAXIME3825251

MAXIME3825251

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,
Son sans image depuis plusieurs jours sur MyCANAL, c’est assez exaspérant en plein Tour de France, reprise de L1 et Top14...
Plusieurs personnes m’ont informé d’avoir le même problème.
L’image peut apparaître de façon totalement aléatoire par moment.
Il ne s’agit pas d’un problème de débit , j’ai la 4G avec 3 barres chez moi depuis toujours et j’ai aussi testé en Wi Fi, j’ai aussi testé dans plusieurs lieux différents hors domicile. Je n’ai aucun problème avec les applis Orange TV, RMC Sport...
J’ai aussi desinstallé l’appli mais aucun changement.
Ça serait bien de résoudre rapidement le problème pour pouvoir profiter de son abonnement , on a déjà plus les grosses affiches de L1 du dimanche soir...
Merci
ML

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour loicwax,

Avez-vus désinstallé/réinstallé l'application comme préconisé dans le message en dessous du vôtre ?

Merci.

loicwax
loicwax

loicwax

Niveau
0
12 / 100
points

bonjour
idem même problème, j ai le son mais pas l'image depuis 2 semaines sur l'appli my canal.
je suis aussi sur iphone.
appli désinstallé puis réinstallé sans effet. Toujours le même problème

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir, 

Nous n'avons pas connaissance de cette anomalie. Sauf erreur de part, vous êtes le premier à nous la remonter. 

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller/réinstaller l'application depuis le store. 

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

MAXIME3825251
MAXIME3825251

MAXIME3825251

Niveau
0
11 / 100
points

J’ai oublié de préciser que je suis sur IPhone 11.