Problème de retour de matériel

Bonjour,

J'ai reçu aujourd'hui un courrier, m'annonçant que malgré les relances, le matériel n'a pas été restitué et que, malheureusement, j'allais être débité de 110€ pour non restitution de matériel. Or, nous avons déposé tout le matériel dans son emballage d'origine, le 18 Août 2020, dans le Relai Pick Up le plus proche de chez nous, comme noté sur le bon d'envoi. Il est daté, signé et tamponné par le relai. Après 10 minutes d'attente à 0.35 cts la minute + le coup de l'appel, je n'arrive à avoir personne au service client ! J'aimerais avoir plus d'informations concernant ce problème.

Merci d'avance.