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My canal Apple TV écran noir

John39399454
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Bonsoir, depuis ce soir aucune image ne sort de l’Apple TV lors de l’utilisation de l’APP My canal.
L’écran de sélection, ainsi que les diffèrents programmes sont visibles mais dès qu’une vidéo est lancée l’écran reste noir avec le son audible lui.

Partage également impossible en AirPlay d’iPad vers Apple TV.
Suppression de my canal, reboot électrique, réinstallation n’ont rien changé.
Pas de MàJ en vue apparemment.
Tout fonctionnait bien avant. Que faire ? Merci.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

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vans32
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Test effectué , cela ne change pas , toujours l’écran noir .

vans32
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Je fais ça dans la soirée et je reviens vers vous pour le résultat.

Merci.

Pouvez-vous (pour éliminer le doute) débrancher/rebrancher électriquement la barre de son et refaire un essai ?

Je viens de tester à travers une barre de son HT-ZF9 de chez Sony et avec ou sans le format amélioré (équivalent du deep color), je ne constate aucune anomalie.

vans32
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Ça ne fonctionne pas.

vans32
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Ça a marché sur le coup , mais ça ne change rien , option mise ou pas .

vans32
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Je suis en 4K HDR en 50Hz en colometrie en 4:2:0
Pour le deepcolour ça ne fonctionne pas , qu’il y est ou non .

vans32
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Si j’ai ça , je viens de le déconnecter.
Du coup l’appli myCANAL revient normalement .

Est-ce une situation qui va durer avec le deepcolour ou cela va revenir à al normal ?
Merci du coup de main.

vans32
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J’en ai deux , une entrée « in » où est branchée l’Apple TV et une autre en « arc » qui va à la tv et qui contrôle le tout .
C’est une yamaha YAS 207 .

C'est bien déjà on avance ;) 

Sur votre barre de son, combien possédez-vous d'entrées HDMI ? Avez-vous la possibilité de tester une autre ? 

Quel est le modèle de votre barre de son ?

vans32
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Bonjour Saïd

Mon Apple TV est relié à une barre de son via HDMI , je l’ai branché en direct à la tv via le câble pour effectuer le test , le problème n’y est plus pour myCANAL , plus d’écran noir , l’appli revient comme avant.

Mais cependant je perds ma barre de son, j’ai bien la solution de la mettre en optique mais je n’ai plus le bénéfice d’une seule télécommande celle de l’Apple TV pour tout contrôler.

Cela vient-il de la dernière mise à jour iOS ou un protocole non pris en charge par l’appli myCANAL car toutes les autres applications fonctionnent, Apple+ , Amazon prime, netflix , YouTube, molotov ... ?

Bonjour Vans, 

Comment est reliée votre Apple TV à vos équipements ? 

Directement au téléviseur ou via un ampli/Barre de son ? 

Pouvez-vous changer de branchement HDMI et me dire si l'anomalie persiste ? 

Merci.

dilou1
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La mise à jour de l'Apple TV a été faite mais le probleme persiste toujours : impossibilité de se connecter à My Canal via l'Apple TV .
( les autre posibilités de l'Apple TV fonctionnent bien )

vans32
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Mise à jour de l’Apple TV en 14.02 , toujours le même problème d’écran noir .

vans32
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J’ai le même problème depuis la mise à jour ios14 , l’appli my canal via l’Apple TV n’émet que le son mais pas les images .
Désinstallation de l’appli n’a rien changé.
Obligé de s’y reprendre à plusieurs fois pour le retour à la normale.
Une mise à jour est elle prévue ?

dilou1
dilou1

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tout ceci a été fait ,mais le probleme persiste

dilou1
dilou1

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J'ai le même problème : avec l'apple TV depuis 48 heures , ( Livebox orange) ; je reçois les programmes de l'apple TV , ceux de Arte etc ..mais impossible de recevoir my canal :
message : " Désolé, un problème technique a été detecté.Veuillez réessayer plus tard"
mise à jour verifiée et refaite , cable HDMI debranché puis rebranché .
Sur mon ordinateur pas de problème avec le même wifi tout marche y compris my canal .
Merci de votre aide

Bonsoir, 

Ce que vous décrivez ressemble à un problème HDCP. 

Je vous invite à éteindre/rallumer la TV à l'aide de l’interrupteur pour faire un reset du protocole. 

Si l'anomalie persiste, essayez un autre emplacement HDMI de votre téléviseur. 

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