JE suis a peu prés dans la meme situation. J ai pris un abonnement d un mois, pour essai en fevrier 2020, j ai resilié mon abonnement, sur lequel il m a été repondu le 9 mars 2020 par mail que mon abonnement était bien résilié! mais non toujours prélevée. J ai laissé courrir, ayant des problemes de santé. Debut septembre, prenant le mors aux dents, je contacte canal+ par mail et une suite d appels téléphoniques. Toujours la meme reponse: ah c est une erreur, on va annuler votre abonnement et vous rembourser l arriéré a partir du 20 mars 2020. Aujourd hui on m apprend que le mail de confirmation n est plus dans mon dossier!!! vu par mes précedents interlocuteurs, pourtant! et que je dois envoyer une lettre (1ere fois). A l heure ou on nous impose de nous servir d intrnet pour tout faire meme nos impots, je trouve cela inadmissible. Quant a la mauvaise foi de CNAL+, je suis éberluée. Escroquerie, malhonneteté, abus de confiance........Donc lors de l appel d aujourd hui , exigeant une nouvelle fois d avoir un supérieur impossibe me dit mon interlocutrice, finalement ne voulant pas raccrocher, j en ai un (enfin peut etre). Il me ressort le baratin habituel me parlant pour la 1ere fois de cette fameuse lettre!!!) Au final on devrait me rappeler demain matin!! Après 6 mois de confirmation de résiliation reçue par mail par cette entreprise. On croit rever.

@Jacqueline,
Commencez par appeler ici, et voyez ce qu'il en est réellement :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Saisissez le mediateur

Le médiateur des abonnés - CANAL+/CANALSAT - TSA 56716 - 95905 Cergy Pontoise Cedex 9

Derniere etape avant pricedure judiciaire