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@Thierry bonjour

Quel decodeur avez vous ?

Si c'est le cube essayez ceci

https://assistance.canalplus.com/questions/1651804-faire-cas-panne-telecommande-decodeur-cube-hd-wifi

Si c'est le nouveau decodeur 4k noir regardez ici

http://assistance.canal.fr/questions/1651893-appairer-pre...

Sinon pour joindre le service client regardez la réponse de @Samatha plus bas

Cordialement !