Que faire en cas de panne de la télécommande de mon décodeur +LE CUBE / CUBE S ?

Question

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE ou un décodeur CUBE S et que votre télécommande ne fonctionne plus, suivez ces conseils :

Vérifier l'état des piles :
Appuyez simultanément sur les touches MENU et REC (rond rouge en bas à droite de la télécommande).

Si le voyant de la télécommande reste allumé pendant 2 secondes, les piles sont en bon état.
Si le voyant clignote toutes les 2 secondes, les piles doivent être remplacées.

Faire un reset de votre décodeur :

Eteignez et rallumez votre décodeur au dos à l'aide du bouton MARCHE/ARRÊT.

Faire un reset de la télécommande :

Retirez une seule pile de votre télécommande et appuyez sur n'importe quelle touche pendant 3 secondes. Remettez ensuite la pile dans la télécommande.
Rallumez votre décodeur par la télécommande (touche veille en haut à droite). Si OK, faites un test avec les touches P+ et P-. Si le décodeur répond aux ordres de la télécommande, c'est que tout est OK.
Si KO, appuyez sur le bouton P+ sur la face avant du décodeur et vérifiez que les actions faites sont prises en compte par votre décodeur. Si KO, votre décodeur est peut-être défectueux, contactez un conseiller en suivant ce lien pour un diagnostic.

Mettre en veille son téléviseur :

Mettez en veille votre téléviseur et faites de nouveau un zapping TV éteinte avec la télécommande.
Si les chaînes changent sur l'afficheur du décodeur cela signifie que le fonctionnement de la télécommande est perturbé par votre téléviseur. Dans ce cas, désactivez la fonction luminosité ambiante de votre téléviseur (ex : Ambilight sur les TV Phillips). Vous pouvez aussi tenter de positionner le décodeur différemment par rapport à votre téléviseur.

A tester :
Si vous disposez d'un appareil photo numérique ou d'un téléphone portable avec appareil photo, vous pouvez contrôler le fonctionnement de votre télécommande. Pour cela il suffit de :

Positionnez votre télécommande devant l'objectif de votre appareil photo allumé.
Appuyez sur une touche de votre télécommande, vous devez voir un point lumineux apparaître sur l'écran de votre appareil. Si toutefois ce point n'apparaît pas, votre télécommande ne fonctionne pas.


Note : Certains dispositifs peuvent perturber le récepteur Infra Rouge de votre décodeur.Dans certains cas, il est conseillé de désactiver la gestion automatique du contraste de votre téléviseur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous au manuel d'utilisation de votre téléviseur.

Commander une nouvelle télécommande :
Si vous avez suivi les manipulations ci-dessus et que votre télécommande ne fonctionne toujours pas, vous pouvez commander une nouvelle télécommande sur votre ESPACE CLIENT rubrique "MATERIEL".

Lien utile :
Comment appairer et prendre en main la télécommande du décodeur 4K-UHD ?

benNantes · Answer

Génial, 15 euros en plus...car oui pour remplacer la télécommande, il faut la payer, même si elle n'est pas cassée...

Tha Vy van22593115 · Answer

Moi aussi la mienne ne marche plus depuis aujourd'hui. Bizarre qu'autant de client s'en plaignent en 3 jours..

ouillow · Answer

Même problème de télécommande chez moi ????!!!! Etrange

pierrickand · Answer

Bonjour,  il n'y a pas à trouver cela étrange. Il y a plusieurs millions d'abonnés à Canal, donc plusieurs millions de Cube en circulation. Le Cube HD Wifi date de 2010, donc commence à ce faire vieux.  Des abonnés avec des problèmes de télécommande, il y en a toutes les semaines à venir écrire sur ce forum (ou l'ancien avant), et il y en aura de plus en plus avec le vieillissement du parc. Sans compter tous ceux qui ont en réalité des télécommandes qui tombent parfois au sol, ou subissent autre genre de maltraitance.    Quelques petites astuces/vérifications : - Démontez la télécommande, et nettoyez là. Avec le temps, elle à tendance à s'encrasser, réduisant l'efficacité des contacts. - En cas de contact très fatigué, un bout d'aluminium collé sous la touche peut lui redonner vie.. - Changez de marque de pile (il y avait une info sur l'ancien forum, comme quoi les piles Energizer pouvaient poser soucis). - Il peut y avoir des interférences avec certaines lampes à Led. - Assurez-vous que c'est bien la télécommande qui pose soucis, et non pas le décodeur qui est lent à répondre (si le voyant rouge clignote sur le décodeur lors de l'appui sur une touche, c'est qu'il reçoit bien le signal de la télécommande, et qu'il est lent a y réagir).

Tha Vy van22593115 · Answer

Jai débrancher ma box puis rebrancher quelques mins après, ça remarche mais bon.

mikrine60 · Answer

Même problème chez moi depuis hier !!! Quelle est cette bizarrerie, moi j'habite dans l'Oise et vous ?

pierrickand · Answer

@Mikrine, si vous avez un soucis avec votre télécommande (le sujet ici), votre localisation n'a aucun rapport.  Si c'est par contre un soucis avec votre décodeur, ouvrez un nouveau sujet en étant plus précis sur votre problème, ou contactez le service client pour un diagnostic.

mikrine60 · Answer

Mon décodeur fonctionne très bien. Seule ma télécommande a des problèmes, même après avoir changé les piles, arrêté décodeur et remis en route, arrêté télé aussi, et aucun point lumineux sur mon portable... Cette télécommande n'est pas vieille, Canal me l'avait déjà fait changer. Merci.

mikrine60 · Answer

Je viens de faire la seule chose que j'avais omise, celle d'ouvrir le boitier et de passer le souffleur dedans. Merci pierrickand pour cette astuce qui a très bien fonctionné.

fangio2 · Answer

Après ouverture du boitier, ai nettoyé avec un coton tige imbibé d'alcool les touches (petites pastilles noires) et les points de contact sur la carte. Les touches qui répondaient mal ont retrouvé vie.

djstofcry · Answer

fait le dernier test avec l’appareil photo , mais rien, donc elle est bien HS , mais 15 euro demander par canal, alors qu'on loue le décodeur , je trouve ça abusé...

nath.yannick · Answer

C'est ABUSE, je confirme, 15€ pour une télécommande alors qu'on loue le décodeur ! Ou Comment se faire de l'argent facile

matannie@orange.fr · Answer

quel est le bon code de la télécommande du cube pour une télévision Philips, et Samsung. ceux indiquer n'ont pas l'air bon ! au moins PHILIPS.  JE  n'arrive pas à activer le cube ! impossible d'avoir un conseiller pour résoudre !

Jean-Luc31274655 · Answer

la télécommande ne fonctionne pas

Jean-Luc31274655 · Answer

commander une nouvelle télécommande

ouillow · Answer

Bonjour Après avoir tout testé à savoir : - reboot de la télécommande - reboot de la box - suppression reglage brillance télé - achat (15 €) d'une nouvelle télécommande - échange du décodeur ... le problème n'est toujours pas résolu et ma télécommande fonctionne une fois sur deux sauf si je me mets à 30 cm du cube (pas très utile car dans ce cas je peux changer directement avec mes petits doigts !!!) Une idée de ce qui pourrait provoquer ce dysfonctionnement ? Une interférence avec un autre appareil ? En gros comment poser le bon diagnostic ? A tout ceux qui peuvent m'apporter une aide je suis preneur. Merci

ouillow · Answer

Pas d'idée ?

pierrickand · Answer

@Ouillow, peut être un conflit avec un autre appareil à côté. Essayez d'éloigner le décodeur de vos autres appareils, de cacher les récepteurs infrarouge des autres appareils.

Fleur047 · Answer

et encore une fois, il faut payer!!! Pourtant je paie déjà mon abonnement, non? Je crois que c'est la goutte d'eau qui fait déborder le vase!!!!

Abonne-92A92Y84 · Answer

Au bout de 8 ans, ça ne serait pas scandaleux de remplacer gracieusement une télécommande,  certainement fabriquée pour moins d'un euro au Vietnam ou ailleurs.

blolo06 · Answer

Vérifier la petite pièce en forme de lentille au bas du circuit pour mon cas une des patte ses coupé une petite soudure problème résolu

mike · Answer

bonjour jai changé ma télécommande du cube mais je n'ais pas le code pour mon télèviseur TLC merci de votre aide.

herve72240 · Answer

oui   15  €  pour une télécommande  c est abusé !  on  est  bon qu a payer !  comme pour  tout

Lyloute · Answer

Problème de télécommande malgré tout les essais à faire et cela depuis que nous l'avons reçu. Elle fonctionne que lorsqu'on est à 50cm. Je trouve cela abuser de demander 15€ pour une télécommande qui la jamais fonctionner!!!!

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Lyloute,Si vous devez rapprocher votre télécommande à 50 cm du décodeur depuis que vous l'avez en votre possession, ce n'est donc pas forcément à cause de la télécommande. Le rayonnement de certains téléviseurs peut altérer le fonctionnement de votre télécommande. Ainsi, il suffit simplement de déplacer votre décodeur (en l'avançant ou en le reculant dans le meuble dans lequel il est rangé, ou de modifier le réglage de la luminosité du téléviseur). Il existe une méthode simple pour identifier si vous êtes dans cette situation : il suffit d'éteindre la TV et de changer de chaîne. Si ça fonctionne, votre TV est bien en cause.Aussi, si votre décodeur est enfermé dans un meuble, il est possible que la porte / vitre bloque le signal. Je vous invite donc à trouver un autre emplacement pour votre décodeur.

chaletpin · Answer

je n'ai pas trouvé comment demonter le boitier

pierrickand · Answer

@chatelpin, sur la télécommande du Cube, il faut enlever les piles, et pousser sur les touches de manière équilibrée en maintenant la façade avant.

blaireau87 · Answer

Il n’y a pas de rubrique « matériel » sur mon espace client

pierrickand · Answer

@blaireau87, vous êtes bien connecté à votre espace client Canal avec un compte Canal, et non pas un compte Orange ou Free?

Bastien08121993 · Answer

Bonjour,  Lorsque je change de chaîne ou que j’appuie sur une flèche de ma télécommande l’action se répète 15 ou 20 fois et je ne peux pas l’arrêter. J’ai changé de télécommande et réinstallé mon décodeur (menu -> la TV -> réglages -> mon décodeur -> mise a jour -> reinstallation) mais j’ai toujours le même problème. Merci d’avance pour votre aide, Bastien

Remy - Equipe CANAL · Answer

@Bastien : Bonjour, votre décodeur est peut-être défectueux, n'hésitez pas à contacter un conseiller technique pour un diagnostic. S'il présente un défaut, un échange vous sera proposé. ;)

alfred5643774 · Answer

la télécommande ne permet plus de changer de chaines j ai fait toutes les manipulations demandes ci dessus et toujours rien. Elle n arrete pas de clignoter  Que dois je faire ?

Remy - Equipe CANAL · Answer

@alfred : Bonjour, êtes-vous sûr que les piles de la télécommandes sont OK ?

mamylon · Answer

j ai le même problème j ai tout testé mais je ne peu pas passer commande car je n ai pas de carte bancaire. peut on m en envoyer une et faire le prélèvement en même temps que ma mensualité merci

Gilles17655044 · Answer

J'ai une télécommande qui est en panne. Je paie une location. Et je dois. Payer une nouvelle télécommande. Elle devrait être gratuite. Comme c'est pas mon appareil.

pierrickand · Answer

@Gilles17655044  Canal part du principe qu'une télécommande défectueuse l'est suite à une mauvaise utilisation de l'abonné (qui l'aurait par exemple cassé en la laissant tomber par terre, ou en renversant un liquide dessus).  Après c'est toujours possible de se défendre avec le service client en prouvant qu'elle est parfaitement intacte. Mais à la moindre trace de choc ou de liquide sur cette dernière, c'est perdu.   A noter qu'avec le temps, la télécommande du Cube peut mal fonctionner à cause d'un encrassement. En la démontant (en faisant attention à ne pas la casser) et la nettoyant, cela peut résoudre des problèmes de faux contact.

rené3401898 · Answer

ma télécommande a des touches qui ne fonctionnent plus

valir · Answer

Ses les touchesa force d'appuyer on du mal à se mètre il faut toujours insister

Karim32866228 · Answer

Bonjour,  Ma télécommande ne fonctionne plus. Il me semble que c'est normal, au bout de 10 ans... Dois-je payer 15€ pour en commander une nouvelle ou je vais avoir l'honneur de voir ma fidélité récompenser? Merci

elling · Answer

j ai tout fait la télécommande et morte je l ai en location il est or de question que je paye une nouvelle télécommande a 15  euros en plus je n ai plus d affichage sur le décodeur, désoler pour les soit disant dépanneurs en ligne, mais vous avez toujours les même réponses. Que doit je faire la meilleure solution et je pense de résilier mon contrat, déjà canal a des soucis peut être pour ça qu il ne remplace plus le matériel. ,Avant sur un problème il nous changer tout et la faut payer avec tous ce que je leurs  et donner Depuis la création de canal+ puis canal sat et oui des le début j étai la! qui vas me donnez la bonne solution? pas de réponses sérieuse fin septembre vous avez un abonner de moins cordialement

pierrickand · Answer

@elling  Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.  Aucun abonné ici ne pourra plus pour vous (car ce forum n'est pas le service client Canal).

francette46 · Answer

la panne ne vient pas de la telecommande. Le cube m'a effacé tout mes enregistements. Il s'éteint continuellement. il n'est plus possible d'enregistrer quoi que ce soit

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Francette,Dans ce cas, je vous invite à contacter un conseiller technique en suivant ce lien. Un diagnostic en direct est nécessaire (et peut-être un remplacement de votre décodeur).

ovich · Answer

Bonjour, ma télécommande ne marche plus même après les manipulations faites. Je ne trouve pas normal de payer pour en avoir une autre étant donné que je paye un abonnement depuis plusieurs années et suis fidèle à canal.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Ovich, Un diagnostic personnalisé est nécessaire dans ce cas. Je vous invite donc à contacter un conseiller technique ici. N'hésitez pas à nous tenir informés. A bientôt.

Virginie23948815 · Answer

Ma télécommande me fonctionne qu’à moitie  Seules les touches menu guide  programmé + et vol - et + ne fonctionnent plus?????

pierrickand · Answer

@Virginie23948815  Lire au-dessus.

GrandFab79 · Answer

Lorsque j'appuie sur une touche, c'est comme ci j'appuyais 2 fois sur la touche. Si j'appuie sur 1, ça fait 11... Est-ce que la télécommande est fichue ou est-ce un autre problème ?

ARWEN21 · Answer

Ne fonctionne pas

Jean pierre14631377 · Answer

Bonjour j’ai ma télécommande il y’a un voyant que c’est allumé et de ce faite on ne peu plus rien faire .. comment je pourrai faire pour éteindre le voyant . ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jean-Pierre,De quelle télécommande il s'agit ?  Le voyant est à côté de la touche /"TV/" ?

lionel161200 · Answer

Donc si après avoir changer les piles. Si après avoir fait un reset (enlever une pile appuyer 3 secondes sur une touche) rien ne passe. Alors plutôt que de commander une autre télécommande, démonté la partie blanche cotée touche. Soulever la partie noir délicatement. Prendre un coton tige avec du vinaigre blanc sur le coton. Nettoyez les ressorts des supports de piles car souvent des faux contact a ce niveau la.

kifanfan · Answer

partie blanche enlevée,nettoyage du contact supèrieur ça marche Merci pour le conseil

flodadou · Answer

1 mois que j'ai  le nouveau decodeur  et la telecommande marche plus hors de question que je paye une nouvelle  telecommande ,je fait  Plutôt  arrêter  canal +

ehoungban · Answer

Ma télécommande ne fonctionne plus. Comme @flodadou, j'ai reçu le nouveau décodeur il y a environ un mois. Y'a t-il un défaut ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Vous n'intervenez pas sur la bonne FAQ. Je vous invite à vous rendre sur celle-ci et de suivre les instructions qui y figurent.  Merci beaucoup.

VALREQUENTAM · Answer

Merci à Lionel161200 Publié le 6 novembre 2019 à 21h48 Technique très efficace . D'autant plus satisfait que nous n'arrivions pas à commander une nouvelle télécommande

guiguibtz · Answer

Bonjour, J'ai changé la télécommande. Même avec la neuve, le cube ne fonctionne pas normalement. Il me faut plusieurs tentatives pour accéder au 213. On appuie une fois: c'est deux chaines qui défilent. On appuie sur la télécommande, le voyant rouge ne s'allument pas sur le cube. Les piles sont bonnes. J'ai fait le resert sur la télécommande. C'est énervant. Que me conseillez vous ? Merci

mikayvan · Answer

bonjour, ma télé-commande clignote et je ne peux plus commander du tout

Christian6659939 · Answer

Suite aux instructions, aucun test demandé ne fonctionne  Je pense devoir commander un nouveau décodeur après avoir eu l'avis d'un technicien CANAL+ Merci à vous

hunter36 · Answer

Le bouton son + ou - ne fonctionne pas: c'est seulement cette touche, sinon toutes les autres fonctionnent.

gerarmanvuca · Answer

Bonsoir @hunter36 Si dans le menu son du décodeur,  vous avez le Dolby Digital sur HDMI paramétré  sur OUi , c'est normal. Le réglage son ne peut être exécuté que par la télécommande du volume du TV. Cordialement.

DENIS4998762 · Answer

La télécommande ne fonctionne tjs pas  le voyant lumineux ne s allume pas les piles sont bonnes

lousyano · Answer

Sana JuliettePost dépublié: Merci de ne pas poster vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

dudule30 · Answer

comment demonter la telecommande partie blanche  sans l'abimer  merci  daniel

pierrickand · Answer

@dudule30  Poussez légèrement sur les touches (après avoir retiré les piles), en maintenant les côté de la face avant, afin de pousser la face arrière. Pousser de manière uniforme sur toutes les touches.

Alexismontecalvo · Answer

Bonjour   J’ai un soucis avec ma télécommande je pense... quand j allume mon décodeur et que j appuie avec la télécommande sur P+ ou P- sur l’écran il me fait défiler tte les chaînes sans s arrête jusqu’à ce qu’il décide de le faire alors que quand j appuie sur le P+ ou P- DJ décodeur cela fonctionne normalement...  un conseil à me donner ? Car quand on appel le service client canal sérieux je sais pas à quoi ils servent eux vraiment...

pierrickand · Answer

@Alexismontecalvo  Soit un soucis de piles, soit un faux contact lié à l'encrassement de la télécommande dans le temps (la démonter et nettoyer les contacts des boutons).

douxminique · Answer

installation de la fibre depuis 2 jrs. Depuis l'ecran de la TV affiche CANAL+ mais la télécommande refuse d'allumer le décodeur (jai controlé les piles).

dominiquelaisney · Answer

Ma télécommande clignote

pierrickand · Answer

@dominiquelaisney Si vous avez un Cube, lire au-dessus.  Si vous avez le décodeur UHD, suivez le lien vers la FAQ pour la télécommande en lien au-dessus.

Sylv2sport · Answer

Ma télécommande clignote et je n’ai plus la main dessus, elle est comme bloqué

pierrickand · Answer

@Sylv2sport Suivre les instructions au-dessus.  Contactez le service client si ça ne vous aide pas.

cocobarbeuk06 · Answer

j'ai remplacé ma télécommande car je la pensait défectueuse et malgré cela j'ai des problèmes sur le changement de chaines qui ne prend pas bien en compte (en tapant la chaine sur la télécommande) . aussi lors de la lecture de programme en replay ou sur le disque dur, l'avance rapide fonctionne très mal. Auparavant il suffisait de maintenir sur le bouton avance pour augmenter la vitesse et là il prend en compte comme si s'était une avance legère. C'est très irritant.

pierrickand · Answer

@cocobarbeuk06  Essayez une réinstallation partielle du décodeur depuis les paramètres du décodeur.  Si pareil, contactez le service client.

laurent1432964 · Answer

Bonsoir,   Ma télécommande n arrête pas de clignoter, j ai changé de piles, redémarré mon décodeur le cube...rien n y fait, la télécommande clignote

GILBERT48059895 · Answer

Ma Télécommande ne fonctionne plus, la lumière blanche reste constamment allumé. Le décodeur marche bien.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @GILBERT48059895 Vous avez dû avoir un bug lors de la maintenance de nuit du décodeur. Eteignez-le par l'interrupteur arrière, puis le rallumer après une trentaine de secondes.  Cordialement

GILBERT48059895 · Answer

@gerarmanvuca J'ai du faire une fausse manip sur la télécommande car elle a arrêté de fonctionner d'un coup lorsque que je changer les chaînes.  Maintenant nous pouvons changer les chaînes avec le décodeur mais impossible de se servir de la télécommande.  Les piles ont été changé. J'ai essayé de appairer, mais le bouton ne clignote pas quand je relâche il reste allumé.

gerarmanvuca · Answer

@GILBERT48059895 Je suppose que vous avez le décodeur UHD-4K.  Regardez sur ce sujet pour effectuer l'appairage: https://assistance.canalplus.com/questions/1651893-appairer-prendre-main-telecommande-decodeur-canal  Cordialement

Abonne-VC402444 · Answer

Bonjour j'ai commandé et payer une nouvelle télécommande, je n'ai depuis 15jours aucune visibilité ? Merci de me contacter Post dépublié : le site CANAL+ Assistance est un espace d'entraide entre abonnés. Les messages adressés au Service Clients sont supprimés.

colette13974872 · Answer

Bonsoir ma telecomande ne marche plus puis-je en avoir une autre

gerarmanvuca · Answer

Bonjour  à tous  @colette13974872 Bien-sûr, à demander au Service Clients (indiqué dans la présentation de ce forum). Vous pouvez vous faire rappeler en passant par votre /"Espace Client/" dont voici le lien direct : https://client.canalplus.com/contacts/  Cordialement

Abonne-M192090A · Answer

M xxxxxx laurent  Numéro client xxxxxxx TELE  xxxxxxxxxxx **coordonnées personnelles éditées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Aurore - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Laurent, Si vous souhaitez être rappelé par l'un de nos conseillers clientèle, je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client / Contacts, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Être rappelé/". Je vous souhaite une bonne journée.

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