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Que faire en cas de panne de la télécommande de mon décodeur +LE CUBE / HD WIFI ?

Si vous détenez un décodeur +LE CUBE ou un décodeur HD WIFI et que votre télécommande ne fonctionne plus, suivez ces conseils :

 


 

Vérifier l'état des piles :

Appuyez simultanément sur les touches MENU et REC (rond rouge en bas à droite de la télécommande).

  • Si le voyant de la télécommande reste allumé pendant 2 secondes, les piles sont en bon état.
  • Si le voyant clignote toutes les 2 secondes, les piles doivent être remplacées.

 


 

Faire un reset de votre décodeur :

  • Eteignez et rallumez votre décodeur au dos à l'aide du bouton MARCHE/ARRÊT.

 


 

Faire un reset de la télécommande :

  • Retirez une seule pile de votre télécommande et appuyez sur n'importe quelle touche pendant 3 secondes. Remettez ensuite la pile dans la télécommande.
  • Rallumez votre décodeur par la télécommande (touche veille en haut à droite). Si OK, faites un test avec les touches P+ et P-. Si le décodeur répond aux ordres de la télécommande, c'est que tout est OK.
  • Si KO, appuyez sur le bouton P+ sur la face avant du décodeur et vérifiez que les actions faites sont prises en compte par votre décodeur. Si KO, votre décodeur est peut-être défectueux, contactez un conseiller en suivant ce lien pour un diagnostic.

 


 

Mettre en veille son téléviseur :

  • Mettez en veille votre téléviseur et faites de nouveau un zapping TV éteinte avec la télécommande.
  • Si les chaînes changent sur l'afficheur du décodeur cela signifie que le fonctionnement de la télécommande est perturbé par votre téléviseur. Dans ce cas, désactivez la fonction luminosité ambiante de votre téléviseur (ex : Ambilight sur les TV Phillips). Vous pouvez aussi tenter de positionner le décodeur différemment par rapport à votre téléviseur.

 


 

A tester :

Si vous disposez d'un appareil photo numérique ou d'un téléphone portable avec appareil photo, vous pouvez contrôler le fonctionnement de votre télécommande. Pour cela il suffit de :

  • Positionnez votre télécommande devant l'objectif de votre appareil photo allumé.
  • Appuyez sur une touche de votre télécommande, vous devez voir un point lumineux apparaître sur l'écran de votre appareil. Si toutefois ce point n'apparaît pas, votre télécommande ne fonctionne pas.

 

Note : Certains dispositifs peuvent perturber le récepteur Infra Rouge de votre décodeur.
Dans certains cas, il est conseillé de désactiver la gestion automatique du contraste de votre téléviseur. Pour connaître la marche à suivre, reportez-vous au manuel d'utilisation de votre téléviseur.



 

Commander une nouvelle télécommande :

Si vous avez suivi les manipulations ci-dessus et que votre télécommande ne fonctionne toujours pas, vous pouvez commander une nouvelle télécommande sur votre ESPACE CLIENT rubrique "MATERIEL".

 


 

Lien utile :

Comment appairer et prendre en main la télécommande du décodeur 4K-UHD ?

 

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Alexismontecalvo

Soit un soucis de piles, soit un faux contact lié à l'encrassement de la télécommande dans le temps (la démonter et nettoyer les contacts des boutons).

Alexismontecalvo
Alexismontecalvo

Alexismontecalvo

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Bonjour

J’ai un soucis avec ma télécommande je pense... quand j allume mon décodeur et que j appuie avec la télécommande sur P+ ou P- sur l’écran il me fait défiler tte les chaînes sans s arrête jusqu’à ce qu’il décide de le faire alors que quand j appuie sur le P+ ou P- DJ décodeur cela fonctionne normalement...
un conseil à me donner ? Car quand on appel le service client canal sérieux je sais pas à quoi ils servent eux vraiment...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dudule30

Poussez légèrement sur les touches (après avoir retiré les piles), en maintenant les côté de la face avant, afin de pousser la face arrière.
Pousser de manière uniforme sur toutes les touches.

dudule30
dudule30

dudule30

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comment demonter la telecommande partie blanche sans l'abimer merci daniel

DENIS4998762
DENIS4998762

DENIS4998762

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La télécommande ne fonctionne tjs pas le voyant lumineux ne s allume pas les piles sont bonnes

gerarmanvuca
gerarmanvuca

gerarmanvuca

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Bonsoir @hunter36
Si dans le menu son du décodeur, vous avez le Dolby Digital sur HDMI paramétré sur OUi , c'est normal. Le réglage son ne peut être exécuté que par la télécommande du volume du TV.
Cordialement.

hunter36
hunter36

hunter36

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Le bouton son + ou - ne fonctionne pas: c'est seulement cette touche, sinon toutes les autres fonctionnent.

Christian6659939
Christian6659939

Christian6659939

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Suite aux instructions, aucun test demandé ne fonctionne
Je pense devoir commander un nouveau décodeur après avoir eu l'avis d'un technicien CANAL+
Merci à vous

mikayvan
mikayvan

mikayvan

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bonjour,
ma télé-commande clignote et je ne peux plus commander du tout

guiguibtz
guiguibtz

guiguibtz

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Bonjour,
J'ai changé la télécommande. Même avec la neuve, le cube ne fonctionne pas normalement. Il me faut plusieurs tentatives pour accéder au 213.
On appuie une fois: c'est deux chaines qui défilent.
On appuie sur la télécommande, le voyant rouge ne s'allument pas sur le cube.
Les piles sont bonnes. J'ai fait le resert sur la télécommande.
C'est énervant.
Que me conseillez vous ?
Merci

VALREQUENTAM
VALREQUENTAM

VALREQUENTAM

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Merci à Lionel161200
Publié le 6 novembre 2019 à 21h48
Technique très efficace . D'autant plus satisfait que nous n'arrivions pas à commander une nouvelle télécommande

kifanfan
kifanfan

kifanfan

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partie blanche enlevée,nettoyage du contact supèrieur ça marche
Merci pour le conseil

lionel161200
lionel161200

lionel161200

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Donc si après avoir changer les piles.
Si après avoir fait un reset (enlever une pile appuyer 3 secondes sur une touche) rien ne passe.
Alors plutôt que de commander une autre télécommande, démonté la partie blanche cotée touche.
Soulever la partie noir délicatement.
Prendre un coton tige avec du vinaigre blanc sur le coton.
Nettoyez les ressorts des supports de piles car souvent des faux contact a ce niveau la.

Jean pierre14631377
Jean pierre14631377

Jean pierre14631377

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Bonjour j’ai ma télécommande il y’a un voyant que c’est allumé et de ce faite on ne peu plus rien faire .. comment je pourrai faire pour éteindre le voyant . ? Merci

ARWEN21
ARWEN21

ARWEN21

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Ne fonctionne pas

GrandFab79
GrandFab79

GrandFab79

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Lorsque j'appuie sur une touche, c'est comme ci j'appuyais 2 fois sur la touche.
Si j'appuie sur 1, ça fait 11...
Est-ce que la télécommande est fichue ou est-ce un autre problème ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Virginie23948815

Lire au-dessus.

Virginie23948815
Virginie23948815

Virginie23948815

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Ma télécommande me fonctionne qu’à moitie
Seules les touches menu guide programmé + et vol - et + ne fonctionnent plus?????

ovich
ovich

ovich

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Bonjour, ma télécommande ne marche plus même après les manipulations faites. Je ne trouve pas normal de payer pour en avoir une autre étant donné que je paye un abonnement depuis plusieurs années et suis fidèle à canal.

francette46
francette46

francette46

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la panne ne vient pas de la telecommande. Le cube m'a effacé tout mes enregistements. Il s'éteint continuellement. il n'est plus possible d'enregistrer quoi que ce soit

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@elling

Contactez le service client rubrique nous contacter en bas puis réclamation.

Aucun abonné ici ne pourra plus pour vous (car ce forum n'est pas le service client Canal).

elling
elling

elling

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j ai tout fait la télécommande et morte je l ai en location il est or de question que je paye une nouvelle télécommande a 15 euros en plus je n ai plus d affichage sur le décodeur, désoler pour les soit disant dépanneurs en ligne, mais vous avez toujours les même réponses. Que doit je faire la meilleure solution et je pense de résilier mon contrat, déjà canal a des soucis peut être pour ça qu il ne remplace plus le matériel. ,Avant sur un problème il nous changer tout et la faut payer avec tous ce que je leurs et donner Depuis la création de canal+ puis canal sat et oui des le début j étai la! qui vas me donnez la bonne solution? pas de réponses sérieuse fin septembre vous avez un abonner de moins cordialement

Karim32866228
Karim32866228

Karim32866228

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Bonjour,

Ma télécommande ne fonctionne plus. Il me semble que c'est normal, au bout de 10 ans...
Dois-je payer 15€ pour en commander une nouvelle ou je vais avoir l'honneur de voir ma fidélité récompenser?
Merci

valir
valir

valir

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Ses les touchesa force d'appuyer on du mal à se mètre il faut toujours insister

rené3401898
rené3401898

rené3401898

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ma télécommande a des touches qui ne fonctionnent plus

pierrickand
pierrickand

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@Gilles17655044

Canal part du principe qu'une télécommande défectueuse l'est suite à une mauvaise utilisation de l'abonné (qui l'aurait par exemple cassé en la laissant tomber par terre, ou en renversant un liquide dessus).

Après c'est toujours possible de se défendre avec le service client en prouvant qu'elle est parfaitement intacte. Mais à la moindre trace de choc ou de liquide sur cette dernière, c'est perdu.

A noter qu'avec le temps, la télécommande du Cube peut mal fonctionner à cause d'un encrassement. En la démontant (en faisant attention à ne pas la casser) et la nettoyant, cela peut résoudre des problèmes de faux contact.

Gilles17655044
Gilles17655044

Gilles17655044

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J'ai une télécommande qui est en panne.
Je paie une location.
Et je dois. Payer une nouvelle télécommande.
Elle devrait être gratuite.
Comme c'est pas mon appareil.