Bonjour, abonné , depuis de (très) nombreuses années j'avais Canal+ + pack famille + pack canal+. ( ces options ayant été ajoutées de fait, lors des changement de formules ou initialement j'avais canal+multiecrans puis , il y a quelques années, les formules ayant changé , pour une augmentation de 2€ l'abonnement avait été mis en conformité avec les offres plus complètes du moment .. .. ) , je n'avais plus l'utilité de ces 2 packs.
J'ai essayé de résilier ces packs la veille de ma date d'échéance et prendre à la place le pack cine série + mais cette opération a buggé via le site ( la résiliation marchait mais pas l'ajout de la nouvelle option . ) j'ai donc retenté le lendemain et ..... trop tard pour résilier les 2 options ( car reengagement pour encore 1 an par défaut .. . ) ..
=> j'ai fait appel à l'assistance et l'option famille a pu être résiliée et l'option cine séries rajoutée ( au passage avec un reengagement de 2 ans .. ) et on m'a précisé que je devais rappeler dans un délai qu'on ne pouvait pas me communiquer ...(... ah bon ??..) pour finaliser la suppression du pack canal+ en trop pour moi.. Ce que j'ai fait 1 mois plus tard .. et ... c'est impossible ! .... apparemment, il est impossible de résilier à titre "exceptionnel" plus d'1 options via l'assistance téléphonique par période d'engagement ! donc je me retrouve avec l'option pack canal+ pour 2 ans encore ( vu le nouvel engagement de l'abonnement canal qui s'applique sur tous les packs.. ) .....
pas très agréable de se faire rouler dans la farine .... RDV avec l'assistance dans 2 ans donc ...

conseil : si vous voulez résilier des pack et en prendre d'autres, faites le en 2 fois . résiliez d'abord les packs non nécessaires avant la veille de l'échéance , attendez... et si vous le voulez vraiment , rajoutez les autres pack dans un deuxième temps après la date d'échéance ..
si cette "experience" peut servir ...