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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Equipe CANAL
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La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.

  


  

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :



CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

  


  

Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

  


  

Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?

Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 21h.

 


  

Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

 


 

Liens utiles :

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Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?

​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL Android ?

Réponses de la communauté

jobeline
jobeline

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Je souhaite résilier mon abonnement car la tolérance de canal+ face aux propos haineux et raciste (Eric zemmour) et le harcèlement sexuel (Pierre Ménès) m'insupportent et je refuse que mon paiement serve à payer leur salaires exorbitants et de ce fait cautionne leurs agissements scandaleux!!!!.

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@Sabrina : Bonjour, vous pouvez suspendre votre offre sans engagement à tout moment depuis votre ESPACE CLIENT. Suivez les conseils de cette FAQ.

SABRINA46820439
SABRINA46820439

SABRINA46820439

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J'ai souscris a une offre de moins de 26 ans a 24.99 sans engagement au bout de 3 mois je veux resilier mon abonnement parce que aucun des programme gratuit proposé ne m'intéresse.
j'appelle le services client qui me dit que je suis engagé 2 ans et que si me désengage je dois payer 2 ans d'abonnement et en plus prêtant que je paie 34e car j'aurais souscris a multisport a 10e.
Jai appeler le services clients qui ma raccroché au nez et qui continue de me raccrocher au nez a chaque appel

Maele45850041
Maele45850041

Maele45850041

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@pierrickand

Je n'ai absolument rien payé lors de l'essai. Et pour vérification, je n'ai aucun payant qui se réfère à Canal+ sur mon relevé bancaire.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Maele45850041

Vous aviez bien payé le prorata d'abonnement pendant la période d'essai ?

Car l'essai n'est pas gratuit.

Contactez sinon le service client pour voir avec eux. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Maele45850041
Maele45850041

Maele45850041

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Bonjour,
En novembre 2020, j'ai souscrit une offre Canal+ avec "1er mois pour essayer". Au final, l'offre ne m'intéressée plus et j'ai décider, deux semaines après souscription, de résilier mon abonnement, dans la période d'essai. La demande ayant été prise en compte, Canal+ m'a envoyé un message m'informant que la résiliation s'effectuerait à la fin du mois d'essai, c'est-à-dire novembre 2020.
Toutefois, aujourd'hui, 22 février 2021, je reçois par courrier une demande de régularisation d'impayé du mois de novembre en rapport à cette abonnement qui s'élève à 84,09 euros.
Comment ce fait-il que je dois régulariser un abonnement résilié depuis plus de 3 mois ?

sandra57970
sandra57970

sandra57970

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bonjour,
j'ai fait une demande de résiliation en ligne (pour canal+ et canalsat) et imprimé le courrier le 4 octobre 2020.
la date limite d'envoi du courrier était le 30 octobre 2020 (un abonnement se finissant le 30/11/2020 et l'autre le 31/12/2020).
j'ai envoyé mon courrier aux environs du 10 octobre (donc dans les temps).
pourtant, à ce jour, je continue à être abonnée (je m'en suis rendue compte hier à réception de mon relevé bancaire lors du pointage de mes dépenses).
je ne comprends pas.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@djidjilastess

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", s'il le faut.

djidjilastess
djidjilastess

djidjilastess

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Bonjour,
J’ai envoyé une demande de résiliation à canal plus, parce je n’aurais plus la possibilité d’avoir les chaînes canal plus pendant 8 mois, une formation militaire en cours, j’ai eu plusieurs interlocuteurs, l’un d’autre eux m’ont demandé d’envoyé un courir et une autre m’a dit que je ne pouvais pas résilier parce que je suis abonné jusqu’en 2022. J’ai compris que je devais payé un abonnement que je n’utilise plus. Alors que pendant mon réabonnement j’avais exposé ce problème on m’avait dit que je pouvais si j’ai un document officiel.
Je suis dégoûté de cette situation.

Bonsoir Antoinette,

Si vous ne parvenez pas à télécharger le document, il vous suffit de rédiger un courrier demandant la résiliation en précisant votre n° abonné et en l'envoyant à l'adresse figurant sur la FAQ sur laquelle vous vous exprimez justement. :)

Antoinette47342290
Antoinette47342290

Antoinette47342290

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Bonjour,
Je souhaite supprimer mon abonnement mais le lien de téléchargement ne marche pas.
Pouvez-vous m'aider à résoudre cette de mande résiliation ?

Salutations,
Stéphane

Bonjour Michel,

Le courrier peut être envoyé sans passer par un recommandé. Le recommandé vous assure simplement de la bonne réception de votre courrier.

Concernant la résiliation en ligne, cette dernière n'est pas disponible si votre abonnement est un abonnement avec engagement.

MICHEL6632796
MICHEL6632796

MICHEL6632796

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Pour résilier l'abonnement, est-ce qu'il faut une lettre recommandée ou une lettre simple ?
NB - Si on clique sur résiliation en ligne, on a "une erreur est survenue". Tiens tiens...

pierrickand
pierrickand

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@Basile47058778

Si vous resiliez la base, vous resiliez forcément les packs complémentaires aussi.

PS : il n'y a pas de "mois gratuit" dans les offres Canal+ actuellement. Les offres avec engagement ont un "1er mois pour essayer", mais ce n'est pas écrit que l'essai est gratuit.

Basile47058778
Basile47058778

Basile47058778

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Bonjour est se que si je résilie mon abonnement canal + pendant monpis gratuiy, le pack cine + s'enlevera t'il aussi ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ANAHO732

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@freedo66

Mais effectivement non, ils disent bien au-dessus que la résiliation se fait "par courrier", et que l'on "peut" (donc non obligatoire), "télécharger" un formulaire (donc récupérer un formulaire sur son PC/Smartphone/tablette). Ils ne disent pas que la résiliation se fait en ligne.
Et c'est également ce qui est indiqué sur le contrat.

Il faut bien faire attention au sens strict des mots utilisés dans les contrats, modalités et FAQ (que ce soit chez Canal ou ailleurs).

freedo66
freedo66

freedo66

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Pour ma part, comme c'est présenté, j'ai vraiment pensé que le formulaire en question permettait de résilier en ligne...(j'ai d'ailleurs dit:"lorsqu'on se prévaut de proposer un service de résiliation en ligne, on permet aux gens de s'en servir", et je pense que suis loin d'être le seul dans ce cas vu la teneur des messages...
JM0805 l'a d'ailleurs lui ensuite très clairement exprimé, et, j'ai alors bien compris qu'il s'agissait seulement d'un courrier type à télécharger et envoyer par la poste.
pour le reste, ma LRAR manuscrite est bien adressée à C+ en temps et en heure, et, croyez le ou non, tout seul comme un grand.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@freedo66

Je dis juste qu'on a largement le temps d'envoyer sa demande de résiliation, donc se plaindre d'avoir loupé la date, cela impose aussi une certain recule sur le délai pour le faire.

Et je dis aussi que si le formulaire pré-rempli, qu'il faut de toute façon envoyer par courrier (ou e-recommandé de LaPoste), comme indiqué sur le contrat, n'est pas accessible (quand bien même ils sont responsables de ce non accès), il suffit de l'écrire soit même, et c'est réglé. Venir se plaindre de ne pas pouvoir envoyer le courrier dans les délais car on ne peut pas imprimer ce document pré-rempli... Il faut savoir prendre les devants dans la vie et ne pas attendre d'être assisté en permanence.

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
@Gilbert, vous avez raison d'attendre de l'equipe Canal qui suit ce forum d'entraide entre abonnés, mal renommé depuis 2018 "Canal Assistance" une réponse à votre question "Merci de résoudre le problème d'accès au formulaire rapidement;"
Mais en attendant on ne peut pas reprocher à l'abonné pierrickand de donner un moyen de contourner ce probleme

Gilbert7105583
Gilbert7105583

Gilbert7105583

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Bonjour,
je suis d'accord avec Freedo66. Je trouve ca dommage pour un groupe comme Canal+ que la seule solution soit de revenir à une solution papier. Je m'attendais à un retour plus sérieux du type "Nous allons tout faire pour rétablir la disponibilité du formulaire sur le site dans les plus bref délais." Visiblement le service SI a d'autres priorités.
En attendant mon pack office fonctionne très bien, l'accusé réception en ligne de la poste également...

JM0805
JM0805

JM0805

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Bonjour,
@freedo66,
J'ai, comme pierrickand, rappelé maintes fois sur d'autres sujets que pour résilier on doit obligatoirement envoyer sa résiliation comme dit au début du sujet ci-dessus par la poste en rajoutant le conseil de le faire par LRAR.
Ce n'est bien évidemment pas pour excuser Canal mais pour aider les abonnés à ne pas se faire "pieger" par le non fonctionnement de la procédure en ligne qui ne permet rappelons le que de telecharger un formulaire qu'il faut de toutes façons envoyer par la poste.

freedo66
freedo66

freedo66

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Le formulaire en ligne (non accessible pour moi comme pour d'autres visiblement...) a bien été mis en place par canal pour simplifier la démarche d'un abonné souhaitant résilier? Alors pour justifier de son inacessibilité, venir arguer du fait qu'il est "facultatif" ou venir nous expliquer que nous avons 23 mois sur 24 pour résilier par courrier, c'est vraiment prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas. Lorsque qu'on se prévaut d'un service de résiliation en ligne, on permet au gens de s'en servir ou on arrête de communiquer sur cette possibilité. Surtout quand tout le reste fonctionne très bien sur le site. Donc mr "Pierrickand", si votre présence vise à exaspérer les abonnés déjà déçus qui fréquentent cette rubrique, ou écorner davantage l'image de la chaine, parfait, vous y parvenez très bien avec vos réponses types pleines de sens et de bonne foi. Tout ça dénote pour moi de l' état d'esprit qui anime la chaine depuis pas mal de temps.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gilbert7105583

Le formulaire est facultatif.
Si vous n'y avez pas accès, il suffit d'écrire votre propre courrier avec les informations relatives à votre contrat, comme à l'époque où ce formulaire n'existait pas.

Gilbert7105583
Gilbert7105583

Gilbert7105583

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Bonjour,
le formulaire de résiliation n'est toujours pas disponible.
Nous devons résilier 1 mois avant notre date anniversaire.
Tout est fait pour que nous ne puissions pas résilier?!
Merci de résoudre le problème d'accès au formulaire rapidement;
Cdt

MARINE7537923
MARINE7537923

MARINE7537923

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Prenez-moi pour un débile aussi... évidemment que j'ai contacté le "bon" service client mais peut-être suis-je resté trop gentil ou poli pour bénéficier d'un "geste". Et de toute façon, le principe de devoir en passer par des "gestes" à géométrie variable est regrettable et préjudiciable pour l'image de cette belle chaine historique. Il n'y a pus aucune cohérence dans les offres d'abonnements qu'on saucissonne pour mieux perdre et frustrer l'abonné de longue date.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@MARINE7537923

Ce sont pourtant les témoignages sur ce forum de nombreux abonnés.

Il faut bien entendu contacter le véritable service client de Canal+ (via la page de réclamation par exemple), et pas un sous-traitant via le numéro surtaxé (ne jamais utiliser les numéros surtaxés pour la gestion d'un contrat, quelqu'il soit).

MARINE7537923
MARINE7537923

MARINE7537923

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pierrickand

pierrickand

Publié le
21 septembre 2020 à 14h00

@cojapin

Ceux qui ont contacté le service client lors du confinement ont eu un geste commercial.

Faux. Malgré ma demande, aucun geste commercial sinon me faire rétrograder d'offre, je n'ai plus que le cinéma et le décalé, malgré ma raison première d'abonnement : le foot et mon ancienneté. La gestion des abonnements et du nombre d'écrans my canal, notamment en cette période difficile pour nombre d'entre nous, est déplorable. Je n'ai qu'une hâte c'est que mon contrat arrive à son terme.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@hobbes66

Le formulaire est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier.

La date limite de résiliation 1 mois avant l'échéance est mentionnée sur le contrat, et sur l'email qu'ils envoient entre 1 et 3 mois avant cette date limite.

Donc sur un engagement 2 ans, on a 23 mois sur 24 pour envoyer la demande, et sur un engagement 1 an, on a 11 mois sur 12 pour le faire.