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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.




Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9




Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.




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Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".




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Réponses de la communauté

Bonjour 2755.aca ,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

2755.aca
2755.aca
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bonjour, mon abonnement se termine le 31 octobre. ensuite il augmente beaucoup trop pour moi avec la meme formule. comment modifier la formule et payer ce que je peux.?
dois je reisilier et reprendre un abonnement ou modifier ma formule. j ai essaye ca marche pa on peux pas modifer la formule a la baisse.

@celine20775780
Je crains que ca passe pas il aurait fallu qu elle arrive fin aout au plus tard
Vous l avez envoyer en recommande ? Sinon ils vont vous’dire qu ils l ont pas
Recu cela arrive régulièrement selon les témoignages recus

Abonne-7836M13C
Abonne-7836M13C
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C pas les chaînes que je veux

celine20775780
celine20775780
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bonjour moi j ai envoyer ma lettre de résiliation le 02.09.2022 et j ai mon contrat abonnements qui se fini le 30.092022 donc se qui veut dire fin de se mois ici je voulait savoir si elle sera aspecte ou pas

Abonne-A344596Q
Abonne-A344596Q
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quel annarque, je me suis fais abonner de force par le service clièntèle bouygue télecom, je paie cette abonnement, et là pour le résilier on me dit de payer encore 6 mois... canal belle escroquerie, vu j'ai pas eu le tps de m'inscrire, et là je suis cuit il faut s'incrire & signer le contrat de merde, pour voir ce contrat...

yannick0508
yannick0508
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Je désire résilier mon abonnement. Merci à vous

Cela depend de votre abonnement si sciences et vie qui viens d etre supprime si c est une option seul le bouquet d option peut etre resilie si cette chaîne était inclus dans l abonnement de base la résiliation est possible jusqu’à 3 mois

Abonne-AR500702
Abonne-AR500702
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Bonjour à toutes et à tous, est-ce que la hausse des frais de location mensuels du décodeur est un motif légitime pour résilier le contrat avant la date d'échéance ?
Autre chose, comment savoir si des chaînes ont été supprimées dans mon contrat (j'ai cru comprendre que c'était un motif légitime) ?
Merci !

pierrickand
pierrickand
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@SANDRA58077596

Vous avez suivi leur procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation ?
Jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" ?

SANDRA58077596
SANDRA58077596
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Contrat souscrit suite à une offre promotionnelle sur l'achat d'écouteurs. Pas fait assez attention et paf, engagé 2 ans pour un service que je ne veux pas (21 puis 25 € par mois).
Méthodes de vente déplorables, et bien sûr "le contrat c'est le contrat", aucun geste de canal pour pouvoir résilier avant la fin des 2 ans.
Lamentable.

pierrickand
pierrickand
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@STEPHANE19186342

C'est le principe des abonnements avec réengagement a chaque échéance. A chaque cela repart sur un nouvel engagement.

Il faut un motif légitime hors échéance pour résilier plus tôt. Si jamais vous avez perdu des chaînes dernièrement, utilisez ce motif.

STEPHANE19186342
STEPHANE19186342
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Quelle tristesse...
Abonné depuis 20 ans et obligé d'attendre la fin de l'année pour que mon desabonnement ait lieu. Aucune prime à la fidélité. Je vais attendre encore 5,5 mois et ne me réabonnerai jamais.

pierrickand
pierrickand
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@Paul7011277

Il vous suffit de lire ce qui est indiqué au-dessus.

Paul7011277
Paul7011277
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Comment résilier mon abonnement ?

lea58957538
lea58957538
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J’ai souscrit à un abonnement de 25,73€ mais je ne sais pas comment ne désabonner svp, car j’ai pas d’argent ! Svp aidez moi

Bonjour,
@Thomas38883606,
"Je vais arrêté d'être un pigeon" je dirais plutôt "imprudent", mais rassurez vous, vous n'êtes pas le seul, de ne pas avoir lu attentivement le contrat qu'il ont du vous demander de signer il y'a deux ans ou il est indiqué votre "TARIF DE VOTRE ABONNEMENT HORS PROMOTION "et en dessous écrit en plus petit caractères je le concède :
________________________________________________________________

*A l’issue de votre période d’engagement et à défaut de résiliation ou de
changement de formule, votre contrat est renouvelé par périodes
successives d’un an, au tarif en vigueur à la date de réengagement. Vous avez
également la possibilité de vous réengager pour 24 mois, au tarif
en vigueur à la date de réengagement.

_________________________________________________________________
puis plus bas "VOS AVANTAGES PROMOTIONNELS"
En pièce jointe extrait du mien obtenu en Aout 2020

Thomas38883606
Thomas38883606
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Bonjour,

Très déçu par Canal --> Je vais résilier mon contrat !
Passage de 34 à 59 euros par mois au bout de mes deux ans d'engagements, j'aurai été apparemment prévenu par mail (comme quoi la fidélité n'a pas que du bon)--> Le service clientèle m'a indiqué que suite à ce mail et faute de réponse de ma part, je m'étais réengagé sur 1 an au tarif de 59 euros par mois. Naif, j'ai demandé de s'aligner sur les 34 euros qui correspondent aux tarifs pour mon bouquet de chaîne, il m'a été proposé un geste de - 20% soit plus de 45 euros chaque mois avec un engagement de deux ans. Apparement le changement tarifaire est légal, j'ai quand même eu l'impression de me faire flouer, à la fin de mon contrat je résilie, quand on sait que pour moins de 50 euros annuels , il y a des produits qui nous donne accès à toutes les chaînes cryptés. Je vais arrêté d'être un pigeon !!!!

Alain.
Alain.
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UN CONSEIL, envoyé votre courrier en recommandé !, ne suivez pas le conseil d'un envoie simple de Canal.

@Catherine44166088
Vous l aviez bien envoyer en recommande si oui rubrique nous contacter et en savoir plus sur votre recours
Si c est en envoi simple la probalite qu ils vous disent l avoir recu est quasi nul

Envoyez un recommandé des maintenant en motivant que vu les chaines supprimees fin juin sans information prealable un mois avant l echeance entraine une modification unilatérale du contrat

https://www.documentissime.fr/modeles-de-lettres/lettre-d...

A condition que vous receviez les chaines ca annulera votre contrat informez les que suite a cette modifiation d abonnement unilateral vous resiliez l autorisation du prélèvement

Catherine44166088
Catherine44166088
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J'ai envoyé ma demande de résiliation mi mai. Je viens d'appeler Canal+ qui me dit ne pas avoir reçu mon courrier... Que faire ?
Le service client m'indique que mon abonnement est reconduit et je ne souhaite pas.

pierrickand
pierrickand
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@Aimeric52431249

Espace client page de contact, problème d'abonnement puis réclamation.
Vous aurez un formulaire de réclamation.

Aimeric52431249
Aimeric52431249
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Erreur d'abonnement et engagement en route ... et au téléphone, les personnes ne comprennent pas grand chose.
Très facile pour Canal + d'éviter le dialogue en passant par des plateformes d'appel

pierrickand
pierrickand
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@KARIM52821854

Passez à l'étape suivante du service réclamation (lien "en savoir plus sur votre recours", en bas de la page de réclamation).

Si toujours pareil, contactez un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges en cas de vente a distance.

KARIM52821854
KARIM52821854
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@pierrickland
ca fait deja depuit decembre que je paye malheuresement , je suis obligé d'attendre la fin de mon engagement ?

pierrickand
pierrickand
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@KARIM52821854

Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis motif de réclamation. Vous pourrez les joindre.

Si vous êtes encore dans le délai de rétractation légal de 14 jours, utilisez ce motif via le formulaire en bas de la boutique Canal+, ce sera plus simple qu'un litige.

Si vous avez passé ce délai et que vous êtes toujours dans le 1er mois + le mois en cours, utilisez le motif de résiliation en période d'essai via leur service réclamation ou depuis l'espace client, page abonnement puis résilier.

KARIM52821854
KARIM52821854
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canal m'a fait souscrire 24 mois d'abonnement avec engagement alors que je n'ai jamais demander a souscrire un abonnement il-y a t'il un moyen pour résilier car je n'ai pas été informé de ça jusqu’à il y a peu c'est de l'arnaque (via SFR) .

christophedu13250
christophedu13250
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Bonjour meriem56178140,
De toute façon vous n'êtes pas obligé d'attendre le dernier moment pour envoyer votre lettre, vous pouvez l'envoyer n'importe quand.
Vous pouvez l'envoyer 6 mois avant votre échéance, et même encore avant.
Donc inutile de jouer avec le feu. Si vous souhaitez résilier, envoyez votre courrier suffisamment tôt pour vous retourner si jamais il y a un soucis (perte de lettre, grève, etc..)