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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.

  


  

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :



CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

  


  

Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

  


  

Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?

Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 21h.

 


  

Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

 


 

Liens utiles :

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Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?

​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL Android ?

Réponses de la communauté

Bonjour Michel,

Je fais suivre à nos équipes en charge de l'ESPACE CLIENT pour investigation. 

Si vous ne souhaitez pas patienter, vous pouvez dores et déjà adresser votre demande par courrier en indiquant sur ce dernier : votre numéro abonné, la date de la demande de résiliation, le motif de votre résiliation à l'adresse suivante : 

CANAL+

Service résiliation

TSA 86712

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Michel2210779
Michel2210779

Michel2210779

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Bonjour Olivier.
Par navigation privée Chrome : nouveau message, ci-joint
Que ce soit sur Safari ou Chrome, ça ne marche pas !

bebert92
bebert92

bebert92

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Il est impossible d'accéder au formulaire de résiliation sur le site
ça fait 2 jours

Rondey45009691
Rondey45009691

Rondey45009691

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Le système de résiliation par courrier est archaïque et la seule raison de ne pas le passé en numérique comme les autres est de nous escroqué. Plus jamais de ma vie je ne regarderai canal plus et si je peut convaincre un maximum de personnes je le ferai. See you

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@vals 59

Vous n'avez posé aucune question, juste indiqué que vous souhaitez resilier. Ce qui se fait en lisant ce qui est écrit au-dessus.

Pour joindre le service client par contre, il faut que vous passiez par la page de contact de l'espace client. Il n'y a pas de tchat, juste une possibilité de rappel, ou un formulaire de réclamation, ou le numéro non surtaxé de réclamation, ou le numéro surtaxé (qu'il ne faut jamais utiliser).

vals 59
vals 59

vals 59

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Je vois que vous avez du mal a répondre à ma question peut on chatter avec un conseiller

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@vals 59

Vous ne les contactez pas ici.
Lire au dessus pour resilier.

vals 59
vals 59

vals 59

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Je veux résilier car je paye un abonnement pour rien plus de football sur canal ou bein sport. Vous laissez partir le marché sur téléfoot pour cela je vais aller sur téléfoot

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cojapin

Je ne suis pas en train de défendre Canal+, au contraire, je vous explique juste comment cela fonctionne, et comment font les autres abonnés pour payer moins cher leur abonnement ou avoir des gestes commerciaux.

Quel intérêt j'aurais à indiquer comment faire des économies sur son abonnement si ce n'était pas au bénéfice des abonnés mais celui de Canal+?

Je vous indique aussi comment les joindre gratuitement, vu que vous pensiez que le seul moyen de les joindre c'est un N° surtaxé. Chez Canal+, ils ont au contraire tendance à mettre en avant le N° surtaxé.

cojapin
cojapin

cojapin

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@pierrickand

On aura compris qu'à travers les arguments qui composent vos réponses, vos multiples publications et votre réactivité que votre seul objectif est de défendre les intérêts du groupe C+, pour quelle raison, chacun aura sa réponse, la mienne est fondée à la lecture d'une partie de vos 3000 réponses, toujours orientées afin de donner la meilleure image au groupe C+ sans essayer de nous faire croire de ne pas prendre partie.
Il semble légitime que chacun puisse venir publier son contentement ou son mécontentement sans que vous ayez l'obligation de venir apporter votre contribution. et ce sur tous les sujets sauf si bien entendu vous êtes liés avec un contrat de travail ou autre avec le groupe nommé.
Sur ce, bonne fin de journée et bonne réflexion.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cojapin

Mon emploi du temps ne me permet pas de perdre 20 minutes de mon temps à essayer de joindre le service commercial afin de bénéficier d'un tarif plus attractif durant le confinement.

Ce n'est pas plus long d'utiliser le formulaire de réclamation depuis la page de contact que d'écrire sur ce forum d'abonnés.

Durant ce même confinement d'autres prestataires ont eu la justesse de revoir à la baisse leurs tarifs sans attendre une quelconque demande des bénéficiaires.

Ils ne sont pas tous pareil. Canal+ a offert des chaines éventuellement en plus, et pour des baisses d'abonnements, c'était uniquement pour ceux qui se plaignaient de la diminution des contenus sportifs. Ceux qui ne sont pas abonnés à Canal+ pour ce type de programme, n'avaient pas de raison particulière de le demander.

Inutile de vous préciser que les appels sont facturés.

Pas si vous utilisez les moyens contact gratuits. Demande de rappel, formulaire de réclamation, ou réclamation par N° son surtaxé (disponible sur la page de réclamation et sur le contrat).

Un peu partout la fidélité est un point pris en compte sans obligation de la faire valoir, chez C+ c'est un critère sur lequel on ne porte aucune attention.

J'aurais plutôt tendance à dire que la fidélité est de moins en moins prise en compte par les opérateurs TV (que ce soit Canal+ ou les FAI).

cojapin
cojapin

cojapin

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@pierrickland,

Je vous remercie pour votre réponse.
Mon emploi du temps ne me permet pas de perdre 20 minutes de mon temps à essayer de joindre le service commercial afin de bénéficier d'un tarif plus attractif durant le confinement.
Durant ce même confinement d'autres prestataires ont eu la justesse de revoir à la baisse leurs tarifs sans attendre une quelconque demande des bénéficiaires.
Inutile de vous préciser que les appels sont facturés.
En ce qui concerne le réengagement de mon contrat, sachez que j'ai déjà pu bénéficier de remise pendant une certaine durée mais il semble illogique que les anciens abonnés soient dans l'obligation de "mendier" une remise chaque année.
Un peu partout la fidélité est un point pris en compte sans obligation de la faire valoir, chez C+ c'est un critère sur lequel on ne porte aucune attention.
Ma décision est irréversible, pour 109€/mois et client depuis plus de 20 ans, au vu du manque de reconnaissance, mon contrat prendra fin à son échéance, à savoir le 30 octobre et ce définitivement.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@cojapin

Ceux qui ont contacté le service client lors du confinement ont eu un geste commercial.

Et ceux qui négocient leur réengagement à l'échéance ne paient pas le plein tarif d'une offre comme cela semble être votre cas.

Il ne faut pas attendre des gestes commerciaux de leur part, il faut prendre les devant et contacter leur service réclamation ou service résiliation.

cojapin
cojapin

cojapin

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Plus de 20 ans de fidélité avec une formule à 109€ pour n'avoir aucun geste commercial durant la période de confinement et pour ne plus avoir accès aux matchs de ligue 1.
Voilà comment perdre des abonnées, ma lettre de résiliation vient de partir.

Bonjour papaschultz48,
Il y a des chances que vous pouvez régler ce problème en vidant cache et cookies de votre navigateur, ou en essayant en navigation privée, ou avec un autre navigateur, ou depuis un autre support.
Regardez si cette FAQ peut vous aider :
https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire

papaschultz48
papaschultz48

papaschultz48

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impossible d'atteindre le formulaire de résiliation !!!
je vais sur abonnement, on me marque que mon abonnement en me permet pas d'accéder à cette rubrique !!!
Je suis client depuis plus de 10 ans et mon abonnement ne me permet d'accéder à rien... bravo !
Je ne parler pas de tous les problèmes de connexion wifi depuis que j'ai la nouvelle box !
Je vais supprimer ce compte Canal+ et mon abonnement dans la foulée !

alao92
alao92

alao92

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Est ce que Quelqu un peut me contacter ?

Déjà 20 euros de service client pour un pb tjrs pas résolu depuis un mois et demi...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Arthur44406759

Vous avez une offre avec ou sans engagement?
Si sans engagement, avez-vous souscrit depuis iTunes ou le Playstore? Dans ce cas, la gestion se fait sur le store.

Arthur44406759
Arthur44406759

Arthur44406759

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bonjours, pourquoi lorsque je vais sur le liens que vous indiquez plus haut, on me dit que mon abonnement ne me permet pas d'accéder à la page? comment fait on pour résilier dans ce cas là ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Oury19369615

Vous ne contactez pas le service client ici, mais un forum d'abonnés. Donc ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.

Votre augmentation est liée à changement de formule non désiré? Ou à la fin d'une offre promotionnelle ?
Si fin d'une offre promotionnelle, alors vous aviez signé pour ça à l'origine.

Oury19369615
Oury19369615

Oury19369615

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J'ai reçu votre magnifique courrier du 06 février qui me proposer de continuer mon abonnement,Par contre il n'est marqué nulle part que le paiement serait du simple au double Votre comportement est indigne

Où vous êtes des super raciste ou vous prenez les noirs pour des cons Je ne pense pas que vous aurez ce genre de comportement ailleurs,Votre courrier me propose de rester deux ans après sans me dire que Le prix aller changer ça c'est pas gentil de votre part c'est pas propre J'ai signé pour 19,90 € et non 39,90 € je résilie mon abonnement Je vous demande de stopper l'abonnement (x xxxxxxxx)car j'ai pas les moyens de me payer un abonnement à 39,90 € si ça reste à 19,90 € je suis partant

Je suis clair avec vous je suis en découvert du 1er au 31 alors ça ne sert à rien d'insister j'ai pas cette somme Je me suis opposé aux 09 70 82 08 15 le 05/04 à 15h35 pour demander la résiliation de mon abonnement

Merci

Message édité : merci de ne pas poster vos informations personnelles sur l'Assistance CANAL+

Bonjour,
Rendez vous dans votre espace client pour vérifier que votre résiliation a bien été prise en compte.
Si ce n'est pas le cas, contactez le service client.
Vous pouvez vous rendre en bas de cette page et cliquez sur nous contacter.
PS : vous êtes ici sur un forum d'échanges entre abonnés.
Vous n'êtes pas en contact avec les services Canal.

David18266111
David18266111

David18266111

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Bonjour,

Je n'ai pas reçu d'appel de votre part.
Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la résiliation de mon abonnement au plus vite et ce en vertu du recommandé avec AR n°1A18350218716 adressé et réceptionné par vos services en date du 9 juin 2020.

Je vous remercie de bien vouloir me confirmer la bonne prise en compte de ma demande.

Cordialement,
Monsieur Auriemma

Thanou78
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depuis decembre

Thanou78
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resilier mon abonement etant malade

Bonjour,
@petrel65, avez vous bien envoyé votre lettre de resiliation un mois au plus tard avant votre échéance, comme ecrit ci-dessus ?
Le contact par téléphone ne sert à rien, sauf à négocier une nouvelle offre et peut vous faire perdre du temps par rapport à l'article 10.2 des CGA :
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10.2 L’abonné ne peut résilier son Abonnement qu’à son échéance, moyennant notification écrite adressée au Service résiliation CANAL+.
L’adresse à laquelle la demande de résiliation doit être adressée est, à la date des présentes,GROUPE CANAL+–Service Résiliation –TSA 86712–95905 CERGY-PONTOISE CEDEX 9. La notification écrite de l’abonné devra être reçue par CANAL+/GROUPE CANAL+ au plus tard 1 (un) mois avant cette échéance, sauf en cas de résiliation anticipée pour motif légitime. Dans l’hypothèse où l’abonné se prévaudrait d’un motif légitime, il devra fournir à CANAL+/GROUPE CANAL+ toute pièce de nature à justifier le motif invoqué.
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petrel65
petrel65

petrel65

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Je devais être rappelé pour entériner ma résiliation car je ne veux pas payer 54 euros par mois un abonnement. Depuis RIEN. Dans l'attente, je fais opposition à ma banque.

Bonjour TEN,
Vous êtes ici sur un forum d'échanges entre abonnés, donc effacez vite votre numéro de téléphone qui est du coup, affiché en public à la vue de tous.
Sinon pour votre résiliation, vous verrez la prise en compte dans votre espace client.
Ce sera affiché en rouge, et vous retrouverez votre courrier dans la rubrique "contact".