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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Equipe CANAL
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La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.

  


  

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :



CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

  


  

Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

  


  

Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?

Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 21h.

 


  

Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

 


 

Liens utiles :

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​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL Android ?

Réponses de la communauté

philippe4078053
philippe4078053

philippe4078053

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pierrickand
Bonjour, je vais tenter une réclamation.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre

pierrickand
pierrickand

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@philippe4078053

L'email de confirmation de la date de résiliation est normalement automatique. Donc il ne prend pas en compte des demandes particulières.

Par contre le 2nd conseiller n'a visiblement pas été compréhensif.

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

philippe4078053
philippe4078053

philippe4078053

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Bonjour,
Il y a quelques semaines je contacte le service client pour demander un traitement spécial pour la résiliation de l'abonnement de mon papa, qui est hospitalisé pour plusieurs mois, voir année, pour longue maladie. On me répond que sans problème ils feront un geste commercial. Le tout étant de joindre des justificatifs en même temps que la demande de résiliation en AR. Naïvement je fais la lettre expliquant la situation, demandant un geste commercial et joignant des justificatifs de situation. Il y a quelques jours je reçois une confirmation de résiliation, mais qui ne sera effective qu'à la date anniversaire le 31/01/2022, soit dans 6 mois. Je contacte le service client aujourd'hui et là on me dit que non ce n'est pas possible il est sous engagement. Cela fait déjà 5 mois que nous payons un service dont on ne peut pas profiter. ET on va encore payer 6 mois de plus pour rien.
Merci Canal+, merci le service client et merci la relation commercial d'être aussi compréhensif. L'empathie et le geste commercial n'est pas votre point fort.

sandra9563002
sandra9563002

sandra9563002

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Bonjour,
J'ai envoyé un courrier recommandé depuis plusieurs mois pour manifester mon souhait de résilier mon contrat. Celui ci n'as pas été traité comme mes multiples appels à ce sujet.

SYLVAIN49344765
SYLVAIN49344765

SYLVAIN49344765

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@pierrickand merci pour votre retour.
Je n'ai pas fait gaffe que cela pouvait entraîner un engagement pour 2 ans malheureusement ...
J'ai prévu de contacter le service client demain donc à voir mais d'après ce que je lis ça a l'air très compliqué de résilier un abonnement ...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@SYLVAIN49344765

Si vous aviez prix une offre avec engagement et les 2 premiers pour essayer (essai offert ou non suivant l'offre), si vous passez le délai de renonciation, vous êtes engagé, comme prévu sur l'offre.

Contactez quand même le service client depuis la page de contact de l'espace client au cas où, mais cela risque d'être compliqué pour vous, vu que vous avez déjà passé les 2 mois d'essai pour lire les modalités du contrat.

SYLVAIN49344765
SYLVAIN49344765

SYLVAIN49344765

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Bonjour, j'ai profité d'une offre de deux mois offerts et voulant terminer une série je suis resté abonné un mois en me disant que je payerais un mois. Malheureusement je m’aperçois que je suis engagé pour deux ans. Comment faire pour résilier mon abonnement aujourd'hui sans payer les mois suivants et sans frais ?
Merci

Remy - Equipe CANAL
Remy - Equipe CANAL

Remy - Equipe CANAL

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@lodamarc : bonjour, si vous rencontrez des difficultés pour naviguer sur votre ESPACE CLIENT, suivez ces conseils. :)

lodamarc
lodamarc

lodamarc

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Bonjour, çà fait plusieurs fois que je vais sur mon compte client et lorsque je clique sur "résilier mon abonnement", un rond rouge tourne sans cesse en recherche .
Est ce normal sinon pourquoi créer des "espaces" qui ne fonctionnent pas ou peu ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@roseau74

Sur la Pop, l'univers Canal+ utilise myCanal.

Sur l'univers TV de Free, il n'y a que Canal+ et Canal+ Décalé qui sont reprises.

Si votre Freebox est bien déclarée sur l'espace client page matériel, alors vous devriez avoir accès à ces 2 chaînes Canal+ sur Oqee. Essayez une réactivation des droits sur cette même page.

roseau74
roseau74

roseau74

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Bonjour
depuis que j'ai changer de box (révolution ..Delta+ pop); impossible d'avoir canal correctement malgré plusieurs appels a canal et soi disant mise a jour des droits! il faut que je passe par mycanal pour avoir quelque chose, sur le programme normal rien ne s'affiche quand je passe sur la chaine 4!! et en passant par mycanal, je n'ai plus accès aux programmes réservés aux adultes??est ce le système OQEE de FREE?merci pour vos réponses

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Isadelis,

 

Je suis sincèrement désolé pour le désagrément et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous aviez effectué toutes les démarches en règle en apportant la preuve de la mutation de votre mari aux Etats Unis, alors nos services auraient dû arrêter votre abonnement.

 

Dans ce cadre, je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation en vous rendant en bas de page du parcours de réclamation habituel.

 

isadelelis
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isadelelis

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Mon mari ayant été muté aux Etats-Unis, j’ai déménagé en janvier 2021 et avais pris les devant en envoyant un courrier en RAR en septembre 2020 pour demander la résiliation de mon abonnement. Ayant reçu l’accusé de réception, j’avais donc considéré la résiliation effective. Or, le mois suivant, j’ai à nouveau été prélevée du montant de l’abonnement. J’ai donc téléphoné au service clients qui m’a indiqué que je continuerai à être prélevée jusqu’à la date anniversaire de mon abonnement, soit janvier 2021. Or, lors d’un déménagement à l’étranger, la résiliation devrait prendre effet immédiatement ….
J’ai continué à être prélevée les mois suivants jusqu’à ce que je décide de bloquer le prélèvement auprès de ma banque. Depuis, je reçois régulièrement des relances. J’ai donc rappelé le service clients depuis les USA (à plus de $55 l'appel..), et il s’avère que mon abonnement n’a jamais été résilié car ils n’auraient pas reçu mon courrier RAR du mois de septembre 2020 … Je redemande donc la résiliation immédiate et le remboursement des mois prélevés à tort. Aujourd'hui, je reçois un mail indiquant que Canal + refuse de résilier mon abonnement tant que je j'ai pas régularisé mon impayé de 80€, et une fois que j'aurais payé, il faudra encore que je les rappelle pour confirmer que je souhaite réellement résilier !!
Et bien sûr, impossible de les contacter par mail... J'ose espérer être contactée rapidement pour mettre un terme à tout ça (n° client*****), mais il est hors de question que je dépense à nouveau $55 pour confirmer que, depuis les Etats-Unis, je ne peux pas profiter de leurs services et que par conséquent, OUI, je souhaite vraiment cesser de payer pour un abonnement que je n'utilise plus depuis des mois !!!

SANDRINE31599680
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Bonjour. Je suis très déçue des programmes de canal + alors que je viens de me réengager. Suite au renouvellement de ma carte bleue, je suis passée en impayé que j'ai régularisé il y a trois jours sans avoir d'accès aux chaines encore aujourd'hui. Apparemment nous sommes nombreux dans ce cas.
Je me disais donc : pas de paiement = pas d'accès à Canal. Cela peut-il être considéré comme une résiliation de la part de Canal ou sont-ils susceptibles de me mettre en demeure de payer tous les mois pendant ma période engagement ?
En résumé quelqu'un a t-il pu échapper à l'engagement en suspendant les paiements ? Merci par avance de vos retours d'expérience.

jobeline
jobeline

jobeline

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Je souhaite résilier mon abonnement car la tolérance de canal+ face aux propos haineux et raciste (Eric zemmour) et le harcèlement sexuel (Pierre Ménès) m'insupportent et je refuse que mon paiement serve à payer leur salaires exorbitants et de ce fait cautionne leurs agissements scandaleux!!!!.

Remy - Equipe CANAL
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@Sabrina : Bonjour, vous pouvez suspendre votre offre sans engagement à tout moment depuis votre ESPACE CLIENT. Suivez les conseils de cette FAQ.

SABRINA46820439
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SABRINA46820439

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J'ai souscris a une offre de moins de 26 ans a 24.99 sans engagement au bout de 3 mois je veux resilier mon abonnement parce que aucun des programme gratuit proposé ne m'intéresse.
j'appelle le services client qui me dit que je suis engagé 2 ans et que si me désengage je dois payer 2 ans d'abonnement et en plus prêtant que je paie 34e car j'aurais souscris a multisport a 10e.
Jai appeler le services clients qui ma raccroché au nez et qui continue de me raccrocher au nez a chaque appel

Maele45850041
Maele45850041

Maele45850041

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@pierrickand

Je n'ai absolument rien payé lors de l'essai. Et pour vérification, je n'ai aucun payant qui se réfère à Canal+ sur mon relevé bancaire.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Maele45850041

Vous aviez bien payé le prorata d'abonnement pendant la période d'essai ?

Car l'essai n'est pas gratuit.

Contactez sinon le service client pour voir avec eux. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Maele45850041
Maele45850041

Maele45850041

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Bonjour,
En novembre 2020, j'ai souscrit une offre Canal+ avec "1er mois pour essayer". Au final, l'offre ne m'intéressée plus et j'ai décider, deux semaines après souscription, de résilier mon abonnement, dans la période d'essai. La demande ayant été prise en compte, Canal+ m'a envoyé un message m'informant que la résiliation s'effectuerait à la fin du mois d'essai, c'est-à-dire novembre 2020.
Toutefois, aujourd'hui, 22 février 2021, je reçois par courrier une demande de régularisation d'impayé du mois de novembre en rapport à cette abonnement qui s'élève à 84,09 euros.
Comment ce fait-il que je dois régulariser un abonnement résilié depuis plus de 3 mois ?

sandra57970
sandra57970

sandra57970

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bonjour,
j'ai fait une demande de résiliation en ligne (pour canal+ et canalsat) et imprimé le courrier le 4 octobre 2020.
la date limite d'envoi du courrier était le 30 octobre 2020 (un abonnement se finissant le 30/11/2020 et l'autre le 31/12/2020).
j'ai envoyé mon courrier aux environs du 10 octobre (donc dans les temps).
pourtant, à ce jour, je continue à être abonnée (je m'en suis rendue compte hier à réception de mon relevé bancaire lors du pointage de mes dépenses).
je ne comprends pas.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@djidjilastess

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours", s'il le faut.

djidjilastess
djidjilastess

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Bonjour,
J’ai envoyé une demande de résiliation à canal plus, parce je n’aurais plus la possibilité d’avoir les chaînes canal plus pendant 8 mois, une formation militaire en cours, j’ai eu plusieurs interlocuteurs, l’un d’autre eux m’ont demandé d’envoyé un courir et une autre m’a dit que je ne pouvais pas résilier parce que je suis abonné jusqu’en 2022. J’ai compris que je devais payé un abonnement que je n’utilise plus. Alors que pendant mon réabonnement j’avais exposé ce problème on m’avait dit que je pouvais si j’ai un document officiel.
Je suis dégoûté de cette situation.

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Equipe

Bonsoir Antoinette,

Si vous ne parvenez pas à télécharger le document, il vous suffit de rédiger un courrier demandant la résiliation en précisant votre n° abonné et en l'envoyant à l'adresse figurant sur la FAQ sur laquelle vous vous exprimez justement. :)

Antoinette47342290
Antoinette47342290

Antoinette47342290

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Bonjour,
Je souhaite supprimer mon abonnement mais le lien de téléchargement ne marche pas.
Pouvez-vous m'aider à résoudre cette de mande résiliation ?

Salutations,
Stéphane

Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Michel,

Le courrier peut être envoyé sans passer par un recommandé. Le recommandé vous assure simplement de la bonne réception de votre courrier.

Concernant la résiliation en ligne, cette dernière n'est pas disponible si votre abonnement est un abonnement avec engagement.

MICHEL6632796
MICHEL6632796

MICHEL6632796

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Pour résilier l'abonnement, est-ce qu'il faut une lettre recommandée ou une lettre simple ?
NB - Si on clique sur résiliation en ligne, on a "une erreur est survenue". Tiens tiens...

pierrickand
pierrickand

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@Basile47058778

Si vous resiliez la base, vous resiliez forcément les packs complémentaires aussi.

PS : il n'y a pas de "mois gratuit" dans les offres Canal+ actuellement. Les offres avec engagement ont un "1er mois pour essayer", mais ce n'est pas écrit que l'essai est gratuit.

Basile47058778
Basile47058778

Basile47058778

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Bonjour est se que si je résilie mon abonnement canal + pendant monpis gratuiy, le pack cine + s'enlevera t'il aussi ?

pierrickand
pierrickand

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@ANAHO732

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.