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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.

  


  

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :



CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

  


  

Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

  


  

Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?

Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 21h.

 


  

Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

 


 

Liens utiles :

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Réponses de la communauté

Bonsoir Antoinette,

Si vous ne parvenez pas à télécharger le document, il vous suffit de rédiger un courrier demandant la résiliation en précisant votre n° abonné et en l'envoyant à l'adresse figurant sur la FAQ sur laquelle vous vous exprimez justement. :)

Antoinette47342290
Antoinette47342290

Antoinette47342290

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Bonjour,
Je souhaite supprimer mon abonnement mais le lien de téléchargement ne marche pas.
Pouvez-vous m'aider à résoudre cette de mande résiliation ?

Salutations,
Stéphane

Bonjour Michel,

Le courrier peut être envoyé sans passer par un recommandé. Le recommandé vous assure simplement de la bonne réception de votre courrier.

Concernant la résiliation en ligne, cette dernière n'est pas disponible si votre abonnement est un abonnement avec engagement.

MICHEL6632796
MICHEL6632796

MICHEL6632796

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Pour résilier l'abonnement, est-ce qu'il faut une lettre recommandée ou une lettre simple ?
NB - Si on clique sur résiliation en ligne, on a "une erreur est survenue". Tiens tiens...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Basile47058778

Si vous resiliez la base, vous resiliez forcément les packs complémentaires aussi.

PS : il n'y a pas de "mois gratuit" dans les offres Canal+ actuellement. Les offres avec engagement ont un "1er mois pour essayer", mais ce n'est pas écrit que l'essai est gratuit.

Basile47058778
Basile47058778

Basile47058778

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Bonjour est se que si je résilie mon abonnement canal + pendant monpis gratuiy, le pack cine + s'enlevera t'il aussi ?

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@ANAHO732

Ne donnez pas votre numéro d'abonné en public sur internet.

Vous ne contactez pas le service client ici mais un forum d'abonnés.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@freedo66

Mais effectivement non, ils disent bien au-dessus que la résiliation se fait "par courrier", et que l'on "peut" (donc non obligatoire), "télécharger" un formulaire (donc récupérer un formulaire sur son PC/Smartphone/tablette). Ils ne disent pas que la résiliation se fait en ligne.
Et c'est également ce qui est indiqué sur le contrat.

Il faut bien faire attention au sens strict des mots utilisés dans les contrats, modalités et FAQ (que ce soit chez Canal ou ailleurs).

freedo66
freedo66

freedo66

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Pour ma part, comme c'est présenté, j'ai vraiment pensé que le formulaire en question permettait de résilier en ligne...(j'ai d'ailleurs dit:"lorsqu'on se prévaut de proposer un service de résiliation en ligne, on permet aux gens de s'en servir", et je pense que suis loin d'être le seul dans ce cas vu la teneur des messages...
JM0805 l'a d'ailleurs lui ensuite très clairement exprimé, et, j'ai alors bien compris qu'il s'agissait seulement d'un courrier type à télécharger et envoyer par la poste.
pour le reste, ma LRAR manuscrite est bien adressée à C+ en temps et en heure, et, croyez le ou non, tout seul comme un grand.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@freedo66

Je dis juste qu'on a largement le temps d'envoyer sa demande de résiliation, donc se plaindre d'avoir loupé la date, cela impose aussi une certain recule sur le délai pour le faire.

Et je dis aussi que si le formulaire pré-rempli, qu'il faut de toute façon envoyer par courrier (ou e-recommandé de LaPoste), comme indiqué sur le contrat, n'est pas accessible (quand bien même ils sont responsables de ce non accès), il suffit de l'écrire soit même, et c'est réglé. Venir se plaindre de ne pas pouvoir envoyer le courrier dans les délais car on ne peut pas imprimer ce document pré-rempli... Il faut savoir prendre les devants dans la vie et ne pas attendre d'être assisté en permanence.

Bonjour,
@Gilbert, vous avez raison d'attendre de l'equipe Canal qui suit ce forum d'entraide entre abonnés, mal renommé depuis 2018 "Canal Assistance" une réponse à votre question "Merci de résoudre le problème d'accès au formulaire rapidement;"
Mais en attendant on ne peut pas reprocher à l'abonné pierrickand de donner un moyen de contourner ce probleme

Gilbert7105583
Gilbert7105583

Gilbert7105583

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Bonjour,
je suis d'accord avec Freedo66. Je trouve ca dommage pour un groupe comme Canal+ que la seule solution soit de revenir à une solution papier. Je m'attendais à un retour plus sérieux du type "Nous allons tout faire pour rétablir la disponibilité du formulaire sur le site dans les plus bref délais." Visiblement le service SI a d'autres priorités.
En attendant mon pack office fonctionne très bien, l'accusé réception en ligne de la poste également...

Bonjour,
@freedo66,
J'ai, comme pierrickand, rappelé maintes fois sur d'autres sujets que pour résilier on doit obligatoirement envoyer sa résiliation comme dit au début du sujet ci-dessus par la poste en rajoutant le conseil de le faire par LRAR.
Ce n'est bien évidemment pas pour excuser Canal mais pour aider les abonnés à ne pas se faire "pieger" par le non fonctionnement de la procédure en ligne qui ne permet rappelons le que de telecharger un formulaire qu'il faut de toutes façons envoyer par la poste.

freedo66
freedo66

freedo66

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Le formulaire en ligne (non accessible pour moi comme pour d'autres visiblement...) a bien été mis en place par canal pour simplifier la démarche d'un abonné souhaitant résilier? Alors pour justifier de son inacessibilité, venir arguer du fait qu'il est "facultatif" ou venir nous expliquer que nous avons 23 mois sur 24 pour résilier par courrier, c'est vraiment prendre les gens pour ce qu'ils ne sont pas. Lorsque qu'on se prévaut d'un service de résiliation en ligne, on permet au gens de s'en servir ou on arrête de communiquer sur cette possibilité. Surtout quand tout le reste fonctionne très bien sur le site. Donc mr "Pierrickand", si votre présence vise à exaspérer les abonnés déjà déçus qui fréquentent cette rubrique, ou écorner davantage l'image de la chaine, parfait, vous y parvenez très bien avec vos réponses types pleines de sens et de bonne foi. Tout ça dénote pour moi de l' état d'esprit qui anime la chaine depuis pas mal de temps.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Gilbert7105583

Le formulaire est facultatif.
Si vous n'y avez pas accès, il suffit d'écrire votre propre courrier avec les informations relatives à votre contrat, comme à l'époque où ce formulaire n'existait pas.

Gilbert7105583
Gilbert7105583

Gilbert7105583

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Bonjour,
le formulaire de résiliation n'est toujours pas disponible.
Nous devons résilier 1 mois avant notre date anniversaire.
Tout est fait pour que nous ne puissions pas résilier?!
Merci de résoudre le problème d'accès au formulaire rapidement;
Cdt

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour MARINE7537923,
Vous avez fait votre demande à quelle période ?

MARINE7537923
MARINE7537923

MARINE7537923

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Prenez-moi pour un débile aussi... évidemment que j'ai contacté le "bon" service client mais peut-être suis-je resté trop gentil ou poli pour bénéficier d'un "geste". Et de toute façon, le principe de devoir en passer par des "gestes" à géométrie variable est regrettable et préjudiciable pour l'image de cette belle chaine historique. Il n'y a pus aucune cohérence dans les offres d'abonnements qu'on saucissonne pour mieux perdre et frustrer l'abonné de longue date.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@MARINE7537923

Ce sont pourtant les témoignages sur ce forum de nombreux abonnés.

Il faut bien entendu contacter le véritable service client de Canal+ (via la page de réclamation par exemple), et pas un sous-traitant via le numéro surtaxé (ne jamais utiliser les numéros surtaxés pour la gestion d'un contrat, quelqu'il soit).

MARINE7537923
MARINE7537923

MARINE7537923

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pierrickand

pierrickand

Publié le
21 septembre 2020 à 14h00

@cojapin

Ceux qui ont contacté le service client lors du confinement ont eu un geste commercial.

Faux. Malgré ma demande, aucun geste commercial sinon me faire rétrograder d'offre, je n'ai plus que le cinéma et le décalé, malgré ma raison première d'abonnement : le foot et mon ancienneté. La gestion des abonnements et du nombre d'écrans my canal, notamment en cette période difficile pour nombre d'entre nous, est déplorable. Je n'ai qu'une hâte c'est que mon contrat arrive à son terme.

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@hobbes66

Le formulaire est facultatif. Vous pouvez écrire votre propre courrier.

La date limite de résiliation 1 mois avant l'échéance est mentionnée sur le contrat, et sur l'email qu'ils envoient entre 1 et 3 mois avant cette date limite.

Donc sur un engagement 2 ans, on a 23 mois sur 24 pour envoyer la demande, et sur un engagement 1 an, on a 11 mois sur 12 pour le faire.

hobbes66
hobbes66

hobbes66

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Il est impossible d'accéder au formulaire de résiliation sur le site
ça fait plus de 2 jours !
Toutes les autres pages sont actives !
c'est scabdaleux ce préavis d'un mois !

ricoumontels
ricoumontels

ricoumontels

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Bonjour,

Je suis très en colère contre votre soi-disant « réaction » au mail de réinscription.
J’ai payé 3 mois de plus au plein tarif (109 €) .. et qd je vois mon amie qui paye pour la même chose que 69.90 € …
Et vous, la seule initiative que vous me proposer c enlever des chaines alors que je veux l’intégrale !!!!!!!
40€ de différence pour la même abonnement ?
Oui je vais résilier …car client fidèle depuis plus de 30 ans vous me traiter comme un client qui vient de s’abonner !
Je vais prendre sur moi ..et je ne vous parle pas de 'l'esprit canal" qui a bien changé !!!!!!!!!!!!!!!

Cdlt,

Bonjour Michel,

Je fais suivre à nos équipes en charge de l'ESPACE CLIENT pour investigation. 

Si vous ne souhaitez pas patienter, vous pouvez dores et déjà adresser votre demande par courrier en indiquant sur ce dernier : votre numéro abonné, la date de la demande de résiliation, le motif de votre résiliation à l'adresse suivante : 

CANAL+

Service résiliation

TSA 86712

95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

Michel2210779
Michel2210779

Michel2210779

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Bonjour Olivier.
Par navigation privée Chrome : nouveau message, ci-joint
Que ce soit sur Safari ou Chrome, ça ne marche pas !

bebert92
bebert92

bebert92

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Il est impossible d'accéder au formulaire de résiliation sur le site
ça fait 2 jours

Rondey45009691
Rondey45009691

Rondey45009691

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Le système de résiliation par courrier est archaïque et la seule raison de ne pas le passé en numérique comme les autres est de nous escroqué. Plus jamais de ma vie je ne regarderai canal plus et si je peut convaincre un maximum de personnes je le ferai. See you

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@vals 59

Vous n'avez posé aucune question, juste indiqué que vous souhaitez resilier. Ce qui se fait en lisant ce qui est écrit au-dessus.

Pour joindre le service client par contre, il faut que vous passiez par la page de contact de l'espace client. Il n'y a pas de tchat, juste une possibilité de rappel, ou un formulaire de réclamation, ou le numéro non surtaxé de réclamation, ou le numéro surtaxé (qu'il ne faut jamais utiliser).

vals 59
vals 59

vals 59

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Je vois que vous avez du mal a répondre à ma question peut on chatter avec un conseiller