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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.




Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9




Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.




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Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h.




Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".




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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-251833CC

C'est bien écrit "1er mois offert pour essayer" ou juste "1er mois pour essayer"?

Toutes les offres que je trouve actuellement sur le site Boulanger ont juste un "1er mois pour essayer ", sans aucune notion de gratuité.
Un essai n'est pas forcément gratuit.
https://m.boulanger.com/evenement/offre-canal-plus

Si pare contre le vendeur Boulanger vous a dit que c'était un essai gratuit, contactez le service client Canal+ (et c'est gratuit de les joindre en passant par le page de contact de l'espace. Pour le service réclamation, choisissez problème d'abonnement et ensuite réclamation comme moyen de contact).
Et allez également vous plaindre auprès du vendeur chez Boulanger pour information mensongère.

Abonne-251833CC
Abonne-251833CC
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Très déçu de cette première et dernière expérience. Suite à une offre d'inscription pour une durée d'un mois offert proposé par le magasin BOULANGER, je me retrouve à payer 34,38€ Bien que ma période offerte ne soit pas terminé je suis à 23 jour sur 30 jours d'essaie. À ma grande surprise Canal Plus m'indique que mon offre était payante, il ne s'agit plus d'une offre. Très très déçu, je ne conseillerai à personne les offres d'essai de Canal PLUS De plus l'appel étant facturé 0.30cts la minute je perds énormément pour ce fameux essai offert

annece
annece
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Le service client a bien changé ! Leur seule obsession est la note donnée au questionnaire de satisfaction même si pour cela ils inventent des offres tarifaires que vous ne recevrez jamais ! Quelle deception. Fidèle depuis des années, je pense résilier mon contrat.

Abonne-7328S7E8
Abonne-7328S7E8
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A georges...
C'est une société privée il ne font pas dans le mercantile, vous aviez une date maximale afin de stopper votre abonnement.
Essayez un accord amiable en contactant le service résiliation.

georges30625746
georges30625746
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Nous sommes retraité après une offre promotionnelle dont la date à expiré nous avons un abonnement 1 an plein pot . Nous les avons contacté car nous avons un petit revenu, ils s'en foute complètement de leurs abonnées pas aimable du tout.
Pourquoi le gouvernement ne fait pas comme les mutuelles se désabonnée quand nous voulons. Je vous conseille de vous méfié car après beaucoup de personnes ce retrouvent dans la moise

EDDY52531061
EDDY52531061
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Très déçu par le service client qui ne tient pas compte des desiderats de ces clients et qui vous oblige à prendre un autre abonnement sans vous trouver de solutions concrètes. A bannir..

Abonne-7328S7E8
Abonne-7328S7E8
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Abonne-H335206M
Contactez le service clients, vous n'aurez pas de réponse personnalisée ici

Abonne-H335206M
Abonne-H335206M
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Je voudrais me désabonner car je me suis trompé d'abonnement

Abonne-5X7C7264
Abonne-5X7C7264
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J'ai appelé le service clientèle et je dois dire que Canal+ n'ont ont rien à faire des gens j'explique au service que je me suis fait avoir par la FNAC car ils ne m'ont jamais dis que je souscrivait à un engagement de 2 ans du coup j'ai manquer ma date de résiliation et je ne peux plus résilier alors que j'explique ma situation en tant qu'étudiante boursière je touche 400 par mois et je vais devoir payer canal jusqu'en 2024 ???? Gros foutage de gle je porterais plainte aux gens de la Fnac et à canal pour publicité mensongère

pierrickand
pierrickand
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@picpul

Vous ne les contactez pas ici.

Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation. Vous aurez un formulaire de réclamation avec possibilité de mettre en PJ l'avis de réception du recommandé.

picpul
picpul
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Bonjour, 

Lettre de résiliation éditée le 25/11/22, envoyée le 28/11/22. 

Appel au service clients aujourd’hui car aucune nouvelle et là on me dit que ma lettre n’est pas reçue. 

Mon abonnement s’arrête le 31/12/22, je suis donc dans les clous. 

En lisant les nombreux commentaires, je m’aperçois que canal fait de la rétention de clientèle. 

Vous vous fichez de qui avec vos abonnements a plus de 40€?!?

**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-94M4289

Depuis votre espace client page abonnement. Ou contactez leur service client depuis la page de contact de l'espace client.

Abonne-94M4289
Abonne-94M4289
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Bonjour, je veux résilier l'offre canal+, j'avais lu que c'était 1mois d'essai offert du coup je veux résilier svp

Indosaez
Indosaez
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@rico7421 tout simplement

En ne réglant pas les échéances, en ne discutant plus avec cet opérateur, cette créance sera remise à son contentieux qui vous réclamera le montant global inhérent au contrat.

Là, par LRAR factuelle, vous lui répondrez que conformément au premier alinéa de l'article

1315 du Code civil qui énonce que :

« Celui qui réclame l'exécution d'une obligation doit la prouver » ;

vous lui demandez de vous fournir la copie du contrat avec votre signature démontrant votre souscription auprès de cet opérateur, à défaut de quoi, vous n'entendez rien régler de ce qui n'a jamais été de votre part un engagement.

rico7421
rico7421
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bonjour sur quelle loi vous reposez vous pour résillier un contrat sans contrat signé de votre client??? j'aimerai bien savoir ? et sur le faites de vous envoyer un courrier qu'on doit télécharger sur votre site et non pris par téléphone de la demande de résilliation sur qu'elle loi vous reposez vous ??

yann03110
yann03110
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J'ai fait ma résiliation il a un mois comme par hasard la lettre est jamais arrivé et là il me sort je peux vois faire une réduction de 40 pourcent franchement des escrocs et maintenant obligé de me retaper un an a payer

Indosaez
Indosaez
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@abonne-Lq710627
Vous avez bien recu la confirmation par mail de la resiliaiton a la date demandee? Car par téléphone on ne vous dira jamais non pour esssyez de vous garder
Si on vous demsnde de payer c est que la resiliation n est actee qu a son échéance initiale
Seule solution envoyez si vous le pouvez une réclamation rubrique nous contacter

Abonne-LQ710627
Abonne-LQ710627
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Bonjour j'ai fait la résiliation LAR il y a un mois motif déménagement suite à un licenciement rupture conventionnelle d'un cdi et plus d'adresse vivant chez ma famille j'ai eu 2x canal par téléphone ils m'ont dit OK et je reçois 4mails de payer mon abonnement ?que dois-je faire ? Merci

pierrickand
pierrickand
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@Abonne-1V56Z252

Contactez leur service réclamation depuis la page de contact de l'espace client problème d'abonnement puis réclamation.

tndtnd
tndtnd
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Joyeux anniversaire Canal 38 ans !

Abonne-1V56Z252
Abonne-1V56Z252
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Bonjour, je me suis fait avoir en beauté...
Fin aout à la Fnac on me propose un abonnement de 1 mois avec possibilité de résilié après un mois.
Je fournis mon adresse mail numéro de téléphone etc..
Un mois plus tard je me rend sur mon espace clients correspondant au coordonnées fournis, mais, il est écrit "aucun abonnement". Naïf je me suis dit que l'abonnement était donc résilié. Mais le mois suivant je me fait débité 20 euros. Je décide de contacter le service clients et devinez quoi?
Canal s 'est en réalité tromper et a associé deux contrats a une seule adresse de connexion. Donc impossible de résilié puisque je ne pouvais pas y accéder.
Me voilà engager pour 2 ans, en étant étudiant je ne sais pas comment faire pour payer la somme due.
En bref canal m'a bien eu.
A fuir absolument.

109060
109060
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Bonjour Robert.

Sauf erreur de ma part, la dâte valide a prendre en compte est le 28 septembre (accusé réception), la désorganisation interne du service courrier de canal n'est pas une justification.

Le cas échéant, effectuer une réclamation (espace client - nous contacter - abonnement - réclamation ) avec en pièce jointe l'AR de votre lettre.

Au cas oû :numéros gratuit :

https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits

Claude.

robert 88
robert 88
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Bonjour ,suite au décès de mon papa j'ai envoyé une lettre en recommandé avec accusé de réception que canal a reçu le 28 septembre est la plus de nouvelle !! au bout de 3semaines j'ai donc réussi a trouver un numéro de tel pour le joindre et la comme par hasard ont me dit qu'il on reçu le courrier le 4 octobre ..mdr donc que je devais payer le mois d'octobre ..j'ai donc de nouveau envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception avec la preuve de la réception de ce courrier le 28 septembre et la plus de nouvelle ..pas de courrier dans ma boite au lettre pour le renvoi du matériel et plus de nouvelle , mon papa a été a canal depuis plus de 20 ans avec l'offre intégrale sans aucun soucis et la suite a sont décès il me pose des problèmes pour résilier !! ce n'est vraiment pas sérieux chez Canal plus....

Viviane53443048
Viviane53443048
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Que faire lorsque l'on envoie une lettre de résiliation AR le 26 septembre 2022, le suivi de la poste, la lettre reçue et signée le 30 septembre. Pas de nouvelles depuis, le service client me dit de recommencer, car ils n'ont rien, recommencer combien de fois... J'ai envoyé un mail avec les justificatifs la semaine dernière et toujours pas de réponse. Que faire ? Ce n'est vraiment pas sérieux chez Canal plus....

Abonne-426381E
Abonne-426381E
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Attention aux arnaques des opérateurs, suite à une souscription d'abonnement pour un changement de ligne avec l'opérateur SFR, je me suis retrouver avec l'abonnement Canal Plus à payer, et ma ligne n'est toujours pas activée après 3 mois... SFR et canal une belle escroquerie commerciale. A fuir d'urgence !!

tndtnd
tndtnd
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Pareil avec le satellite !

Bonsoir,
@Meskeane c'est quand même bizarre, mais rassurez vous n’êtes pas la seule, qui demande une "réduction sur nos abonnements" pour des chaine gratuites par une seule antenne râteau TNT, et qui ne sont pas comprises dans nos abonnements .
Regardez dans votre Espace client/Abonnement si vous voyez dans "Voir le détail" de votre offre si les chaines du groupe TF1 sont mentionnées ?
Je vous met le détail de ma formule en pièces jointe.
Si vous vous voyez les chaines TNT n’hésitez pas a nous faire une capture .

Meskeane
Meskeane
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Marre d'être pris pour ce que je ne suis pas, vous avez un problème avec le groupe TF1 et pourtant on n'a pas de réduction sur nos abonnements ni compensation face à votre incapacité à trouver une solution !!!!
RESILIONS NOS ABONNEMENTS

bogoss49
bogoss49
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DETAIL IMPORTANT : on peut aussi résilier , lorsque canalsat retire une chaine de son offre . (puisque modification du contrat )

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL
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Equipe

Bonjour 2755.aca ,

Pour la gestion de votre abonnement, nos conseillers sont à votre disposition.

Vous pouvez les joindre en utilisant un de ces moyens de contact

Je vous souhaite une bonne fin de journée.