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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Equipe CANAL
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Equipe

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.

  


  

Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :



CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

  


  

Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.

  


  

Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?

Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 21h.

 


  

Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

 


 

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Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@Christophe32187205

Vous avez un abonnement souscrit via Canal+ directement ? Ou via Google/Apple depuis leur store?

Si via Google/Apple, la gestion se fait sur le store.

Christophe32187205
Christophe32187205

Christophe32187205

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Quelle fumisterie les liens indiqués «contact » et « abonnement » comme par hasard ne sont pas accessibles depuis MON abonnement

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@dhouze

Oui. Contactez le service client pour savoir quels justificatifs ils faudra leur fournir pour valider la réception hors échéance.

dhouze
dhouze

dhouze

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Bonjour
Je quitte la France pour raison professionnelle définitivement , puis je résilier mon abonnement

@Nadoudu45
Vous pouvez arreter votre abonnement votre ami doit vous faire un courrier attestant etre abonne a canal avec son numero d abonne et confirme que vous etes bien ensemble
Le tout a envoyer avec la demande de resiliation a

Canal+ - Service résiliation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9

Privilegiez le recommande c est une clause particulière qui vaut resiliation anticipe sans penalite en effet il est complement stupide de payer deux abonnements a la meme adresse

Nadoudu45
Nadoudu45

Nadoudu45

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Bonjour voilà j ai canal plus et avec mon ami qui a aussi canal plus nous envisageons d'emménager ensemble ma question est comment ça se passe car l'un de nous 2 allons arrêter canal faut il qu'on attende la date d'anniversaire ou est ce que il existe une close spéciale pour cette situation
Merci

drfox
drfox

drfox

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Bonjour ,
oui apres 20 ans d'abonnement, je viens de recevoir ma lettre de confirmation de résiliation mais rien concernant ma demande de remboursement de ma caution de 500 francs de l'époque.
A quel moment en serai je informé ?? car rien n'est écrit dans la lettre de canal.
Je ne retournerai le matériel qu'après avoir eu une réponse claire et précise. merci d'avance

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Vous avez vérifié que vous n'ayez rien eu des les spams à la date d'envoi de cet email?

Christian35738787
Christian35738787

Christian35738787

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Dans le même cas que Jean Claude. Je suis engagé, sans avoir accepté d'offre (via SFR). Sans avoir accepté les prélèvements et sans même avoir accès aux chaînes que je ne veux pas d'ailleurs. Le service client et lamentable. C'est de la vente forcée.
Avocat et association de consommateur saisies.

Jean Claude36138437
Jean Claude36138437

Jean Claude36138437

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Lamentable réponse car CANAL ne m'a jamais envoyé de lettre m'informant de la date d'échéance du contrat et ce n'est qu'en voyant les prélèvement exhorbitants que je me suis rendu compte de la supercherie . En revanche CANAL s'auto protège en mettant dans le compte un courrier alors qu'il sait très bien que peu de personnes va sur le compte en ligne ou très rarement . Cela ressemble à de la vente forcée notamment en prélevant le montant de l'abonnement mensuel sur une carte bancaire sans validation du titulaire de la carte. Je pense qu'une association de consommateurs sera saisie de ce problème dans les jours qui viennent .

philippe4078053
philippe4078053

philippe4078053

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pierrickand
Bonjour, je vais tenter une réclamation.
Merci d'avoir pris le temps de me répondre

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@philippe4078053

L'email de confirmation de la date de résiliation est normalement automatique. Donc il ne prend pas en compte des demandes particulières.

Par contre le 2nd conseiller n'a visiblement pas été compréhensif.

Suivez la procédure de réclamation depuis la page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis réclamation, jusqu'au lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation.

philippe4078053
philippe4078053

philippe4078053

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Bonjour,
Il y a quelques semaines je contacte le service client pour demander un traitement spécial pour la résiliation de l'abonnement de mon papa, qui est hospitalisé pour plusieurs mois, voir année, pour longue maladie. On me répond que sans problème ils feront un geste commercial. Le tout étant de joindre des justificatifs en même temps que la demande de résiliation en AR. Naïvement je fais la lettre expliquant la situation, demandant un geste commercial et joignant des justificatifs de situation. Il y a quelques jours je reçois une confirmation de résiliation, mais qui ne sera effective qu'à la date anniversaire le 31/01/2022, soit dans 6 mois. Je contacte le service client aujourd'hui et là on me dit que non ce n'est pas possible il est sous engagement. Cela fait déjà 5 mois que nous payons un service dont on ne peut pas profiter. ET on va encore payer 6 mois de plus pour rien.
Merci Canal+, merci le service client et merci la relation commercial d'être aussi compréhensif. L'empathie et le geste commercial n'est pas votre point fort.

sandra9563002
sandra9563002

sandra9563002

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Bonjour,
J'ai envoyé un courrier recommandé depuis plusieurs mois pour manifester mon souhait de résilier mon contrat. Celui ci n'as pas été traité comme mes multiples appels à ce sujet.

SYLVAIN49344765
SYLVAIN49344765

SYLVAIN49344765

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@pierrickand merci pour votre retour.
Je n'ai pas fait gaffe que cela pouvait entraîner un engagement pour 2 ans malheureusement ...
J'ai prévu de contacter le service client demain donc à voir mais d'après ce que je lis ça a l'air très compliqué de résilier un abonnement ...

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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@SYLVAIN49344765

Si vous aviez prix une offre avec engagement et les 2 premiers pour essayer (essai offert ou non suivant l'offre), si vous passez le délai de renonciation, vous êtes engagé, comme prévu sur l'offre.

Contactez quand même le service client depuis la page de contact de l'espace client au cas où, mais cela risque d'être compliqué pour vous, vu que vous avez déjà passé les 2 mois d'essai pour lire les modalités du contrat.

SYLVAIN49344765
SYLVAIN49344765

SYLVAIN49344765

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Bonjour, j'ai profité d'une offre de deux mois offerts et voulant terminer une série je suis resté abonné un mois en me disant que je payerais un mois. Malheureusement je m’aperçois que je suis engagé pour deux ans. Comment faire pour résilier mon abonnement aujourd'hui sans payer les mois suivants et sans frais ?
Merci

lodamarc
lodamarc

lodamarc

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Bonjour, çà fait plusieurs fois que je vais sur mon compte client et lorsque je clique sur "résilier mon abonnement", un rond rouge tourne sans cesse en recherche .
Est ce normal sinon pourquoi créer des "espaces" qui ne fonctionnent pas ou peu ?

pierrickand
pierrickand

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@roseau74

Sur la Pop, l'univers Canal+ utilise myCanal.

Sur l'univers TV de Free, il n'y a que Canal+ et Canal+ Décalé qui sont reprises.

Si votre Freebox est bien déclarée sur l'espace client page matériel, alors vous devriez avoir accès à ces 2 chaînes Canal+ sur Oqee. Essayez une réactivation des droits sur cette même page.

roseau74
roseau74

roseau74

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Bonjour
depuis que j'ai changer de box (révolution ..Delta+ pop); impossible d'avoir canal correctement malgré plusieurs appels a canal et soi disant mise a jour des droits! il faut que je passe par mycanal pour avoir quelque chose, sur le programme normal rien ne s'affiche quand je passe sur la chaine 4!! et en passant par mycanal, je n'ai plus accès aux programmes réservés aux adultes??est ce le système OQEE de FREE?merci pour vos réponses

Bonjour Isadelis,

 

Je suis sincèrement désolé pour le désagrément et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous aviez effectué toutes les démarches en règle en apportant la preuve de la mutation de votre mari aux Etats Unis, alors nos services auraient dû arrêter votre abonnement.

 

Dans ce cadre, je vous invite à effectuer une nouvelle réclamation en vous rendant en bas de page du parcours de réclamation habituel.

 

isadelelis
isadelelis

isadelelis

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Mon mari ayant été muté aux Etats-Unis, j’ai déménagé en janvier 2021 et avais pris les devant en envoyant un courrier en RAR en septembre 2020 pour demander la résiliation de mon abonnement. Ayant reçu l’accusé de réception, j’avais donc considéré la résiliation effective. Or, le mois suivant, j’ai à nouveau été prélevée du montant de l’abonnement. J’ai donc téléphoné au service clients qui m’a indiqué que je continuerai à être prélevée jusqu’à la date anniversaire de mon abonnement, soit janvier 2021. Or, lors d’un déménagement à l’étranger, la résiliation devrait prendre effet immédiatement ….
J’ai continué à être prélevée les mois suivants jusqu’à ce que je décide de bloquer le prélèvement auprès de ma banque. Depuis, je reçois régulièrement des relances. J’ai donc rappelé le service clients depuis les USA (à plus de $55 l'appel..), et il s’avère que mon abonnement n’a jamais été résilié car ils n’auraient pas reçu mon courrier RAR du mois de septembre 2020 … Je redemande donc la résiliation immédiate et le remboursement des mois prélevés à tort. Aujourd'hui, je reçois un mail indiquant que Canal + refuse de résilier mon abonnement tant que je j'ai pas régularisé mon impayé de 80€, et une fois que j'aurais payé, il faudra encore que je les rappelle pour confirmer que je souhaite réellement résilier !!
Et bien sûr, impossible de les contacter par mail... J'ose espérer être contactée rapidement pour mettre un terme à tout ça (n° client*****), mais il est hors de question que je dépense à nouveau $55 pour confirmer que, depuis les Etats-Unis, je ne peux pas profiter de leurs services et que par conséquent, OUI, je souhaite vraiment cesser de payer pour un abonnement que je n'utilise plus depuis des mois !!!

SANDRINE31599680
SANDRINE31599680

SANDRINE31599680

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Bonjour. Je suis très déçue des programmes de canal + alors que je viens de me réengager. Suite au renouvellement de ma carte bleue, je suis passée en impayé que j'ai régularisé il y a trois jours sans avoir d'accès aux chaines encore aujourd'hui. Apparemment nous sommes nombreux dans ce cas.
Je me disais donc : pas de paiement = pas d'accès à Canal. Cela peut-il être considéré comme une résiliation de la part de Canal ou sont-ils susceptibles de me mettre en demeure de payer tous les mois pendant ma période engagement ?
En résumé quelqu'un a t-il pu échapper à l'engagement en suspendant les paiements ? Merci par avance de vos retours d'expérience.

jobeline
jobeline

jobeline

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Je souhaite résilier mon abonnement car la tolérance de canal+ face aux propos haineux et raciste (Eric zemmour) et le harcèlement sexuel (Pierre Ménès) m'insupportent et je refuse que mon paiement serve à payer leur salaires exorbitants et de ce fait cautionne leurs agissements scandaleux!!!!.

SABRINA46820439
SABRINA46820439

SABRINA46820439

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J'ai souscris a une offre de moins de 26 ans a 24.99 sans engagement au bout de 3 mois je veux resilier mon abonnement parce que aucun des programme gratuit proposé ne m'intéresse.
j'appelle le services client qui me dit que je suis engagé 2 ans et que si me désengage je dois payer 2 ans d'abonnement et en plus prêtant que je paie 34e car j'aurais souscris a multisport a 10e.
Jai appeler le services clients qui ma raccroché au nez et qui continue de me raccrocher au nez a chaque appel

Maele45850041
Maele45850041

Maele45850041

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@pierrickand

Je n'ai absolument rien payé lors de l'essai. Et pour vérification, je n'ai aucun payant qui se réfère à Canal+ sur mon relevé bancaire.

pierrickand
pierrickand

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@Maele45850041

Vous aviez bien payé le prorata d'abonnement pendant la période d'essai ?

Car l'essai n'est pas gratuit.

Contactez sinon le service client pour voir avec eux. https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits