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Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Equipe CANAL
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La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d’échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à 30 jours avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande de résiliation. A défaut de respecter ce délai, votre demande de résiliation sera prise en compte à l'échéance suivante.




Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, vous pouvez contacter un conseiller qui vous accompagnera dans votre processus de résiliation.

Demandez à être rappelé immédiatement (service disponible du lundi au samedi de 08H00 à 20H00, dimanche et jours fériés de 09H00 à 19H00)  ou prenez un rendez-vous téléphonique  avec l’un de nos conseillers via la rubrique « Contacts ».

Appelez le 0 805 807 100 (service & appel gratuits, du lundi au samedi de 08H00 à 20H00, dimanche et jours fériés de 09H00 à 19H00) :

0 805 807 100, service et appel gratuits




Vous pouvez aussi :

  • Envoyer votre courrier à l’adresse ci-dessous (en précisant votre nom, prénom, numéro de client, et numéro de contrat) :

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

  • Vous rendre sur votre espace client dans la rubrique « Abonnement ».



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Bien entendu, jusqu’à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.




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Réponses de la communauté

109060
109060
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Bonjour Marida.

Pour rappel vous êtes sur un forum d'abonnés et non en relation avec le service client.

Normalement la résiliation en ligne est fonctionnelle conformément au décret relative à la résiliation en 3 clics.

Dans votre espace client onglet "Abonnement", vous avez dans la section "mes démarches" un bouton "Résilier" en face de chaque contrat.

Vous avez essayé ?
Si oui un message d'erreur ? (faire copie écran en cas de recours).

Attention, la résiliation en ligne ne modifie les règles liés à la reconduction tacite, elle doit être effectuée au plus tard 1 mois avant l'échéance (date limite dans l'encadrée du mail de reconduction tacite) sinon votre contrat est renouvelé.

Claude.

Marida92
Marida92
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Bonjour j’ai envoyer samedi mon courrier pour résilier mon contrat hors ont peux pas résilier je croyais que cela été plus légal car normalement ont peux en ligne

JM0805
JM0805
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Bonsoir,
@109060, merci d'avoir remis les "pendules à l'heure " 29 jours après la date limite de la loi obligeant Canal de proposer la résiliation en ligne dite "en 3 clics"
L'abonné Zazen il me semble nous avait dit en avant première que l'équipe Canal de cette communauté aller nous rédiger, ou modifier, la FAQ des modalités de résiliation.
Si c'est ça que tu remarque, personnellement je n'ai pas suivi l'avant et l'après, c'est pour le moins très décevant...

109060
109060
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Bonjour.

Si cette FAQ prend en compte la résiliation en 3 clics, elle est en catimini dans votre sujet :

  • Vous rendre sur votre espace client dans la rubrique « Abonnement ».

Je la trouve bancale même si je comprends le soucis de ne pas perdre un abonné grâce à l'incitation de contacter canal avant.

Un peu plus de précision ne serait pas inutile dans certains cas de figure, par ex :

  • Je change de domicile (CGA du 04 septembre).

Y a t'il un rappel des conditions et des pièces justificatives ? avant la validation par l'abonné.

Il se passe quoi si la demande ne respecte pas les conditions, ou il manque un justificatif ?.

Si sa demande est conforme aux conditions générales d'abonnement, sa date de résiliation demandée (avant échéance) est validée ou est mis en attente pour contrôle ?.

Comme on passe d'un système automatique et non plus en traitement manuel et ses contrôle à posteriori, comment comment s'effectue la demande ?.

Il y a un temps d'attente avant validation ou un rejet avec son motif, une demande de renseignement complémentaire ?.

C'est un peu en vrac, mais votre FAQ est limite (désolé).

Claude.

jpclam
jpclam
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C'est une honte, abonné depuis 26 ans, j'arrive en fin d'abonnement au 31/10/23 et je suis à 25,89/mois avec option pack canal (canal+ sport, cinema, serie) à 10euros/mois qui maintenant est inclus dans les nouvelles offres canal et que je viens de résilier. On me dit que si je reste 12 mois de plus, je peux garder cette option (qui ne sert plus car inclus dans la nouvelle offre de septembre) et il me font une réduction de 30% à 28/mois. Cerise sur le gâteau, il m'assure que je peux résilier et me réabonner dans 1 mois pour bénéficier des offres de fin d'année (moins chère)........La fidélité n'est pas récompensée chez CANAL

christophedu13250
christophedu13250
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Abonne-511H161A
Abonne-511H161A
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C'est vraiment n'importe quoi ! 2 mois que j'ai résillié mon abonnement avant la date d'échéance et ça fait 3 fois que je suis débitée et le montant est toujours plus élevée ! Je n'ai pas accès à aucun des contact de service client vu que mon abonnement est annulé mais pas mon débitement ! c'est une honte merci de me trouver une solution pour tout annuler et etre remboursée !

Abonne-6T28I918
Abonne-6T28I918
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Je souhaite resilier

Bonjour,

Si vous souhaitez savoir ou en est le traitement de votre demande, je vous invite à vous rapprocher de nos conseillers clientèle qui auront accès à votre dossier personnel.

Vous pouvez les joindre en utilisant l'un de ces moyens de contact.

Je vous souhaite une bonne journée.

Abonne-8W244K51
Abonne-8W244K51
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J'attends toujours votre réponse merci

109060
109060
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Bonjour Sulivz.

Merci pour l'info.

Claude.

Sullivz
Sullivz
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@109060

Bonjour. Je suis engagé jusqu'au 31/01/2024 J'ai résilier y a pas besoin d'envoyer 1 mois avant une lettre recommandée. C'est bien pris en compte et dans mes documents c'est marquer nulle part qui faut envoyé une lettre recommandée.

Cordialement,

109060
109060
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Bonjour.

Je laisse l'équipe Canal en charge de cette FAQ de vous répondre sur ce point.

Sinon, le but de la résiliation en 3 clics est la simplification des démarches pour résilier :

Extraits :

Sans modifier les conditions générales de rupture contractuelle, ce décret offre aux consommateurs une nouvelle modalité de résiliation lui évitant, par exemple, l’envoi d’un courrier recommandé ou d’autres démarches plus complexes visant à ralentir ou décourager les démarches de résiliation.

https://presse.economie.gouv.fr/01062023-cp-entree-en-vig...

Attention, il est clairement précisé que ce décret ne modifie pas " les conditions générales de rupture contractuelle " donc pour un contrat avec engagement, l'obligation de résilier 1 mois avant l'échéance du contrat est toujours en vigueur sauf exception (changement de domicile etc.).

Claude.

Sullivz
Sullivz
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Bonjour. Pour résilier y a plus besoin d'envoyé une lettre recommandée ?
Cordialement,

JM0805
JM0805
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Bonjour,
@109060 je viens de supprimer ma réponse d'hier qui à mon avis n'a pas lieu d'être sur ce sujet.
Ma simulation, vu mon problème avec IZNEO et ma date limite de résiliation étant dépassée, n'est pas représentative de ce que les autres abonnés auront.
Je referais une simulation le mois prochain .

109060
109060
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Bonjour JM0805.

Je suis perplexe avec cette histoire d'Izneo.

J'espère que Canal mettra fin au problème d'affichage et qu'on ne verra plus ce nouveau message :

Savez-vous que vous pouvez supprimer vos options afin de réduire vos prochaines > mensualités ?
IZNEO 9€99 par mois

Claude.

109060
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En complément à mon message, je rajoute le lien de Zazen sur la résiliation en 3 clics :

https://assistance.canalplus.com/questions/3222611-resiliation-3-clics

Claude.

109060
109060
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Bonjour.

Pour info : CGA du 4 septembre en ligne.

Modification qui nous intéresse (extraits) :

10.2 L'abonné ne peut résilier son Abonnement qu’à son échéance (hors cas de changement de domicile
ou d’évolution du foyer fiscal conformément à l’art L.215-1 du Code de la consommation dont les
conditions sont définies à l’article 10.1 des présentes Conditions Générales d’Abonnement), soit par
notification écrite adressée au Service résiliation CANAL+, soit à partir de l'interface en ligne depuis
laquelle le consommateur peut conclure des contrats par voie électronique.

https://static.canal-plus.net/boutique/infos-legales/CGA-...

Compliqué pour ma petite tête.

Claude.

JEAN-PHILIPPE47182670
JEAN-PHILIPPE47182670
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Merci d’ajouter le lien de résiliation direct et non plus la demande par courrier postale car depuis le 01/09/2023 vous devez vous conformez à la résiliation « en 3 clics » sans quoi un signalement depuis l’application « signal conso » sera fait auprès de la DGCCRF.

Merci

Bonjour Abonne-B81522X2,

Avez-vous tenté de vous rapprocher de notre Service Clients à ce sujet ? S'il y a bien un service qui pourrait vous aider, c'est bien lui.

Tenez-nous informés.

Abonne-B81522X2
Abonne-B81522X2
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Impossible de résilier mon abonnement contracté suite à un achat chez Darty.
C'est une véritable embrouille.
Pas les outils et les connaissances pour y arriver.
Mais c'est sans doute volontaire pour décourager les clients
Conclusion je suis hors délais à compter d'aujourd'hui
Ça s'apparente à delà vente forcée

En effet, je répondais sur ce point. Je vous confirme également que les investigations sont toujours en cours. Le souci n'a pas été "enterré" avec l'été rassurez-vous. :-)

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Merci Olivier, je pense que vous repondez sur l'évolution de la procédure de résiliation "en 3 clics" mais peut on espérer qu'a l'occasion le bug des options incluses qui deviennent payantes apres résiliation du pack ou des options (TV+ par exemple) ?

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Merci vous deux pour vos réponses.
Je pensais qu'il avait, enfin, mis en place la résiliation en 3 clics !
Il faudra donc encore attendre le 1 septembre ?

Char Hanté
Char Hanté
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@JM0805
Si tu cliques sur "Valider ma résiliation" (ta 4ème PJ), il te sera ensuite demandé d'imprimer la page qui apparaitra, de la signer et de l'envoyer par courrier.
Tu peux le faire, cela n'a aucune incidence tant que tu n'envoies pas la lettre.

109060
109060
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Bonsoir JM0805.

Sous réserve et selon les PJ, l'envoi par courrier de la demande de résiliation est encore obligatoire.
La pièce jointe n° 3 indique clairement l'adresse pour la réception du courrier soit en téléchargeant le formulaire ou sur papier libre.

Concernant la PJ n° 4 ne pas écarter la possibilité d'une phase intermédiaire pour être prêt le 1er septembre avec le bouton "Valider ma demande", il suffira alors de supprimer les informations relatives à l'envoi du document du résiliation.

Par contre le motif "Vous avez un problème technique" (pas dans les CGA) comme raison légitime pour résilier au même titre que le changement de domicile (qui est dans les CGA 04/07) m'était inconnu.

Claude.

Abonne-E153285Z
Abonne-E153285Z
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Je voudrais résilier mon abonnement car je n'en ai pas l'utilité

JM0805
JM0805
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Bonjour,
Je viens d'aller voir sur Espace Client/Contact la procédure en ligne de Résiliation.
Je met mon chemin en pièces jointes.
Mais je butte sur le 3eme écran sur cette phrase

Pour nous faire parvenir votre demande, personnalisez et téléchargez le formulaire
en ligne de demande de résiliation ou écrivez sur papier libre à l’adresse suivante

sur le "ou"
Je suis passé à l'étape suivante (4eme capture) mais comme je n'entend pas résilier, je ne peux aller voir plus loin si l'envoi du formulaire de résiliation par la poste est encore obligatoire
Nota: précision pour ceux qui ne me connaissent pas et qui pourrait se demander à juste titre pourquoi je pose cette question, je suis un des principaux abonnés contributeurs et ex "décrypteur" et ai besoin de cette information pour répondre dans le cadre de l'entraide entre abonnés.
Je m'en remet donc à l'équipe canal et/ou à des abonnés qui ont utilisés récemment cette procédure, qui à changé par rapport à la dernière fois ou je l'ai parcouru et accédé au formulaire sans me voir bloqué par le "Valider ma résiliation" de ma 4eme capture?

Bonjour,

En postant un message sur l'Assistance vous ne vous adressez pas au Service Clients mais à la communauté ainsi qu'à ses membres qui ne disposent pas d'un accès aux dossiers personnels.

Pour votre demande, je vous invite à consulter le sujet de cette FAQ qui vous explique la marche à suivre.

Je vous souhaite une bonne journée.