Sujet en attente de réponse

Comment résilier mon abonnement CANAL+ avec engagement ?

Equipe CANAL
Equipe CANAL
Niveau
0
30 / 100
points
Equipe

La résiliation de votre contrat CANAL+ est possible à la date d'échéance de votre abonnement.

Vous avez jusqu'à un mois avant la date d'échéance de votre abonnement pour nous adresser votre demande par courrier simple en précisant votre nom, prénom et numéro de client.




Si vous décidez de résilier votre abonnement CANAL+, envoyez votre courrier à l'adresse :

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9




Vous avez également la possibilité de télécharger le formulaire de demande de résiliation disponible en ligne, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".

Votre demande prise en compte, la résiliation de votre abonnement intervient à la date d'échéance de votre contrat.

Bien entendu, jusqu'à cette date, vous profitez de vos programmes et continuez à bénéficier des services inclus dans votre abonnement.




Votre situation est particulière ou vous souhaitez un traitement personnalisé ?


Contactez le Service Clients depuis votre ESPACE CLIENT rubrique "CONTACTS" du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 9h à 19h.




Si vous souhaitez connaitre la date d'échéance de votre contrat, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT rubrique "ABONNEMENT".




Liens utiles :

Comment résilier mon abonnement CANAL+ sans engagement ?

Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL iOS / tvOS ?

​Comment résilier mon abonnement CANAL+ souscrit depuis l'application myCANAL Android ?

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Aimeric52431249

Espace client page de contact, problème d'abonnement puis réclamation.
Vous aurez un formulaire de réclamation.

Aimeric52431249
Aimeric52431249
Niveau
0
17 / 100
points

Erreur d'abonnement et engagement en route ... et au téléphone, les personnes ne comprennent pas grand chose.
Très facile pour Canal + d'éviter le dialogue en passant par des plateformes d'appel

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@KARIM52821854

Passez à l'étape suivante du service réclamation (lien "en savoir plus sur votre recours", en bas de la page de réclamation).

Si toujours pareil, contactez un médiateur. Par exemple celui de la FEVAD qui s'occupe des litiges en cas de vente a distance.

KARIM52821854
KARIM52821854
Niveau
0
23 / 100
points

@pierrickland
ca fait deja depuit decembre que je paye malheuresement , je suis obligé d'attendre la fin de mon engagement ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@KARIM52821854

Page de contact de l'espace client, problème d'abonnement puis motif de réclamation. Vous pourrez les joindre.

Si vous êtes encore dans le délai de rétractation légal de 14 jours, utilisez ce motif via le formulaire en bas de la boutique Canal+, ce sera plus simple qu'un litige.

Si vous avez passé ce délai et que vous êtes toujours dans le 1er mois + le mois en cours, utilisez le motif de résiliation en période d'essai via leur service réclamation ou depuis l'espace client, page abonnement puis résilier.

KARIM52821854
KARIM52821854
Niveau
0
23 / 100
points

canal m'a fait souscrire 24 mois d'abonnement avec engagement alors que je n'ai jamais demander a souscrire un abonnement il-y a t'il un moyen pour résilier car je n'ai pas été informé de ça jusqu’à il y a peu c'est de l'arnaque (via SFR) .

Bonjour meriem56178140,
De toute façon vous n'êtes pas obligé d'attendre le dernier moment pour envoyer votre lettre, vous pouvez l'envoyer n'importe quand.
Vous pouvez l'envoyer 6 mois avant votre échéance, et même encore avant.
Donc inutile de jouer avec le feu. Si vous souhaitez résilier, envoyez votre courrier suffisamment tôt pour vous retourner si jamais il y a un soucis (perte de lettre, grève, etc..)

Bonjour Meriem,

Même s'il y a une tolérance d'un ou deux jours, notez que nous devons recevoir votre demande de résiliation au plus tard un mois avant votre date anniversaire de contrat.

Passé ce délai, votre contrat sera à nouveau prolongé jusqu'à l'année suivante.

meriem56178140
meriem56178140
Niveau
0
12 / 100
points

Bonjour si le courrier arrive à l'adresse :

CANAL+
Service résiliation
TSA 86712
95905 CERGY PONTOISE CEDEX 9

et que le temps que vous recevez la date limite pour resilier et dépasser que se passera t-il ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@CELIA31326667

La date limite de résiliation, c'est 1mois avant l'échéance.

Ils envoient un email entre 1 et 3 mois avant cette date limite pour le rappeler.

Passé cette date limite, le contrat est reconduit pour 1 an.
Il faut un motif légitime de resiliation hors échéance pour résilier avant.

CELIA31326667
CELIA31326667
Niveau
0
29 / 100
points

Bonjour, Mon échéance arrive au 31 mars 2022. est il possible de résilier mon contrat ce jour. soit le 8 mars 2022.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Pascal26520841

Espace client page abonnement, tout en bas, vous avez un bouton de résiliation pour avoir ce formulaire.

Mais il est facultatif. Votre propre courrier, si vous l'avez envoyé en recommandé, est déjà suffisant.

S'ils n'ont pas validé la demande de résiliation, montrez leur l'accusé de réception depuis les pièces jointes de la page de réclamation.

Pascal26520841
Pascal26520841
Niveau
0
14 / 100
points

1er courrier envoyé le 19 février 2022, sans aucun retour le 5 mars; Appel ce jour avec réponse "vous pouvez nous adresser le formulaire directement depuis votre Espace Client, scannez-le et cela vous évitera de vous déplacer pour l'envoi en recommandé"

Hélas, je ne trouve pas, et j'ai cherché, comment faire cette manipulation ?

si quelqu'un sait, je suis preneur !

Bonjour Delphine40217010,
Qu'entendez-vous par "en l'indiquant par l'intermédiaire de mon compte" ?
Si vous avez envoyé votre courrier 1 mois avant votre échéance, cela veut dire que vous avez envoyé votre lettre au dernier moment.
L'avez-vous envoyé en recommandé ?
Si Canal a reçu votre lettre vous devriez la retrouver dans votre espace client dans la rubrique contact.

Delphine40217010
Delphine40217010
Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour,
J'ai fait une lettre 1 mois avant la date échéance en l'indiquant par l'intermédiaire de mon compte. Je n'ai pas reçu de courrier qui me faisait part comme quoi ils en prenaient bien note, du coup je m'aperçois que sur mon relevé du mois prochain je vais être débitée du double de la mensualité des ces deux dernières années.
Et je ne sais pas à quoi me raccrocher pour me défaire d'un abonnement que personne regarde à la maison !

Bonjour fouine 50,
Vous ne pouvez pas résilier depuis votre espace client. Vous y trouverez juste un formulaire pour vous aider à rédiger votre lettre.
Donc il n'y a que la lettre qui compte et il est rare qu'une lettre mette 1 mois à arriver.
De toute façon vous n'êtes pas obligé d'attendre le dernier moment pour envoyer votre courrier.
Vous pouvez résilier 2/3 mois avant votre échéance, vous pouvez même résilier 6 mois, 1 an, et même 2 ans avant.
Vous pouvez souscrire et envoyer une lettre de résiliation le lendemain (en précisant que vous souhaitez résilier à échéance pour ne pas qu'il y ait d'amalgame avec la rétractation) pour éviter la tacite reconduction.
Et vous pouvez également annulé votre résiliation n'importe quand.

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@fouine 50

Envoyez en recommandé. Vous aurez un justificatif de réception indiquant la date d'envoi du courrier.

fouine 50
fouine 50
Niveau
0
11 / 100
points

J'ai une question. Si l'on fait la demande de résiliation via la rubrique abonnement et que la demande est généré avant le mois nécessaire pour la résiliation mais que le courrier arrive après le mois nécessaire comment cela ce passe t-il ?

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@Arnaud3195062

Votre augmentation est-elle liée à une fin d'offre promotionnelle qui était prévue sur votre contrat ?
Si oui, c'est normal.

Après c'est possible de négocier un ré-engagement en promotion, mais il faut le faire idéalement avant la date limite de résiliation.

Arnaud3195062
Arnaud3195062
Niveau
0
18 / 100
points

Écoutez je pense que canal va à sa perte, en effet contrat reconduit directement augmentation du forfait, honnêtement je finis avec eux et je ne veux plus entendre parler de ces voleurs, je me suis réengager avec juste pour 12 mois pour éviter de payer pour rien, que les IPTV et autres mangent canal qui a déçu ses fidèles clients de plus de 15ans

pierrickand
pierrickand
Niveau
4
5000 / 5000
points

@SirP

Quand vous parlez de loi Châtel, a mon avis vous pensez juste aux clauses de cette loi qui concerne les opérateurs de téléphonie/internet.

Pour Canal+ qui est uniquement un fournisseur d'offre TV en France métropolitaine, la tacite reconduction est légale. Ils doivent juste envoyer par courrier (écrit ou email, c'est pareil), un rappel de la date limite de résiliation au plus tôt 3 mois et au plus tard 1 mois avant cette date. Ce qu'ils font normalement. Vérifiez bien votre boîte email, y compris les spams.

Bonjour SirP,
Il faut résilier au plus tard 1 mois avant la date d'échéance. En fait vous pouvez envoyer votre lettre de résiliation n'importe quand, et celle-ci prendra effet à l'échéance.
Donc vous pouvez envoyer votre lettre 6 mois, 1 an, et même dès le lendemain de votre souscription afin d'éviter la tacite reconduction.

SirP
SirP
Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour
Je viens de me faire avoir par Canal Plus car bénéficiant d'une offre cinema depuis 2 ans j'ai vu le prix de l'abonnement passant du simple au double. Même si les conseillers font de leur mieux, je trouve que Canal Plus est au dessus de la loi Chatel. Est ce normal? Depuis quand la tacite reconduction est obligatoire sans que le client puisse résilier le contrat à n'importe quel moment? Ne serait ce pas HORS LOI?

vjc
vjc
Niveau
0
28 / 100
points

Salut grotoz,
Impossible des les appeller, quand j'ai programmé un appel ils m'ont raccroché à la gueule sans dire un mot j'ai même pas eu le temps de parler. Mes parents payent 70€/mois, ils ont renouvelé le contrat et ce sont fait appellé par un conseiller qui tentent encore des les arnaquer en disant que on ne peut pas refuser le contrat. Faites marcher la protection juridique de votre banque si vous ne avez une. Pour ma part si je n'arrive pas à les joindre ça va finir comme ça

grotoz
grotoz
Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour a tous,

J'ai également rencontré le même problème, abonné a Canal+ cinéma depuis plusieurs années, il y eu apparemment une remise a jour des droits depuis mon téléviseur. le hic c'est que mon abonnement canal+9 cinéma c'est transformé en canal+ sport, e je n'aime pas le foot !!! je paie actuellement environ 50€ par mois pour des chaines qui ne intéressent pas et impossible de reprendre mon ancien abonnement sans payer 25€ de plus. bien entendu les chaines cinéma ont disparu après le délai de rétractation. Quelle arnaque !!!

patrick1206
patrick1206
Niveau
0
22 / 100
points

Je viens de voir que je suis prélevé de 60 euros par mois suite à un abonnement Canal Sat série cinéma auquel je n'ai pas souscrit, ou bien à mon insu, car je n'aurai jamais combiné deux abonnements. En plus, l'engagement est à fin 2022.
Et le pompon, on peut même pas résilier en ligne. J'essaie de planifier un rv, mais ça bug.

109060
109060
Niveau
3
3711 / 5000
points

Ok avec votre réponse.

C'est ma façon indirecte de répondre à Elisa et aux abonnés de privilégier une LRAR dans les cas importants surtout si une date butoir est indiquée dans un contrat.

Claude.

Bonjour 109060,
Une LRAR est effectivement une sécurité, mais ce que je souhaitais surtout indiquer, c'est que ce n'est nullement exigé par notre Service Clients. :-)