Bonjour. Suite à votre appel téléphonique, veuillez trouver joint l'acte de décès de M, xxxxx, (client n°W xxxxxxx)afin de résilier l'abonnement. Cordialement . Hervé xxxxxxxxxx

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Je suis abonné depuis plus de 3 ans et je paye plus de 50 euros par mois.
Actuellement il y a une offre à 40 euros par mois avec toutes les chaînes possibles mais uniquement pour les nouveaux abonnés, je trouve ça pas honnête pour les anciens abonnés.
Je souhaiterais également profiter de cette offre

Bonjours je souhaite supprimer l'abonnement car je n'est pas besoin de apple tv j'ai juste besoin de la tv normal et chaine de dessin animé

Canal plus ne veut résilier mon abonnement suite à mon licenciement d un cdi malgré l envois avec document le prouvant en AR et mail au service client
Voilà comment ils mettent les gens sur la paille

J’ai été reçu au téléphone pas un conseiller pour me rétracter pour rompre mon abonnement il m’a donné un Email sur laquelle je devais envoyé je pense que cest pas la bonne adresse email que j’ai noté pouvez vous m’envoyer cet adresse email merci

Mon abonnement arrivant à son terme le 30.11.2024, j'ai poste ma lettre de résiliation en recommandé avec AR cachet de la poste : 28.10.2024 14h43. Quelques jours plus tard, je reçois l'AR en retour avec le cachet Canal 31.10.2024.Or en date en 9.11.2024 je reçois un mail me disant à ma grande surprise que la résiliation sera pris en compte qu'à partir du 30.11.2025. Je les appelle donc et on m'explique que la résiliation leur est parvenue que le 9.11.2024 donc tard !!! Alors que faire je pense avoir bien respecté tous les délais.

**pièce jointe supprimée par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

j ai quitté la France le 30102024 ci joint mon billet et le visa. MERCI

**pièces jointes supprimées par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour, y a t-il des frais de résiliation mon abonnement est à échéance le 31//2025?
merci de votre retour

Bonjour nous sommes partis à l Île Maurice pour 6 mois je pensais pouvoir interrompre l abonnement pour cette période. Ici je suis abonné à c+ .

Bonsoir ayant eu l’abonnement Canal+ pendant plusieurs mois, je souhaite résilier l’abonnement pour problème financier comment puis-je faire ?

J’ai résilié mon abonnement à Canal+ en septembre. Par téléphone je vous ai expliqué à plusieurs reprises que j’ai été victime d’une arnaque. Une plateforme m’a fait souscrire à cette offre qui devait inclure les services télévisions que vous offrez effectivement au son qu’internet et remplacerai mon offre free actuelle.

Lors de la souscription par signature à distance il y avait un point bizarre sur l’accès internet. En effet il était noté sur le document ADSL alors que je suis à la fibre depuis plusieurs années. Quand j’ai relevé ce point mon interlocutrice m’a expliqué que je ne devais pas m’inquiéter pour cela c’est simplement parce « les mises à jour » dans le système prennent du temps. ‍♀️ Je n’ai pas bien compris mais lorsque j’insistais sur ce point elle me répétait de ne pas m’inquiéter que mon accès internet sera bien la fibre et non ADSL.

L’offre à laquelle j’étais supposée souscrire devait dépendre de free. Elle m’a présenté cette offre comme « L’offre Free by Canal ».

Cependant 1 mois après la souscription je m’aperçois que je paye toujours free (mon abonnement normal) + canal. J’appelle donc free pour comprendre et mon interlocutrice m’informe que cette offre n’existe pas, que j’ai été victime d’une escroquerie.

Dans la foulée j’appelle Canal+ pour résilier le tout. Mais depuis je découvre que je suis sous engagement pendant 2 ans. Je ne souhaite pas cette abonnement ayant souscrit à quelques choses qui n’existe pas. Même si vos chaînes sont pas mal, je ne suis pas intéressée par l’abonnement qu’on m’a fait signer qui ne correspond pas à ce qu’on m’a vendu.

Je suis sincèrement désolée du désagrément que ça engendre mais s’il vous plaît je souhaite juste tout résilier et ne plus avoir d’engagement avec Canal+. D’ailleurs je n’accède à aucun de vos contenus.

Bonjour, j'ai eu moi aussi l'occasion d'essayer canal+ gratuitement après un achat à la fnac. Je souhaite résilier mon abonnement car étant étudiant je ne peux absolument pas me permettre de payer l'abonnement. Cependant, il m'est indiqué que la résiliation ne sera effective qu'en septembre 2026 ?? Comment puis-je remédier à la situation ?

Bonjour, j'ai eu l'occasion de tester canal + gratuitement pendant deux mois quelques mois plus tard quand j'ai souhaité résilier mon abonnement on me dit que la résiliation sera prise en compte à partir de juin 2026 ! J'ai appelé plusieurs services clients la seule réponse que j'ai obtenu est céder l'offre a quelqu'un de votre entourage qui est intéressé c'est tout. Je suis étudiante et je n'ai pas clairement pas les moyens de payer cela. Comment faire ?

Bonjour je voudrais savoir la fin de mon contrat

Bonjour Dextiman.

Le "licenciement économique" (j'insiste sur le mot économique) est un motif légitime pour résilier hors échéance.

Renseignez vous auprès de la répression des fraudes si nécessaire via le site signal.conso.

Même si ce lien concerne les FAI, les motifs (une partie) pour résilier sont valables pour Canal +.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

Demandez les justificatifs a joindre a votre demande de résiliation a adresser par LRAR.

Claude.

Service client déplorable... Il y a 1 an, j'ai appelé (en m'excusant, en présentant mes plus sincère excuses, de bonne foi ect...) pour leur dire que je souhaitais arrêter mon abonnement, suite a de grosses difficultés financières. Hélas, la date était dépassée de 3 jours... (d'ou mes excuses) et mon contrat s'était réenclenché.

J'ai voulu faire preuve de complaisance, d'en appeler a leur "humanité", a leur "coté commercial", en me disant, dans n'importe quel autre secteur, on arrive a trouver une solution. Et bien non, ils n'ont rien voulu savoir, rien voulue faire. Soit, j'ai accepté, parce qu'il s'agissait d'une erreur de ma part.

Aujourd'hui, je suis licencié économiquement depuis le 21 octobre, et quelle surprise : ils refusent également de résilier mon contrat (qui se termine en février 2025, dans 4 mois...).

Au niveau commercial, c'est une honte...ils préfèrent se fâcher avec un client pour 4 mois d'abonnement plutôt que de trouver une solution... quelle honte franchement.

Moi qui suit dans le commerce, je n'en reviens pas. Ne faire preuve d'aucun sens commercial, digne d'une entreprise dictatoriale sur le marché, c'est pitoyable.

Résultat : pour 4 mois d'abonnement, je vais me tourner vers le secteur juridique, et surtout, surtout me tourner vers d'autres options... L'IPTV illégale a de beaux jours tiens.

J'ai appelé pour trouver une solution ajustée pour les 2 partie, je repars avec une fracture commerciale, au top, ne changez rien !

Bonjour Nicolas.

Ce n'est pas une loi Canal, mais une obligation légale que vous devez respectez lors de la signature de votre abonnement (je suis aussi concerné avec mon abonnement avec engagement).

D'où la mise en place du décret suivant pour éviter un renouvellement automatique :

https://www.legifrance.gouv.fr/codes/article_lc/LEGIARTI0...

Il existe des possibilités pour résilier hors échéance, 2 au niveau des lois (dernier paragraphe du décret) le reste par jurisprudence (ex : licenciement économique, déménagement à l'étranger etc.)

Vous pouvez même résilier 1 ans et 8 jours avant l'échéance

Elle sera prise en compte à l'échéance de votre abonnement en 2025.
Si vous demandez la résiliation immédiate pour octobre 2024, l'approche est différente sur le montant a régler (sous réserve - totalité des sommes dues à Canal /partielle FAI).

Deux textes par rapport au FAI.

https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F22486

https://nantes.ufcquechoisir.fr/2023/03/22/resilier-son-f...

Vous noterez que les liens sont relatifs aux FAI donc médiateur différent mais une grande partie peut être applicable à Canal.

Claude.

J'ai voulu résilier mon abonnement 1 an et 8 jours avant la date de résiliation, on m'indique par téléphone que c'est impossible car la "loi de Canal +" ne le permet pas ! Je suis ravie de voir que Canal + siège à l'assemblée et vote ses propres lois, obligeant ses abonnés depuis plusieurs années à payer des frais astronomiques pour un service qui ne sera plus utilisé ! Et mention spéciale pour l'amabilité de votre personnel au téléphone, déplorable !

Vos conseillers me disent que l’abonnement prendra fin en juin 2026 alors que je suis étudiant et je n’ai pas d’argent

suite a des augmentations non demandees j ai le regret de ne pouvoir payer de telles sommes franchement vous exagere une honte

Bonjour,

J'étais surpris de voir sur mon compte en banque un avis de paiement Canal+ que je n'ai pas pris un engagement ni signé quoi que ce soit avec ce service. J'ai essayé depuis la semaine passée et le service client me demandait de payer un abonnement tout en me menaçant de transmettre le dossier au service de recouvrement. Je ne suis même pas chez moi pour regarder cette histoire durant la semaine. C'est un appel de SFR qui m'avait proposé cette offre gratuitement le 16 septembre 2024 jusqu' au 31 octobre 2024 dont je lui ai dit que je ne peux pas, parce que je suis au campus durant toute la semaine sauf samedi et dimanche que j'arrive chez moi et qu'il a réagi que ce n'est pas grave car c’est gratuit jusqu'au 31 octobre et je pourrai regarder les week-ends sans engagement au libre choix d'annuler. J’ai de sérieux problèmes avec les commerciaux de SFR qui ont envoyé mes informations sans mon engagement. Vous devriez tenir compte de la loi. Je n'ai signé aucun engagement, ni de mandat de prélèvement, et pour vous contacter, je devais absolument créer un compte avec un numéro client " xxxxxxxxxxxxx ." pour résilier.

Merci de supprimer cet abonnement simplement

*n° d'abonné édité par l'équipe de l'Assistance CANAL+. Pour rappel, nous vous invitons à ne pas communiquer vos informations personnelles par souci de sécurité**

Bonjour j’aimerais résilié mon abonnement car je n’ai plus de sous je n’ai plu de domicile je n’ai plu rien pour régler chaque mois l’abonnement canal +

Bonjour je souhaite résilier mon abonnement de 40 euos mensuel car je ne peux plus honorer ce prélévement et l'on me dit que je ne peux le résilier car j'ai un abonnement avec engagement sur une année... Comment font les abonnés qui rencontrent des difficultés financières ??? Courrier envoyé en RAR au service abonnement et au médiateur des abonnés cela va me couter 14 euros...

Je veux annuler mon abonnement