@Théo. Bonjour. Il est essentiel d'avoir des traces de toutes nos démarches, les discussions avec les différents services n'ont aucune valeur et il ne faut surtout pas croire ces interlocuteurs sur parole. Personnellement je fais des courriers avec A/R pour résilier et si ça ne résout pas mes problèmes, si je suis dans mon bon droit je fais opposition aux prélèvements et je vais voir une association de consommateurs (UFC que choisir) par exemple. Bon courage.

Bonour,
@PATRICK vous avez raison d'être méfiant.
Mais ca devient pénible ce genre de pratique, ou dans votre cas comment Canal a pu savoir que vous étiez passé chez FREE ?
On a des témoignages, sur ce forum, de ces pratiques chez tous les FAI donc je pense que c'est de leurs employé, ou prestataires, qui nous contactent et transmettent ensuite la souscription à Canal puisque l'on paye l'abonnement chez Canal.

Bonjour
je me suis fais avoir par un démarcheur canal qui se faisait passer pour une personne de chez free (mon FAI), j'ai souscrit un abonnement sans le savoir qui ne correspond pas aux dires du démarcheur. Dans le délai de 14 jours, j'ai appelé une personne de canal qui m'a confirmé supprimé cet abonnement. Je vais aussi envoyé un courrier avec A/R pour résilier et faire opposition à d'éventuels prélèvements. Avec ces gens ils faut se couvrir, je sors de problèmes avec orange donc il faut assurer ses arrières, sinon ils nous harcèlent sans scrupule.

Bonjour,
Je confirme également les propos de pierrickand et de jacques.M.
Après la tacite reconduction il n'est normalement pas possible de retirer un pack.
Cependant un autre abonné semble également prétendre l'existence d'une possibilité de résiliation de pack à titre exceptionnel.
Alors, est-ce une nouvelle possibilité offerte par Canal (Mais peut-être pas encore bien assimilée par les conseillers) ?
https://assistance.canalplus.com/questions/2469964-resiliation-packs-historiques-reprise-nouveau-2-temps

@Mariama43776600

Canal+ n'est pas inclus dans les offres BBox.

Quand vous vous êtes abonné, le conseiller Bouygues a dû vous proposer un contrat Canal+ avec période d'essai, et prendre sa commission au passage, mais avez-vous résilié pendant le délai de cette période d'essai ? Si ce n'est pas le cas, vous êtes engagé sur cet abonnement, et cela devait sûrement être indiqué dans les modalités de cette offre.
Mais le conseiller chez Bouygues n'a pas dû vous le dire.

Contactez le service réclamation de Canal+.

Canal plus me prelevr 19,99€chaque mois depuis Mai 20z0 alors sye je n'ak jamais douscrit a un anonnement chez eux.kls refuseng malgre tiutes mes relances decresillier l'abonnement .Quand j'ai souscrit a labox 4k de bouygues, bouygues m'a propose 2 Mois d'essaie gratuit des services canalplus.ce ci etaig compris dans mkn firfait bbox.je n.ai jamais beneficieé a cette optiln.j'ak fait oppositikn a ma banque et jurai porter plainte pour abonnement fraudulejx. Canal ,vous etes des voleurs

Bonsoir

Il faut suivre la procédure de réclamation depuis l'espace client, et le lien "en savoir plus sur votre recours" en bas de la page de réclamation pour joindre le service du responsable dialogue client.

Par contre une remarque quand vous dites " bien que je ne sois plus sous contrat", si vous avez une offre avec engagement, à l'échéance, si elle n'est pas résiliée (demande a effectuer au plus tard 1 mois avant), elle est reconduite pour 1 an au tarif en vigueur, et ainsi de suite (avec possibilité de se réengager 2 ans au tarif en vigueur ou de négocier un tarif promotionnel). Donc vous êtes toujours sous contrat avec engagement, y compris pour les packs, dans ce cas. Et donc les modifications de packs ne sont possible que sur bon vouloir du service client.