Bonjour

Vous avez bien une réception TNT via antenne râteau et non pas le câble?

Car le câble n'est pas compatible avec le décodeur.
Si c'est le cas, il faut choisir la réception internet uniquement.

@Cécile45872385
Ce sont des décodeurs qui nécessitent un meilleur signal de réception TNT que le câble branché directement sur la TV.
Donc, si vous avez une installation complète en bon état (notamment l'antenne râteau) ou révisée il n'y a pas très longtemps, on pourrait mettre en cause le tuner TNT du décodeur loué .
A ce moment là, passez par ce lien contact, en choisissant la rubrique "Technique".
Dans la procédure, demandez à vous faire rappeler pour diagnostic définitif et échange éventuel de celui-ci:
https://client.canalplus.com/contacts/
Cordialement.

Bonjour @Cécile45872385

• Avez-vous bien connecté le cable coaxial à l'entrée du décodeur (et non à la sortie) ?
• Avez-vous lancé la procédure d'installation ?
• Comment avez-vous paramétré le décodeur: en mode TNT/INTERNET, TNT ou INTERNET ?

Cordialement .