@Remy : merci pour l'email de contact du service client android, ils ont réactivé mes droits 24h après le 1er contact !

@Said,
La question était pour moi?
Si oui: Abonnement MyCANAL digital dans engagement, Support: IOS, Windows, Android
Si non, merci de quand même résoudre mon problème

Bonjour,
Je me permets de poursuivre le topic car j'ai le même soucis. Je possède un abonnement mycanal (dédié aux android tv ou box android) et mon compte apparait actuellement "non abonné", donc plus aucun accès aux programmes. Le prélèvement a bien eu lieu comme tous les mois, j'ai tout essayé (réactivation des droits, redémarrage du support, réinstallation de l'appli, essaie sur l'ordi via le web) rien ni fait, toujours aucun accès ce jour. Le support téléphonique est saturé, de longues minutes d'attentes facturées !
Visiblement le problème touche les abonnés à l'offre mycanal sans engagement, si quelqu'un dispose d'une solution je suis preneur.
Merci

J'ai le même problème depuis fin Aout.
L'assistance téléphonique pose des questions consternantes et ne résoud pas le problème.
Je leur demande de réactiver mes droits et j'usqu'à aujourd'hui cette solution marchait pour quelques jours.
Mais aujourd'hui plus rien.
Ils ont en effet un bug et incapables de le résoudre.
Au prix de l'abonnement c'est tout à fait scandaleux.
D'abord que l'application ne marche pas et ensuite que leur assistance ne sache pas résoudre le problème.
Je pense qu'ils n'ont même pas informer le developement.

@COLETTE45907058

Un VPN ce n'est pas un boîtier. C'est la configuration d'une connexion Internet vers un serveur distant, avant d'aller sur internet. C'est utilisé par exemple pour garantir un anonymat sur certains sites, ou pour se connecter au réseau d'une entreprise a distance, entre autres

Le mieux c'est demander a votre gendre s'il a paramétré un VPN ou un anti virus intégrant un VPN, chez vous. S'il ne sait pas non plus ce que sait, c'est que vous ne devez pas en avoir.

Complément d'information : comme internet passait mal chez moi, j'ai des boitiers dont je ne connais pas le nom, qui me permettent d'avoir internet. Est-ce que c'est ça un VPN ? l'installation a été faite par mon gendre et je n'y connais pas grand chose.

Je viens de déconnecter et reconnecter à partir de mon autre télé. Rien de changé. Lorsque je vais sur « mon compte@, il est noté « non abonné » et je ne peux saisir mon numéro d’abonné.

Je vais essayer de faire la même manoeuvre à partir de mon autre télé (je ne sais plus que faire !!!)

J'ai déconnecté My canal, et reconnecté. Sur ma tablette, je n'ai que C8, CNEWS c'est à dire les chaines gratuites de Canal, et sur ma télé, toujours le même message "aucun programme de cette thématique ..."

Un technicien de Canal hier m'a dit qu'il y avait un bug quasi général sur l'accès aux droits My Canal... comme je ne retrouve personne qui indique cela, je pense que c'était du "foutage de gueule"... furieuse !

Je ne sais pas ce que c'est un VPN. J'ai débranché et rebranché le boitier apple, rien n'y fait.

Je reçois les chaines par internet, et j'ai un boitier apple sur chaque télé. Le message affiché est : Aucun programme de cette thématique n'est disponible en ce moment.

@Colette bonjour

Via quel support avez vous ce soucis ?

Message d'erreur affiché ?

Cordialement !