Bonjour,
J'ai finalement réussi à parler à quelqu'un au téléphone et franchement grosse perte de temps. Mon interlocutrice me dit qu'il n'est absolument pas possible de souscrire un contrat à Canal+ par MyCANAL sur AppleTV ou sur SmartTV. Alors j'avais fait comment pour accéder aux services et payer mensuellement mes 19,99€. Elle me répond que mon compte client n'est attaché à aucun contrat, donc je ne suis pas abonné. Je lui réponds que le prélèvement a bien été passé le 09.10.2020. Elle ne peut rien faire pour moi. Solution proposée je résilie l'abonnement souscrit et perd 19,99€ du mois en cours et je souscris un nouveau contrat OTT, en payant à nouveau. Franchement, vous en pensez quoi ?

Bonjour jacques.M
Oui j'ai essayé de contacter par ce biais et comme je suis avec une formule sans engagement on me renvoie systématiquement sur le 39.10. L'interlocuteur n'est pas en mesure d'expliquer pourquoi et encore moins de rétablir mes droits bien qu'il ait accès à mon compte et constate que je suis effectivement bien abonné. Bref le serpent qui se mord la queue :(

Bonsoir,
Personne de l'équipe Canal+ / myCANAL ne suit les sujets ?
Je trouve inadmissible qu'avec un abonnement sans engagement on ne puisse pas avoir de contact avec quelqu'un directement depuis l'espace client (abonnement ne permettant pas l'accès à cette rubrique ????)
Par ailleurs pourquoi n'y a-t-il pas de communiqué sachant que nous sommes nombreux dans cette situation ?

Si nous sommes plusieurs à avoir le problème on peut espérer un rétablissement du service alors. Quelqu'un a-t-il réussi à obtenir des informations ?