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Problème sur les replays de mycanal sur tablette Surface
- Agathe10
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J'obtiens un message de problème technique sur tous les replays de mycanal quand j'essaie de les visionner sur ma tablette Surface alors que cela fonctionne bien sur l'ordinateur. Cela fait plusieurs années que je visionne mycanal sur cette tablette
En revanche le live fonctionne bien
Merci de votre aide
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Agathe10 : Bonjour, Windows 8.1 n'étant plus supporté par Microsoft, il est possible que votre navigateur ne soit pas à jour. Il y a peut-être également quelque chose qui bloque sur Mozilla, n'hésitez pas à vérifier de côté des extensions.
- Agathe10
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Bonjour,
J'utilise Mozilla que je n'ai pas envie de quitter (:-). Je me suis trompée sur ma version Windows il s'agit de la 8.1 Pro
Néanmoins, après test, je n'ai aucun problème avec Microsoft Edge donc c'est bien lié à Mozilla. Je vous confirme aussi qu'en m'acharnant et en allant parfois jusqu'à une dizaine de double clics, le replay démarre !
Merci pour ce suivi du problème.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Agathe10 : Merci pour votre retour. Quel navigateur utilisez-vous ? Avez-vous essayé via un autre navigateur (Chrome par exemple) ?
- Agathe10
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Bonsoir,
je suis sur le navigateur. C'est une tablette Surface donc plutôt tablette - ordinateur et qui n'est pas compatible Android.
Le moyen qui semble finalement marcher, c'est de cliquer 4 ou 5 fois sur l'image du replay, ça finit par démarrer !
- Remy - Equipe CANAL
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Bonjour à tous,
@Agathe10 : rencontrez-vous ce défaut depuis le navigateur ou directement via l'appli myCANAL ?
- Agathe10
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bonjour
ça a recommencé : il ne m'est plus possible d'avoir un seul replay
(:-(((
- Agathe10
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Windows 10
Le message d'erreur est celui habituel ... problème technique ... nos équipes ... etc...
mais ouf c'est en train de revenir progressivement !... Entre temps, j'ai eu un message me demandant de lancer une analyse par Microsoft Defender, ce que j'ai fait c'est peut-être ça qui faisait coincer ?
Merci pour votre intervention rapide
- pierrickand
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Bonsoir
Quelle est la version de Windows de votre tablette ? La version de myCanal ?
Est-ce à jour ?
Quel est le message d'erreur exactement ?
