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My canal appli mobile : dysfonctionnement depuis ce jour

Simeon39829352
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Bonjour
Sur my canal sur mon appli mobile - Depuis aujourd’hui je n’ai plus accès à la série que je regardais en replay (« Page introuvable » ni à toutes les chaînes sur TV live etc. Alors que mon compte montre que je suis bien abonnée (paiement mensuel automatique par iTunes). Est-ce un but général ? Merci à tous pour votre aide

Thème
myCANAL

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Samatha - Vipassana
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@Siméon

Dans ce cas, pour contacter le support myCANAL iOS, envoyez un email à: supportmobile@canal-plus.com avec les info. de votre compte CANAL+ et de votre IPhone

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Au besoin, pensez au rappel et N° gratuits, etc. afin de joindre le service clientèle dans ma participation précédente :)

Et au cas où, suivez également les conseils de ce tutoriel:
https://assistance.canalplus.com/questions/1760764-acces-uniquement-chaines-clair-mycanal-raisons

Cdlt

"Un seul mot, usé, mais qui brille comme une vieille pièce de monnaie : merci !" Pablo Neruda

Réponses de la communauté

Simeon39829352
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Simeon39829352

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Merci mais j’avais oublié de mentionner que j’ai un IPhone
est ce du coup la même adresse à contacter (le support android ?)
Merci à l’avance pour votre aide

Samatha - Vipassana
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Bonjour Siméon

Afin que votre abonnement puisse être réactivé, vous pouvez envoyer un email à: support.android@canal-plus.com en y communiquant l'adresse email de votre compte CANAL+

Essayez également une réactivation des droits dans les paramètres de l'application

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Autrement, si vous avez des problèmes d'accès à l'Espace Client, suivez les conseils de ce tutoriel:
https://assistance.canalplus.com/questions/2328430-rencontre-difficultes-naviguer-espace-client-faire

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Au cas où, sachez que vous pouvez vous faire rappeler par le service clientèle depuis l'Espace Client (si vous y avez accès, cf. la capture d'écran en pièce jointe)
https://client.canalplus.com/contacts/

Et au besoin, vous pouvez également contacter gratuitement le service clientèle, par ex. au 0 970 820 815