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Pas accès malgré abonnement
- Mélanie17157405
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Bonjour
Je rencontre un problème avec mon compte mycanal. Je paye un abonnement canal+ à 19,99 euro par mois via mon compte paypal. Cet abonnement a été activé via le playstore de mon téléphone pour l'application mycanal. Depuis ce week-end, l'application me dit que je n'ai pas d'abonnement alors que je le vois apparaître dans mes abonnement play store... pouvez vous régler ce problème ? Je paye et j'aimerai consommer votre contenu comme je faisais jusqu'à présent...
Merci,
Réponses de la communauté
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonsoir à tous,
Si vous êtes facturé par Apple ou Google et que vous n'accédez plus à vos chaînes et contenus et si le statut de votre abonnement est inactif lorsque vous consultez la rubrique "Mon compte" de l'appli myCANAL, suivez ces conseils. :)
- jean-francois19557367
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Bonjour
j'ai le même problème avec paiement via ma facture Orange. Avez vous pu résoudre votre problème? La réactivation des droits ne fonctionne pas.
Merci de votre retour,
- pierrickand
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Bonjour
Essayez une réactivation des droits dans les paramètres de l'application.
Sinon, contactez le.support myCanal via l'adresse email disponible sur le Play store. Ici ce n'est qu'un forum d'abonnés.
