Sujet en attente de réponse
Mon abonnement souscrit depuis l'appli myCANAL est inactif, que faire ?
- Custom category question
- FAQ
- Nom de l'auteur
- Equipe CANAL
- Publié le
- 27 octobre 2020
- Nombre de réponses
- 0 réponse
- Consultations
- 5271 vues
- il y a plus d'un an
- sujet
- q
Vous avez souscrit à une offre CANAL+ directement depuis l'appli myCANAL et êtes facturé par Apple ou Google ?
Si vous n'accédez plus à vos chaînes et contenus et si le statut de votre abonnement est inactif lorsque vous consultez la rubrique "Mon compte" de l'appli myCANAL, suivez ces conseils :
Je suis facturé par Apple
Vous avez souscrit via l'appli myCANAL iOS / tvOS ?
Nous vous invitons à :
- Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
- Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
- Vérifier que votre abonnement est bien actif sur l'iTunes Store.
- Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Apple est bien à jour.
Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Apple.
Je suis facturé par Google
Vous avez souscrit via l'appli myCANAL Android / Android TV ?
Nous vous invitons à :
- Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
- Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
- Vérifier que votre abonnement est bien actif sur Google Play.
- Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Google est bien à jour.
Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à support.android@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Google.
Liens utiles :
Règle des connexions simultanées avec myCANAL
myCANAL : que faire si mon compte CANAL+ est bloqué ?
Mon compte CANAL+ a été piraté, que faire ?
Aucune réponse

Diagnostic et dépannage
Bénéficiez d'un diagnostic en ligne pour résoudre vos problèmes
d'installation ou d'utilisation de votre décodeur.
- TNT
- Satellite
- ADSL