Mon abonnement souscrit depuis l'appli myCANAL est inactif, que faire ?

Equipe CANAL

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Custom category question: FAQ

Nom de l'auteur: Equipe CANAL

Publié le: 27 octobre 2020

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sujet: q

Vous avez souscrit à une offre CANAL+ directement depuis l'appli myCANAL et êtes facturé par Apple ou Google ?

Si vous n'accédez plus à vos chaînes et contenus et si le statut de votre abonnement est inactif lorsque vous consultez la rubrique "Mon compte" de l'appli myCANAL, suivez ces conseils :

Je suis facturé par Apple

Vous avez souscrit via l'appli myCANAL iOS / tvOS ?

Nous vous invitons à :

Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
Vérifier que votre abonnement est bien actif sur l'iTunes Store.
Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Apple est bien à jour.

Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Apple.

Je suis facturé par Google

Vous avez souscrit via l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Nous vous invitons à :

Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
Vérifier que votre abonnement est bien actif sur Google Play.
Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Google est bien à jour.

Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à support.android@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Google.

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