Vous avez souscrit à une offre CANAL+ directement depuis l'appli myCANAL et êtes facturé par Apple ou Google ?

Si vous n'accédez plus à vos chaînes et contenus et si le statut de votre abonnement est inactif lorsque vous consultez la rubrique "Mon compte" de l'appli myCANAL, suivez ces conseils.

Je suis facturé par Apple 

Vous avez souscrit via l'appli myCANAL iOS / tvOS ? 

Nous vous invitons à :

1. Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
2. Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
3. Vérifier que votre abonnement est bien actif sur l'iTunes Store.
4. Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Apple est bien à jour.

Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à supportmobile@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Apple.

Je suis facturé par Google

Vous avez souscrit via l'appli myCANAL Android / Android TV ?

Nous vous invitons à :

1. Vous déconnecter de myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Déconnexion") et à vous reconnecter à nouveau.
2. Réactiver vos droits depuis l'appli myCANAL ("En plus" / "Mon compte" / "Réactiver").
3. Vérifier que votre abonnement est bien actif sur Google Play.
4. Vérifier que votre moyen de paiement associé à votre compte Google est bien à jour.

Si ces conseils ne vous permettent pas de retrouver l'accès à vos chaînes et services, nous vous invitons à demander la réactivation de votre abonnement en envoyant un email à support.android@canal-plus.com, en précisant l'adresse email de votre compte CANAL+ et en indiquant que vous êtes facturé par Google.

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