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porter plainte

XAVIER46041257
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Bonjour!

J'aimerais savoir à qui m'adresser pour porter plainte contre canal? Est-ce possible?

Je m'explique, je me fais prélever 2 fois (24.9 + 19.90) pour 2 mêmes abonnements (panorama) pour le même décodeur.

J'ai fait une demande de résiliation par téléphone pdt le confinement (avril) sur un des deux abonnements on m'a dit que ma demande à été prise en compte et sera effective à partir du mois prochain (donc mai).

En septembre je me rends compte que je paie TOUJOURS 2 abonnements!! La rage...

Je les appelle, ils me disent qu'il faut écrire un courrier grrr, je l'ai fait le jour même et pourtant en OCTOBRE, je suis TOUJOURS prélevé 2 fois pour les deux mêmes abonnements!!

J'ai demandé un remboursement pour la période avril à octobre, les opérateurs au téléphone m'ont confirmé que ce n'était pas normal et qu'on me rappelerai pour parler d'un geste commercial et qu'en attendant on me remboursait immédiatement le mois d'octobre. C'était le 19 octobre, nous sommes le 25 octobre. On ne m'a pas rappelé, je n'ai pas reçu le moindre remboursement.

Ma compagne à rappelé ce soir pour avoir des nouvelles de cet appel, l'opérateur au tél était insupportable et ne la laissait jamais terminer ses phrases, la prenait de haut, peut être parce que c'est une femme? Elle s'est sentie vraiment infantilisée.

Il l'a coupé pendant son explication en lui disant qu'elle pouvait attendre longtemps, on ne la rappelera jamais pour un remboursement. Pourquoi ce changement soudain de version??!

Merci beaucoup de votre aide.

Réponses de la communauté

wander26
wander26

wander26

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Jai des problème similaire, canal me rajoute des pack plus ou moin cher depuis septembre.
j appelle a chaque fois pour enlevè le pack et je demande le remboussement mais rien

hier et avant hier j appelle pour retiré le pack famille plus, il me dise quil vont le faire, et c pas fait, c engagent sur 2 ans alors je doit payé

jai menacé de porté réclamation, la personne ma dit quon n' allé m appelé lundi;

CES VRAIMENT pénible, j avais presque j amais eu de problème et depuis que j'ai voulu résilier et quon ma ramener mon offre à 25 e pour canal et la pack canal tout les mois il essaye de me rajouté d'autre pack

christophedu13250
christophedu13250

christophedu13250

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Bonjour,
Vous êtes tombé sur un mauvais conseiller.
La procédure de résiliation est décrite ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1651857-resilier-abonnement-canal-engagement
La lettre en recommandée n'est pas indispensable, mais elle est préférable en cas de litige.

XAVIER46041257
XAVIER46041257

XAVIER46041257

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Bonjour Char Hanté!

Pour la résiliation, j'ai passé 2h au téléphone en avril à être envoyé de service en service, j'ai bien demandé si une preuve matérielle était nécessaire pour appuyer ma demande mais l'opérateur m'a dit que non.

Merci pour votre réponse.

Tout d'abord une résiliation se fait par lettre avec AR. C'est incontestable en cas de litige.

Pour votre souci, passez par le lien " Nous contacter" en bas de cette page, et faites une réclamation. Vous serez rappelé.