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MyCanal TV samsung. Plus de chaines TNT

Patrice4344826
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Patrice4344826

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Bonjour,

Depuis quelques jours, je n’ai à nouveau plus certaines chaines TNT semble t il (écran noir) en passant par l’application MyCanal sur un TV Samsung de 2016. J’ai eu le même souci il y a un an environ qui avait été résolu après une mise à jour de l’application.
Avez-vous connaissance de cet incident? Que puis je faire pour aider à diagnostiquer le problème?
Cordialement

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Gérard,

Je suis navré mais je n'a pas encore eu de retour. Des analyses sont en cours et les équipes Samsung et CANAL+ doivent se synchroniser sur les actions à mener. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.

minou
minou

minou

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Bonjour, merci pour toutes les réponses sur le problème des chaines canal + sur TV Samsung, pouvons nous avoir une réponse claire de la date de résolution de ce problème qui est très dérangeant pour les utilisateurs. Merci

gerard3595195
gerard3595195

gerard3595195

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Bonjour Saïd, vous n'avez toujours pas de nouvelles du problème . Ça commence à faire long..

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

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Bonjour,
Merci Saïd pour la prise en compte du problème. Je croise les doigts pour que le souci soit compris et corrigé par vos équipes techniques au plus vite.
Bon week-end

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Je vous remercie. Cela confirme bien mes observations alors. 

Le problème ne semble toucher que les modèles 2016. L'information a bien été remontée aux équipes concernées afin qu'elles puissent cibler leur diagnostic. 

Je vous tiens informés dès que j'ai un retour. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée. 

Bon week end à tous.

Gerald22338830
Gerald22338830

Gerald22338830

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Bonjour Said,
Oui, je vous confirme qu'il s'agit d'un modèle 2016. (Pour info : SAMSUNG UE65KS9000)
Cdt,

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Gerald, 

Pouvez-vous me communiquer le modèle exact de votre TV. Elle date de janvier 2017 mais c'est peut être un modèle de fin 2016.

Merci.

Gerald22338830
Gerald22338830

Gerald22338830

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Bonjour,
Je suis confronté au même dysfonctionnement avec une TV Samsung qui date de janvier 2017, j'ai contacté le service technique mais pas de retour, ni de correctif à ce jour.
Je confirme que c'est pénible de "réinstaller" l'application MyCanal avant chaque lancement donc vivement un correctif !...
Merci,
Cdt,

gerard3595195
gerard3595195

gerard3595195

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Bonjour saïd, oui tv de 2016.

Roro94
Roro94

Roro94

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Bonjour Saïd,

Merci pour l'action. Je vois dans la fiche Mycanal de l'appstore des screenshots avec une nouvelle interface avec de nouvelles fonctionnalités. Est-ce une future version à venir sur les Samsung ?

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir Gérard, 

Juste une précision SVP. Vous êtes sur un modèle 2016 aussi ? J'ai eu d'autres cas sur un autre fil, le problème semble lié aux modèles 2016.

gerard3595195
gerard3595195

gerard3595195

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Merci Saïd, c’est casse-pied de réinstaller mycanal tous les jours.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour à tous, 

J'ai déclaré un incident technique auprès des équipes concernées. 

Des investigations sont en cours. 

Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

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Un message de rappel pour l’équipe Canal pour préciser que le problème reste entier chez moi. Les actions de réinstallation de l’application proposée plus bas et d’autres threads similaires ne durent que le temps de la session. Le souci revient après quelques heures de veille du TV.
J’aimerais bien que Canal s’inquiète de la chose. Un retour Messieurs SVP‘

yannovish
yannovish

yannovish

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Ç est quand même incroyable qu il y est des soucis régulièrement et que ça mette des plombes pour que cela soit résolu. Moi même même en forçant rien

frisou91
frisou91

frisou91

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Bonjour,
même problème depuis 3 jours: plus de chaines TNT , ni les chaines de canal (C+, décalé, sport, cinéma). les autres fonctionnent (Eurosport, canalsat).
je viens de faire la procédure de réinstallation proposée par Angélique (aller dans apps, se positionner sur l.appli myCANAL et maintenir la touche enter jusqu’à faire apparaître un menu - choisir réinstaller l’application ) et cela a marché !!

kiki706
kiki706

kiki706

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j'ai le meme probleme et canal n'a pas encore de solution
samsung apres avoir desinstale toutes les chaines TNT du televiseur les chaines de my canal fonctionent correctement

gerard3595195
gerard3595195

gerard3595195

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Merci angélique, Ça fonctionne!

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

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Bonsoir,
Cette procédure ne résoudra le souci que temporairement. Après quelques temps de veille du TV il reviendra.
Je l’utilise comme mitigation en attendant une vraie correction par les développeurs de l’application.

Angelique45207983
Angelique45207983

Angelique45207983

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Suite à meme problème j.ai réinstallé l’application pour en forcer la mise a jour
Pour cela aller dans apps (mes applis) se positionner sur l.appli myCANAL et maintenir la touche enter jusqu’à faire apparaître un menu - choisir réinstaller l’application

Franck Alberty
Franck Alberty

Franck Alberty

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Bonjour, j'ai exactement le même problème que Patrice, depuis quelques jours je ne reçois plus les chaînes Tnt ni canal + via l'application my canal sur mon téléviseur Samsung de 2017.
Tous les branchements ont été vérifiés, j'ai réinitialisé ma TV, vérifié les mises à jour et réinstallé mycanal, rien n'y fait...
Même problème qu'il y a un an !
Exaspérant...

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

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Merci pour vos réponses.
Hélas pour le moment je dois composer avec ce souci en souhaitant que la cellule technique Canal prenne en considération ce souci au plus vite.

renaudin
renaudin

renaudin

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Le "Canal+ loading en lieu et place de MyCanal loading" vient du fait qu'il y a eu une mise à jour de l'application cette semaine

J'ai fait le test cette après midi sur une TV samsung et je n'ai pas rencontrer de problème.

Apres, c'est peut être un bug selon la gamme de la TV.

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

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Bonjour,
La recherche de chaines ne change rien au problème hélas.
Toutes les chaînes TNT sont correctement reçues en direct. En passant par l’application Mycanal écran noir pour celles ci. Je reçois par contre correctement les autres chaines...
Ce qui me surprend c’est ce message de chargement de l’application qui pour sûr n’est plus même. Canal+ loading en lieu et place de MyCanal loading précédemment.

Personne d’autre n’a ce souci de réception de chaines via l’application sur TV Samsung depuis peu?

renaudin
renaudin

renaudin

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Avez vous essayer de relancer une recherche des chaines ?

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

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Bonjour,
Pour répondre à la question posée, je confirme que mon câble d’antenne est bien branché et que je reçois toutes les chaines TNT en direct sans passer par MyCanal.

J’ai noté un point bizarre néanmoins qui est le suivant:
Le message de chargement de l’application est « CanalPlus loading » au lieu de « MyCanal loading » précédemment. La version de l’application date pourtant de novembre 2019...

Cordialement

renaudin
renaudin

renaudin

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Bonjour,

Est ce que votre antenne TNT est bien reliée à la TV ?

Les chaines en question marchent elles quand vous ne passez pas par mycanal ?