plus d'image et de son sur mon téléviseur avec le décodeur canal+

depuis hier je n'ai plus d'image et de son sur mon téléviseur avec le décodeur. Une personne de votre service m'a dit de l'éteindre à l'arrière et d'appuyer sur les boutons en même temps
Cadran d'affichage et changement de chaine et d'attendre 20 mn et cela devrait revenir hélas cela fait presque 2 heures et je n'ai toujours rien, que dois je faire