Sujet en attente de réponse

Mycanal Samsung écran noir

mathieu25006450
mathieu25006450

mathieu25006450

Niveau
0
21 / 100
points

L’écran est noir quand je veux regarder MyCANAL sur ma tv Samsung alors que sur le téléphone, cela fonctionne

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Patrice4344826
Patrice4344826

Patrice4344826

Niveau
1
168 / 750
points

Bonjour,
J’ai de mon côté ouvert une discussion le 31 octobre (MyCanal TV samsung. Plus de chaines TNT) signalant le même problème sur une TV Samsung de 2016.
Mon symptôme est un écran noir sur les chaînes TNT en passant par MyCanal. Lorsque je passe en direct par la TNT celles-ci fonctionnent bien. Je signale aussi qu’un incident similaire est survenu il y a un an environ. Autre similitude avec l’incident précédent , lors du chargement de l’application j’ai le message « Canal+ loading » au lieu de « MyCanal loading ».
La réinstallation de l’application en passant par MyApps est une solution de courte durée, le problème revenant à l’identique après quelques minutes ou heures de veille du téléviseur.
J’aurais aimé avoir un retour du support Canal sur l’incident signalé, incident repris par d’autres abonnés ayant le même souci...
J’espère que Canal va rapidement prendre conscience du dysfonctionnement et y apporter une correction.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour, 

Merci à vous 2. C'est déjà un bon début pour commencer . 

Je vais remonter cette information à nos développeurs afin qu'ils fassent les teste sur les modèle de 2016. 

Je vous tiens informés dès que j'ai un retour.

yannovish
yannovish

yannovish

Niveau
1
132 / 750
points

Effectivement, Samsung de 2016

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Merci Roro.

@yannovish Votre Samsung est une 2016 aussi ?

Roro94
Roro94

Roro94

Niveau
2
1026 / 2000
points

Bonjour,

J'ai le même problème concernant les chaînes TNT. J'ai une Samsung 2016

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Je dis que j'en ai pas vu. Si vous avez un lien, je suis preneur afin que je puisse le remonter à nos développeurs.

yannovish
yannovish

yannovish

Niveau
1
132 / 750
points

Le téléviseur marche en tv direct des que qu on met l appli my canal tt les chaines tnt ne fonctionne pas ainsi que canal et canal plus sport mais tt ce qui passe par wifi fi fonctionne. Nous sommes plusieurs dans ce cas sur les téléviseurs Samsung de certaines, ne dites pas que vs avez pas connaissance d écran noir

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Le but de mes question est de comprendre le problème pour commencer. Sauf erreur de ma part, je n'ai pas vu pleins d'abonnés signaler ce problème. 

Elle date de quand la mise à jour dont vous parlez ? 

Est-ce que les chaînes de la TNT fonctionnent correctement sur la TV sans passer par l'application myCANAL ?

yannovish
yannovish

yannovish

Niveau
1
132 / 750
points

Bonsoir,

Oui le câble pour l antenne râteau est branché, le problème est comme plein d autres abonnés dû à la mise à jour sur tv Samsung avec appli my canal. Ç est quand même extraordinaire que vous ne pouvez pas résoudre les problèmes plus rapidement. En attendant on passe en ott, mais merci pour ceux qui on un débit moyen.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour Yannovish,

Votre câble d'antenne est toujours connecté à votre téléviseur ?

yannovish
yannovish

yannovish

Niveau
1
132 / 750
points

L écran noir n est que sur les chaînes qui ne passe pas par la wifi. Comment accéder à smarthub

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonsoir yannovish,

Avez-vous effectué la manipulation indiquée dans le message juste en-dessous du vôtre ? 

Merci.

yannovish
yannovish

yannovish

Niveau
1
132 / 750
points

Même problème pour moi depuis plus d une semaine. Il y a souvent des problèmes avec l appli my canal.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points

Bonjour,

Sur les TV Samsung, il n'est pas possible de désinstaller l'application myCANAL. En revanche, il est possible de la réinstaller (modèles 2015, 2016 et 2017) ce qui devrait permettre de forcer sa mise à jour.
Pour ce faire, il faut vous rendre sur le smart HUB et choisir "Mes Applis". Ensuite, apparaît "myCANAL". Positionnez le FOCUS sur l'application et maintenez ensuite la touche "ENTRER" jusqu'à faire apparaître le menu contextuel.

Tenez-moi informé du résultat.