Sujet en attente de réponse

Bloquer les achats VOD

Sebastien21302908
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Sebastien21302908

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Bonjour à tous,
Concernant le sujet récurrent des achats VOD involontaires, je vous fait part de mon expérience.
Suite à un dossier de réclamation suite à un achat involontaire par un enfant, la conseillère m'indique qu'il n'est plus possible de bloquer les achats de VOD sur le compte client, sauf en cas extrême de fraude via internet.
Devant mon indignation, la seule réponse est que c'est la décision de la direction.
Une autre réponse, c'est "utilisez mycanal kids" => Non configurable sur le décodeur et dans l'appli Android donc achats involontaires toujours possibles...
J'ai insisté pour que non dossier de réclamation ne soit pas clos, et remonte à un niveau supérieur. wait and see...
Quelqu'un a t'il réussi à faire bloquer les achats VOD ?

Réponses de la communauté

chbala
chbala

chbala

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bonjour
meme problématique et reponse au telephone : achat inconnu non remboursé et concernant le blocage non pas de blocage
ca frise l'arnaque quand meme quand je vois que sur mon smartphone il faut un code pour valider un achat
peut etre faut il remonter ce probleme "moral" a la repression des fraudes pour achat forcé ca devrait les interesser?

Sebastien21302908
Sebastien21302908

Sebastien21302908

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Bonjour,
Cette démarche a déjà été effectuée comme indiqué dans mon message
J'ai demandé que le dossier de réclamation ne soit pas clos car réponse non satisfaisante.
Pas eu de nouvelles depuis.
Cordialement
Sébastien Quenu