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Pas de son dolby en live avec my canal sur apple tv

jacques46136602
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Je suis abonné Mycanal avec une Apple tv, j'ai une tv 4k Sony KD65ZD9 et une barre de son également Sony, une HTG 700. Ma barre de son est connectée sur la prise HDMI ARC de ma tv Sony et la sortie HDMI de la barre de son , il y a aussi un câble optique qui est connecté entre la sortie audio optique de ma tv Sony et l'entrée audio optique de ma barre de son.
L'Apple tv est connectée à l'entrée HDMI IN de la barre de son et les 3 HDMI restantes de ma TV sont elles aussi connectées respectivement à un lecteur Blu ray 4K 3D, un récepteur satellite vu+ duo 4k et un autre récepteur satellite Technisat isio stc .
Je reçois parfaitement des chaines UHD 4k par satellites (exceptées celles de canal+) avec le son qui peut être soit du PCM,soit du Dolby 2.0 ou du Dolby 5.1. Etant aussi raccordé à la TNT le son dolby est aussi visible sur ma barre de son .
En ce qui concerne Mycanal avec Apple tv, si je regarde une série 4k avec du Dolby 5.1 aucun problème j'ai bien l'indication Dolby 5.1 sur la barre de son il en est de même avec Disney+ si je choisis de visionner un film en 4k avec le son dolby 5.1 .
Pour les chaines en Live de My canal je n'ai que du son en PCM y compris la chaine canal+ UHD. POURQUOI ?
Pour information lorsque je visionne un Blu ray suivant le type de son diffusé, j'ai bien l'indication Dolby 5.1 ou DTS ou autres .
Pourquoi toutes les chaines de canal+ HD ou UHD sont uniquement avec du PCM ?
Pour information ma TV Sony est à jour niveau logiciel tout comme ma barre de son et l'Apple TV.
J'ai d'ailleurs remarqué que sur d'autres applications Android comme France Tv, Arte et les mêmes applications sur l'apple tv que le son était aussi toujours en PCM .
En somme cela ne concerne que les chaines en OTT .
Mycanal sur Android tv, pas de 4k , de la HD mais du son PCM.
Sur mycanal avec Apple tv , de la HD, de l'UHD 4k mais au niveau du son sur les chaines en LIVE que du PCM.

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

jacques46136602
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Bonjour,

Parfois je me demande pourquoi les gens de l'équipe canal viennent nous poser des questions lorsque nous évoquons des problèmes récurrents avec Mycanal Apple tv si c'est pour ensuite éviter de répondre .Ce genre de problème existe depuis 2018,c 'est ce que j'ai remarqué en faisant des recherches sur ce forum.Et aujourd'hui encore, je ne suis pas le seul à l'évoquer mais il semble comme toujours que la solution n'est pas pour demain .C'est tout de même surprenant après tous les commentaires élogieux que j'ai pu lire ici au sujet d'Apple tv .Si c'est pour avoir un système qui fonctionne correctement que de temps en temps.Android tv au moins nous n'avons que de la HD mais jamais de figeage d'image .
J'ai tout vérifié ,même le débit au niveau des cpl derrière ma tv quand je regarde Canal+ UHD et parfois ça fige après 20mn ,parfois après 45mn,parfois 1h et comme par enchantement ce matin 2h30 sans figeage et au niveau du débit d'un cpl en charge et bien j'avais encore 55 à 60Mbps ,soit une consommation de 22 à 25Mbps si je prends en compte le débit en sortie de ma livebox.
Vraiment bizarre tout cela et bien sur comme d'habitude je reste persuadé que maintes vont venir m'affirmer que c'est ma ligne et mon installation qui sont pourries.
Je préfère en rire , quand au service canal avec leur formulaire de contact on peut pas dire que ce sont des flèches pour répondre.

jacques46136602
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@Saïd,

Bonjour,

La version TVOS est 14.0.2.

Pour information le problème de figeage d'image se produit aussi sur Canal+ Hd.
J'ai tout vérifié sur Apple tv , j'ai même fait un test HDMI et le résultat est excellent.
Le problème est uniquement sur les chaines en Live , si je choisis un film ou une série en replay pas de problème.

Comme j'ai aussi Android Tv je suis retourné voir Mycanal sur Android tv et la aucun figeage .
Mon débit en sortie de Livebox 82Mbps et si je mesure avec mon portable le débit au niveau du CPL Netgear qui alimente ma tv j'ai 55 Mbps constants, donc c'est largement suffisant pour une chaine UHD 4K

jacques46136602
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@Saïd ,

Bonsoir,

Il semble que sur canal+ c'est du LPCM, quand je passe sur Canal+ UHD ma barre de son n'indique pas de changement , je suppose donc que c'est aussi du LPCM.

Depuis quelques jours j'ai remarqué un autre problème avec Mycanal sur Apple tv.
Sur la chaine Canal+ UHD en direct j'ai l'image qui se fige après un temps aléatoire , parfois après 1h, d'autres fois 20mn plusieurs fois de suite , elle reste figée , je dois intervenir pour retrouver le cours normal .Je pensais que cela ne se produisait que sur Canal+ UHD mais j'ai remarqué que sur Fr2 chaine de la TNT il y avait aussi un figeage d'image.
En replay j'ai jamais ce genre de problème .
Cordialement,
Jacques