Sujet en attente de réponse
Message d'erreur sur le replay
- christophe4089781
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Bonjour
Depuis quelques jours, un message apparaît lorsque j'essaie de consulter du contenu en replay (films, séries ou émissions) : "Erreur lors du chargement de la vidéo*
Aucune vidéo ne se charge.
Mon appareil est un google pixel 3a et une version Android 11)
Pas de résolution après réinstallation de l'application
Pouvez-vous m'aider ?
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Il faut regarder les paramètres du routeur. Il utilise peut être un VPN ou un DNS étranger.
Merci.
- christophe4089781
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Rebonjour,
Nous avons désinstallé et réinstallé l'application, sans succès. Finalement, le problème a été résolu en nous connectant directement sur la box, sans passer par le routeur que nous avions installé (cependant, je ne m'explique pas pourquoi le routeur pose problème)
Merci de vos réponses
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,
Merci. Avez-vous la possibilité de désinstaller/réinstaller l’application sur votre TV ?
- christophe4089781
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Bonjour,
Je n'utilise pas de VPN
Le problème a persisté hier soir mais est résolu ce matin sans modifications apportées.
J'ai le même souci (qui persiste, lui) sur ma télé android.
Est-ce une incompatibilité de l'application ? La version android est à jour.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonsoir,
Est-ce que vous utilisez un VPN ?
Avez-vous essayé en 4G par exemple ?
Merci.
