Idem pour moi, plus d'accès à My Canal sur Freebox POP, constaté le 04/11/20 à 18h00 en rentrant à la maison. Où en sont les investigations des équipes Canal?

Rien sur Freebox pop avec m’y canal helppp

@remy Bonjour, victoire partielle. My Canal est toujours disponible mais les chaines 4 et 45 sur 0qee restent avec des pubs pour s'abonner...

Bonjour
Idem plus possible d'utiliser MYCANAL sur la POP.
Ça ne fonctionne qu'en castan MYCANAL via mon smartphone Android mais bon ce n'est pas le but. J'espère que ce n'est que du provisoire en attendant une solution rapide

Manipulation effectué avec ma tablette.
Ça a fonctionné :-)
Bien joué @remy.
Merci et pour votre réactivité..
Ça change du service client par téléphone.

Bonjour, pour ceux où la pop up de notification ne s’affiche pas, j’ai modifié dans les paramètres de l’application les notifications, en cochant l’option afficher sur l’écran pour les notifications remote(sur androïd), j’ai lancé un cast depuis l’application myCANAL et la pop est apparue sur mon tel. Ensuite vous cliquez sur me connecter et là ça remarche. J’espère que cela va vous aider

Bonsoir,
Depuis hier soit 2 jours, j'ai également plus accès à MyCanal sur ma Freedbox Pop !
Pour infos mon abo est de 72,50 € !
Tout fonctionnait parfaitement Dimanche.
Après avoir appelé Free qui ne sait pas d'où vient le PB si c'est chez eux ou chez Vous Canal ?
En effet on me demande de souscrire une offre ?!
J'ai le sentiment que mes droits Canal ne sont plus connus chez Free

@Remy : Merci de votre patience... A bientôt, j'ai d'autres questions.Mais pour aujourd'hui, je vous laisse tranquille ! :-)

@Remy : merci beaucoup pour cette précision. J'ai desinstallé l'application My Canal sur mon téléphone et l'ai réinstallée. Suite à la réinstallation la notification s'est affichée. J'ai pu connecter l'application sur la box.

Même problème ça ne fonctionne plus sur la POP !!!

Bonjour à tous,
Même problème pour moi.

Je profite d'un abonnement Tv by CANAL panorama à 24€ Sur ma Freebox Delta avec l'option multi TV et j'ai en plus un abonnement Canal + avec les options sports, ciné et série que je reçois via ma free delta.

Jusqu'à présent tout fonctionnait bien et je pouvais voir l'ensemble des chaines sur mon 2nd free player (la pop).

Depuis hier on me demande de m'abonner sur ce second player......Heu.....je ne paie pas déjà assez ???

J'ai appelé le service clients Canal+ et quelle n'a pas été ma surprise, on me dit "vous ne pouvez pas avoir 3 télés car vous avez le cube en plus de vos 2 free player"

Ben oui madame le cube je l'ai dans une maison de vacances, c'est vous qui me l'avez proposé il y a 2 ans pour profiter de mon abonnement quand je pars en vacances et depuis 3 ans je n'ai JAMAIS eu de problèmes....!!!!

Et là elle me répond.....c'était certainement une faveur de canal +.

Une faveur ?? à 85€ par mois ?? quel jolie cadeau.....et on me coupe sans me prévenir ?

On va bien rigoler à la date d'anniversaire quand je vais résilier...j'aurai le droit encore une fois à des courbettes pour que je reste ?

Canal + ce n'est plus ce que c'était.....qualité de service en baisse pour des tarifs en hausses.....cherchez l'erreur.

Un client de longue date très en colère......

@Rémi : je n'ai pas d'option sur l'appli My Canal installée sur mon téléphone qui me permette de me connecter à la box. Pouvez vous indiquer le mode opératoire ? Merci d'avance

QUE FAIRE ...abusé...franchement

Bonjour , plus haut vous parlez de cliquer sur un pop up où le trouve t- on ? Car sur la freebox pop il n’y en a pas.
Mais j’ai bien accès à my canal sur smartphone et tablette.
Merci

bonsoir,
je me permets d'intervenir car j'ai le même problème d'accès à MyCanal via Freebox Pop depuis ce matin, et poser 2 questions au service technique de Canal:

1/ Qu'est-ce qui a provoqué ce problème, avez-vous mis en production une nouvelle version sans tester la connexion avec Free ?

2/ Etant donné que l'on ne peut pas saisir son user/password sur la Pop est-ce qu'il faudra que chaque client impacté rappelle le service client Canal avec son identifiant Free pour faire reconnecter son compte ?

Merci d'avance pour vos réponses et la régularisation du problème
Claude

BONSOIR

galère même problème

@remy : C'est le fait de cliquer sur le pop up qui règle le problème ??

Problème réglé pour moi. Accès My Canal + accès à la chaine n°4 depuis Oqee + accès App Canal depuis Oqee OK

Pour canal+ décalé ( et le reste), c'est aussi une anomalie ou c'est spécial "Freebox Pop" ?

Bonjour

Je me permets de venir également témoigné sur ce sujet.
Depuis hier midi l'applicaton My Canal sur la Freebox pop ne fonctionne plus.
On est considéré comme nouvel adhérent, et quand on renseigne les informations pour se connecter c'est noté de contacter le service client Canal+

@remy Oui sur le smartphone, my canal est accessible et j'ai bien le pop-up qui détecte la freebox Pop.

@remy Oui j'ai essayé cela marche au bon vouloir de l'application my canal sur mon mobile.
Et le but c'est de bénéficier pleinement de l'offre vu le prix payé au mois et à l'année...
Et je vous parle pas du service client....
Une catastrophe !!!

@Remy, Oui, my canal est fonctionnel depuis mon ordi et sur smartphone, mais ça tombe mal, c'est bien depuis la TV que je voulais y accéder pour le replay...
Vous avez une visibilité sur le problème ?