Bonjour à tous,

Je souhaite partager une expérience similaire pour mettre en garde ceux qui pourraient se retrouver dans la même situation que moi.

Le 19 octobre 2024, je me rends à la FNAC (Lieusaint) pour un achat. Une vendeuse me propose un mois d’essai gratuit à myCanal, en m’assurant que je pourrai résilier avant le 24 novembre 2024 sans aucun frais. Elle me remet même un document écrit avec la procédure et la date limite de désabonnement.

Je résilie donc mon abonnement le 10 novembre 2024, bien avant la date limite. je reçois un mail m'indiquant que mon annulation sera effective à partir du 1er décembre 2024.

Quelques jours plus tard, le 13 novembre 2024, je reçois un email m’informant que j’ai souscrit à des abonnements Netflix Premium (6,50 €/mois) et Ciné Série (35 €/mois), ce qui est totalement faux. En plus, cet email mentionne que je serai prélevé de 24,90 € le 25 novembre.

J’appelle Canal+ immédiatement : on m’assure que tout sera annulé et que je ne serai pas prélevé. Pourtant, le 26 novembre, 24,90 € sont bien prélevés sur mon compte.

Mais ce n’est pas fini : le 30 novembre, je reçois un autre email indiquant un nouvel abonnement à Gullimax (2 €/mois), alors que je n’ai jamais utilisé myCanal après le 20 novembre. Ce mail mentionne aussi des prélèvements futurs de 18,67 € le 15 décembre et de 63,49 € le 4 janvier 2025.

Je retourne alors au service après-vente de la FNAC le 2 décembre 2024. L’agent me promet de me rappeler sous quelques jours, mais à ce jour, aucun retour.

Je recontacte Canal+ le 5 décembre : après plusieurs contradictions, un conseiller m’assure que je serai remboursé par chèque et que je ne serai plus prélevé. Mais le 15 décembre, je suis tout de même débité de 18,67 €.

Finalement, après un nouvel appel le 23 décembre, un conseiller change totalement de discours. Il refuse tout remboursement et m’accuse d’avoir souscrit un contrat de 2 ans, sans pouvoir fournir la moindre preuve.

J’ai dû faire opposition à ma carte bancaire (frais : 10 €) pour empêcher d’autres prélèvements.

Bilan : le préjudice s’élève à 24,90 € + 18,67 € + 10 €, soit 53,57 €. Ce n’est pas énorme, mais ce qui est insupportable, c’est le temps perdu, les mensonges répétés et l’absence de solutions.

J'ai du faire un signalement sur SIgnalconso en suivant les conseils des autres utilisateurs. Et j'espére qu'enfin Canal+ comme la fnac prendront leurs responsabilité

Pour info, je suis Abonne-8T23617Y - Publié le 6 novembre 2024 à 16h19 : mon signalement auprès de SignalConso a abouti, ma résiliation a été acceptée - j'ai expliqué le problème et la situation de A à Z à travers leur service (avec photos à l'appui par ailleurs), avec pour entreprise directement visée la Fnac comme c'est au sein d'une de leur boutique que ça m'était arrivé.
Je vous invite donc à faire de même de votre côté en précisant un maximum votre situation !

Idem de mon Coté. MA fille s 'est faite arnaquée d un contrat canal+ a la fnac des Halles le 10 octobre 2024 avec la même discours : vous ne payez rien et aucun engagement. Bilan elle s 'est vu signer avec un code SMS un contrat avec engagement de 24 mois avec le premier mois gratuit. Sa date de résiliation était au 24/11 mais comme le premier mois était gratuit elle n'a vu sa première facture que le 5/12/2024 donc après la date de résiliation possible et maintenant le service client refuse de le resilier. C'est une pratique INADMISSIBLE qui salit la FNAC et Canal+. Que faut il faire puisque le service client de la Fnac reste sourd a toute demande. Merci de votre aide.

Je m'ajoute à la liste des arnaqués de cette vente Fnac x Canal +, tout en sachant que je n'ai rien signé, rien créé ou activé à la suite de l'acceptation de ce que je pensais être un abonnement simple et gratuit d'un mois sans engagement. On m'a bien dit que c'était sans engagement d'ailleurs, sans parler du fait que l'engagement de 24 mois n'est strictement précisé NULLE PART à l'écrit non plus. Pour un engagement aussi long que 24 mois, vous devriez avoir honte de ne pas le préciser expressément. Je n'aurais jamais accepté cette offre et pris le risque d'oublier de résilier celui-ci.
Le pire étant que je m'en suis rendue compte avec le prélèvement bancaire de 19,99€ via mon compte bancaire, alors même que je n'ai pas créé le compte : j'ai dû le créer exprès pour résilier l'abonnement, ayant par la suite la jolie surprise d'une résiliation qui sera prise en compte le 30/09/2026.

Je n'ai jamais vu ça nulle part ailleurs.

Sur conseil de ce que j'ai lu ci-dessus, j'ai signalé avec le plus de précisions possibles via SignalConso à l'instant, en espérant sincèrement avoir une solution.

Canal+, pourriez- vous donner plus d'information sur ce sujet.
Victime d'un abus de la part d'un vendeur FNAC.

• Comment cela se fait-il qu’un tier, en l’occurrence le vendeur de la Fnac peut-il utilisé les coordonnées bancaires de mon fils, alors que celui-ci est simplement venu à la Fnac pour une manette ?

• Pensez-vous vraiment qu’un jeune de 18 ans, sans ressources, fasse une priorité d’un abonnement a canal+, alors que celui-ci bénéficie déjà de pas mal d’abonnements de divertissement via ces parents ?

• Comment vous assurez-vous, qu’un tier en l’occurrence la FNAC, présente bien et fasse lire le contrat au client, car c’est vendeur qui détient le contrat sur son écran étant donné que c’est celui-ci qui crée le compte. C’est facile de demander un code de validation numérique sans vous assurer de la bonne lecture du contrat par le client , et surtout sans informations du vendeur sur les conséquence de donner ce code reçu !
Cordialement

J'ai été dans le même cas il ya quelques semaines et mon problème s'est réglé. Ce que vous devez faire c'est d'effectuer un signalement sur le site SignalConso. Détaillez bien votre situation et joignez en pièces jointes toute capture d'écran ou document qui pourraient vous servir de preuve sur ce vous dîtes (mettez vraiment tout ce que vous pouvez). Normalement ils devraient vous répondre en à peine quelques jours et votre contrat sera résilié + un remboursement sera effectué s'ils vous ont prélevé.

J'ai été victime de la même arnaque il y a deux mois.

Une vendeuse Fnac me propose gentiment un mois d'essaie gratuit sur la plateforme Canal+ et m'indique que l'offre est proposée pour les jeunes qui paient avec le Pass Culture.
Je possédais déjà un abonnement chez eux que je souhaitais résilier et accepte en me disant que je pourrais tout de même continuer à regarder du contenu gratuitement.
Evidemment, elle se garde bine de m'expliquer que l'abonnement m'engage sur 2 ans si je ne résilie pas à temps, ni même pour quel tarif.

Résultat : je me retrouve avec deux compte, dont un que je n'ai jamais utilisé et qui m'engage sur 2 ans pour 19€99 par mois !

Je suis étudiante et n'ai pas les moyens de payer autant pour un abonnement dont je ne me sers même pas !
Je me sens arnaquée et je vais tenter tous les recours possible pour faire cesser ce contrat abusif !

Bonjour,

Encore un nouveau témoignage de l'arnaque FNAC-CANAL+
Mon fils à été faire des achats au mois d'avril à la FNAC, et le vendeur lui a proposer 2 mois d'essai gratuit à CANAL+ sans préciser que par la suite c'était avec engagement.
Il se retrouve avec des prélèvements de 25€ par mois pendant 2 ans, sachant qu'il est étudiant et qu'il n'a aucune source de revenue.
Nous avons tenter de contacter le service client qui nous dit qu'il n'y a pas de solution, et que en gros il s'est bien fait avoir et que maintenant il doit payer.
Il ne s'est jamais connecter à son compte CANAL+, et ça ils doivent bien le voir...
Il n'a jamais rien signé, alors qu'au service client on me dit qu'il a signer le contrat.
Bref ils peuvent dire ce qu'ils veulent, on n'a aucun recours et ca c'est lamentable, se faire de l'argent sur le dos d'étudiants qui commencent à peine dans la vie.

J'ai été abonné à CANAL plus pendant plus de 20 ans, mais la c'est terminé, ils n'auront pas un sous de plus de ma part.
C'est HONTEUX

Bonsoir,
Une vendeuse Fnac m'a fait souscrire à une offre canal plus, gratuit pendant 1 mois sous le prétexte que c'était un partenariat avec le pass culture. Le jour pour résilier mon abonnement est arrivé et on me prévient que mon compte client n'existe pas. Il y a peu, prélèvement de 22 euros a été effectué. Je ne veux en aucun cas continuer à avoir canal plus, sachant que je ne ne suis jamais connectée sur le compte auparavant. J'ai pris rendez-vous avec le service client via téléphone, il faut également savoir que je suis étudiante et que je n'ai en aucun cas les revenus nécessaires pour le payer.

De mon côté c’est la même chose. On m’a promis à la Fnac un mois gratuit Canal+ et là je me retrouve engagé sur deux ans. Quand j’appelle Canal+ je tombe à chaque fois sur des Conseiller qui se fout de moi c’est inadmissible j’ai contester les opérations et bloquer la carte.

Bonjour j’ai été victime de la même arnaque. J’ai acheté un ordinateur à la Fnac, le vendeur m’a forcé la main pour prendre l’essai gratuit Canal alors que je l’ai déjà ! J’ai finalement accepté pour l’essai gratuit car j’étais pressé et le vendeur ne voulait pas lâcher.
J’ai donc désormais un abonnement jusqu’en 2025 pour lequel je n’ai jamais donné mon accord.
C’est une honte qu’une grande société comme ça puisse arnaquer aussi librement des étudiants comme moi n’ayant pas les moyens de payer 25€ chaque mois.

Bonjour Anne,
Il n’existe pas de formulaire dans la rubrique Réclamation. Si vous avez un vrai lien, je le veux bien.

N’acceptez JAMAIS les offres Canal + de la Fnac !
Une vendeuse m’avait proposé de profiter de l’offre spéciale Fnac pour les jeunes venant d’avoir 18 ans, qui consistait en 2 mois d’essai gratuit Canal +. Elle m’avait ASSURÉ que c’était sans engagement.
J’ai résilié mon abonnement avant la fin des 2 mois gratuits, et Canal me force quand même à payer 36€ par mois pendant 2 ANS !! Cela fait plus de 700€, ce qui est évidemment exorbitant pour quelqu’un venant tout juste d’avoir 18 ans.
Je suis étudiante et loin d'avoir les moyens pour un service si cher, qui m'est en plus forcé.
Mon contrat n'as jamais été signé et ne le sera jamais.

C’est une arnaque totale des jeunes, en collaboration avec la Fnac, et Canal + le sait très bien. Étant donné le nombre de gens sur les forums qui en ont été victime, c’est une pratique qui semble être bien rodée.

On m’a fait pareil !
J’ai que des mails qui me disent que c’est gratuit et quand j’arrive sur le site je dois 20 euros ! Impossible de contacter canal par mail ça me renvoi mes mails ….
Je veux être résilié !

Bonjour, j’ai exactement le même soucis. Le vendeur m’a parlé de cela sans me préciser que j’aurais derrière des prélèvements. Je n’ai signé aucun contract et je me retrouve maintenant avec des mensualités. J’ai changé de banque donc les mensualités ne se sont pas poursuit mais maintenant je dois régulariser. J’ai fait un courrier de résiliation sans réponse. J’appelle régulièrement le service client ont me dit qu’on va me rappeler sous 48h et je n’ai jamais de retour.
J’ai débloquer ce jour mon compte et je souhaiterais être désabonné dès la prochaine mensualité au service canal. Je ne me suis jamais connecté à mon compte canal je ne l’ai jamais utilisé…
Pouvez revenir réellement vers moi cette fois ci ?
Par avance merci !

Apparemment je suis loin d'être le seul a m'être fait berner par ces offres des vendeurs de la fnac . Le vendeur m'a gentiment propose deux mois gratuits avec annulation simplement sur site canal + . Je me rends maintenant compte que j'ai reçu des paiements des le second mois et qu'un contrat a été crée pour une durée de 2 ans et non annulable malgré toutes mes tentatives et démarches.
On me réponds en plus que le fait que j'ai attendu deux mois avant annulation est pris comme une affirmation du contrat et que j'aurai du l'annuler avant !! En se rappelant bien sur que je n'ai eu droit qu'a un mois des deux promis initialement !

Je suis étudiant et loin d'avoir les moyens pour un service si cher qui m'est en plus forcé.

De plus mon contrat n'as jamais été signe et ne le sera jamais.

J'aimerai avoir une solution au plus vite s'il vous plait.

Rien demandé. La vraiment la société tombe vraiment bas les arnaques ne sont plus que sur le bon coin mais mêmes les sociétés dont on aurait pas tendance à ce méfier viennent vous faire les poches et vous arnaquer . Le coup du chèque est magnifique .

En ayant lu le nombre impressionnant de témoignages j' ai compris que c' est une arnaque qui d' appui sur des commissions donnés aux vendeurs de la fnac . La vendeuse m' a eu en beauté en me disant deux mois gratuits avec annulation simplement sur site canal plus . En fait bien sur c' est impossible à prouver mais ils y a des consignes et des commissions pour flouer les clients qui n" ont rie

La vendeuse m' a assuré deux mois gratuit avec résiliation dans probleme. Je pense quelle a de canal plus ou de la fnac une commission et ce mensonge passe sur une incompréhension de l' offre . Un chèque de 1 mois m' aurait été envoyé . Un chèque de 1 mois quand mes prélèvements qui n' auraient jamais dû avoir lieu je n' ai rien signé ont été prélevé en direct. C' est vraiment et on le sens gratter de l' argent ans moralité de la part de la fnac et de canal . Je n' ai jamais été connecté sur mon essai ca peut facilement être vérifié j' appelle vraiment ça de l' extorsion de fond.

Bonjour Olivier de canal plus . J' ai lu des dizaines de témoignages de personnes abusées par ces opérations. Personne n' est dupe. On m' a soit disant envoyé un CHEQUE qui ne me serait jamais arrivé et la on me revoit un chèque hier mais de uniquement 1 mois . J' ai compris qu' en effet les vendeurs peut scrupuleux de la fnac sûrement formés