Paiement non pris en compte

Bonjour,

Le site Mycanal indique que j'ai un impayé depuis 1 semaine, je l'ai régularisé deux fois en rentrant directement ma carte bancaire, par conséquent j'ai été prélevé deux fois (je peux vour envoyer la capture d'écran de mon compte bancaire). Or c'est de nouveau en impayé, je ne sais pas quoi faire, je paye, je suis prélevé et je suis toujours en impayé..... HELP