Lorsque je mets la chaine 8, j'ai un écran noir, et ne peux accéder au moindre choix d'émissions en replay.

Avez-vous effectué la manipulation décrite dans mon message précédent ?

Si c’était un incident connu, je ne vais pas "m'amuser" à vous faire faire des manipulations inutiles. Je aurez dit : "nous rencontrons un incident technique, je vous iviteà patienter jusqu'à sa résolution" 

N'hésitez pas à contacter un conseiller si l'anomalie persiste pour remplacer ce décodeur. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Je vous invite dans ce cas, à procéder à une réinstallation partielle du décodeur : Menu/Réglages/Mon décodeur/mise à jour/Réinstallation/Partielle .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel remplacement de ce décodeur.

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique "Contacts", puis "Nous contacter". Sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Nous contacter" puis "Être rappelé".

Tenez-moi informé

Bonsoir Gwen, 

Merci de nous préciser votre décodeur. 

Dans tous les cas, commencez par effectuer un reset électrique de ce décodeur. 

Tenez-moi informé.