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Décalage son/image sur l'application MyCanal via Apple TV 4K

Sébastien46014425
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Sébastien46014425

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Bonjour,

j'ai depuis aujourd'hui un décalage son/image sur l'application MyCanal depuis mon Apple TV 4K : j'ai désinstallé et réinstallé l'application mais pas de changement. Et ces soucis ne concernent que les chaînes de l'application MyCanal (Canal+ Séries, Canal+, TCM, etc...) et pas les autres présentes sur l'Apple TV (Netflix, Amazon Prime et Disney+ fonctionnent très bien).
D'autres personnes rencontrent ce type de problèmes ?

Bonne soirée,

Sébastien

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Sébastien46014425
Sébastien46014425

Sébastien46014425

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Bonjour,

Oui, elle est reliée au téléviseur avec un câble optique.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour Sébastien , 

La barre de son est reliée au téléviseur avec un câble optique ? 

Merci.

Sébastien46014425
Sébastien46014425

Sébastien46014425

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Bonsoir Saïd,

de mon côté l'Apple TV est reliée directement à la TV via un câble HDMI et j'ai principalement constaté le souci sur Canal+, Ciné+ Premier et Canal+ Séries.
Mais le souci vient lorsque j'allume ma barre de son : si j'utilise les hauts-parleurs de la TV, pas de problème... J'ai joué sur le réglage du décalage sur la TV et c'est bon.
Mais ce qui est étonnant, c'est que je n'ai aucun souci avec le son sortant via la barre de son sur Netflix, Amazon Prime ou Apple TV+...
Bonne soirée,
Sébastien

babou333
babou333

babou333

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Défaut constaté sur tf1 ou fr2 par exemple .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

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Merci Babou, 

Le décalage est constaté sur toutes les chaînes ou uniquement celles en Dolby 5.1 citées ci-dessous ? Merci. 

CANAL+
CANAL+ CINEMA
CINE+ PREMIER
TCM CINEMA
NAT GEO
NAT GEO WILD
EUROSPORT
EUROSPORT 2
OCS CITY
OCS CHOC
OCS GEANTS
OCS MAX
babou333
babou333

babou333

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la connexion est directement entre le boitier apple tv et le téléviseur, via un câble hdmi .

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonsoir Sébastien, 

L'Apple Tv est reliée directement à votre téléviseur ou via un Ampli/Barre de son ? 

Je vous remercie.

Sébastien46014425
Sébastien46014425

Sébastien46014425

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Je n'ai pas renvoyé mon Apple TV car le souci n'a lieu que sur l'appli MyCanal, pas sur Netflix, Amazon Prime ou bien Disney+... Le problème n'a pour le moment pas l'air d'être du côté du boîtier. Mais bon, wait and see !

babou333
babou333

babou333

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oui, moi aussi ; j'ai renvoyé mon boitier apple tv pour réparation ?