Chose promise, chose due ...

Bonjour, j'ai dû récemment demander une nouvelle télécommande. L'employé que j'ai eu au téléphone m'avait promis une surprise livrée avec la télécommande, de sa propre initiative. Or, elle est arrivée toute seule, sans rien avec !!! Mauvaise surprise ! D'autant que je suis une très ancienne abonnée : vous pouvez vérifier !
Merci de réparer cet "oubli" !