Message d’erreur décodeur 4K

Bonjour,
J’ai reçu au début de la semaine un nouveau décodeur canal 4K.
Lorsque j’essaye de visionner un contenu à la demande, j’ai systématiquement le message :
Erreur technique
J’ai contacté le service technique, mais il m’ont répondu qu’il fallait attendre une nouvelle mise à jour du décodeur.
Savez vous ce que je peux faire?
Merci d’avance pour vos réponses.