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Disparition de canal uhd et événement 4K sur ma tv Samsung
- Juju84570
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Bonjour depuis 3 jours je n’ai plus canal+ uhd chaîne 9 a la place j’ai canal + normal ni la chaîne événement 4K chaîne 62 qui elle a carrément disparu sur l’application m’y canal de ma tv Samsung est ce normal ? Ma tv est de 2018. Merci.
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- Saïd - Equipe CANAL
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Au temps pour moi. La date prévue est le 09/02 pour la correction.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Réponses de la communauté
- Juju84570
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Rien n’a changé c’est toujours pareil
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Maurice,
Le problème a été corrigé. Pouvez-vous me le confirmer ?
Je vous remercie.
- Maurice2494952
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Idem pour moi.
TV Samsung de 2018, modèle QE55Q8FNA, Ver. logiciel 1310, ver. app Mycanal 3.0.8 du 25/04/2019, alors que j'étais sur une version de janvier 2021 avant de perdre les chaînes 9 et 62.
Peut-on avoir la dernière MAJ de Mycanal ?
Merci.
- Saïd - Equipe CANAL
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Je vous remercie pour votre alerte. Nous constatons également le problème sur la gamme 2018.
Des investigations sont en cours. Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
- Saïd - Equipe CANAL
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Merci. Je vois avec nos développeurs puis je vous fais un retour dès que j'ai une réponse.
- Benjamin47830065
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QE55Q6FNA firmware 1310
version mycanal 3.0.8
- Juju84570
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C’est un modèle QE65Q6FNA de 2018
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour ,
Pouvez-vous nous communiquer le modèle exact de votre téléviseur ?
Merci.
- Benjamin47830065
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Sur ma TV Samsung, idem canal plus UHD à disparu (canal 4). Pour la VOD canal 8 les 3/4 du contenus ne fonctionne plus hormis certains films.
Pouvez-vous à minima restaurer le fonctionnement? Et au passage augmenter le bitrate des contenus 4k et hd
