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Malgré un arrêt d'essai d'1 mois, je continue à voir Canal+ en clair

AGNES46967170
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AGNES46967170
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31 janvier 2021
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il y a 29 jours
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Bonjour,
En choisissant Bouygue comme nouveau fournisseur, j'ai accepté un essai d'1 mois à Canal et Disney. L'essai s'est normalement arrêté hier mais je continue à voir les programmes de l'un et de l'autre. J'ai peur que mon "désabonnement" que j'ai effectué (preuve à l'appui) n'est pas été pris en compte.
Merci de votre aide !

Thème
Abonnement

Réponses de la communauté

Olivier - Equipe CANAL

Olivier - Equipe CANAL

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Olivier - Equipe CANAL
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Bonsoir Agnés,

L'arrêt de l'abonnement n'est pas immédiat et il arrive que vous disposiez de l'accès à vos services quelques jours après l'arrêt de l'abonnement.

Le meilleur moyen de vous en assurer est de consulter le statut de votre abonnement sur votre ESPACE CLIENT.

AGNES46967170
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AGNES46967170

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AGNES46967170
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Merci d'avoir pris le temps de votre réponse.
J'ai eu un rdv téléphonique avec le service client qui m'a affirmé que mon abonnement n'était que d'un mois (mail de confirmation à l'appui) et qu'il fallait attendre l'arrêt des programmes dans la journée... C'était hier et ce matin, j'ai toujours Canal et Disney !
Je ne sais plus quoi faire !!!

indosaez

indosaez

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indosaez
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Bonjour

Vous etes ici sur une assistance d abonnes

Petite demande vous avez resilie comment ?

Pour info et la ils vous l ont pas dit chez bouygues mais ils offrent un mois si a l issu de celui ci vous ne resiliez pas par courrier de vous meme aupres de canal vous vous retrouver engage en effet via les boxs il n y a pas de sans engagement mais uniquement des contrats avec engagement donc l abonnement continuera

Sinvous avez resilie par courrier ar ca s arretera au plus tard le 31 du mois

Remerciez bouygues de ne pas vous avoir prevenu dans ce cas des modalites mais vous n etes pas le seul dans ce cas

Voir ici

https://assistance.canalplus.com/questions/2198911-arnaque-bouygues-canal