Bonsoir,
Quel décodeur utilisez-vous ?
Si c'est un décodeur satellite, les chaînes en direct n'utilisent pas votre connexion internet. Nous ne pouvons donc pas les comparer avec les contenus en replay.
Est-ce que vous avez installé myCANAL sur votre téléphone ou votre tablette ?
Si c'est le cas, allez dans la pièce où se trouve le décodeur puis lancez un contenus sur votre smartphone via myCANAL. Si vous constatez également le problème ou si l'image est de mauvaise qualité, ceci prouve que le problème est dû à votre Wifi ou à votre connexion.
Si ce n'est pas le cas, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne.
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.