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Son mais pas d'image sur mycanal version Android

FLORENT44298922
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Bonjour depuis quelques jours je n'arrive plus à avoir d'image sur l'appli mycanal. J'ai du son mais pas d'images.
J'ai désinstallé puis réinstallé l'appli , rien ne change.
Je possède une tablette Lenovo M10 FHD Plus sous Android 10 .
Autre point sur mes autres appareils ( mobile Huawei p30) et ( B-Box) cela fonctionne correctement.
Si vous avez des astuces ou informations je suis preneur.
Merci à toutes et à tous

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Bonjour milin42555957,

Si vous avez déjà effectué de multiples désinstallations, je vous invite à vous rapprocher de notre Service Technique en passant par la rubrique Contacts de votre ESPACE CLIENT.

milin42555957
milin42555957

milin42555957

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Bonjour, j'ai le même problème ( image figée mais ok pour le son) avec MyCanal sur bbox miami. Application desinstallee et re-installee plusieurs fois / débit ok ( 16Mo). Aucun pb sur l'application TV de Bouygues.
J'arrive à voir les replays mais pas le direct...
Ça n'était jamais arrivé auparavant...

Bonsoir Florent,

Si vous avez déjà réinstallé myCANAL à plusieurs reprises et que vous êtes certain de disposer de la dernière mise à jour Android de votre Smartphone, je vous invite à vous rapprocher de nos équipes de développement par mail à cette adresse : support.android@canal-plus.com

FLORENT44298922
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FLORENT44298922

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Je m'aperçoit que la journée je reçois l'image sur l'appli My canal, mais le soir c'est écran noir, donc le souci ne vient pas de la tablette....

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Les sujets d'autres abonnés ayant ces soucis n'ont pas été déclaré résolu. Mais peut être ne sont-ils tout simplement pas revenu le dire.

Demandez aux autres sur les sujets identiques.

Utilisez le champ de recherche au-dessus avec le nom de la tablette.

FLORENT44298922
FLORENT44298922

FLORENT44298922

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Merci
Est ce qu'il y a une solution ?
Par contre disney+ ainsi que Netflix fonctionne très bien

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonsoir

Il y a plusieurs sujets qui parlent de soucis avec cette tablette (cf. Champ de recherche au-dessus).
Et avec des recherches sur le net, il semble il y avoir des problèmes également avec d'autres applications, comme Disney+ à priori.