Sujet en attente de réponse

impossible de me déconnecter de l'appli my canal

Michel31138402
Michel31138402

Michel31138402

Niveau
0
9 / 100
points

impossible de me déconnecter de l'appli mycanal je ne peux plus regarder le match

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, 

Un correctif a été déployé aujourd'hui. Je vous invite à redémarrer votre appareil. 

Tenez-moi informé.

Alex7794
Alex7794

Alex7794

Niveau
1
713 / 750
points

Voici des captures d’écran. Il n’y a rien pour déconnecter son compte ou le réinitialiser, sur iPhone et iPad.

Spip!
Spip!

Spip!

Niveau
0
41 / 100
points

Bonjour, je ne trouve plus le moyen de me déconnecter de l'application my canal sur mon iPhone. Dans la rubrique "...En plus" il y a de nouvelles rubriques dans la catégorie "Services", mais "mon compte" par lequel on pouvait se déconnecter n'existe plus. Comment faire pour se déconnecter de l'iPhone quand on n'utilise pas l'appli? Merci.

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Avez-vous désinstallé/réinstallé l'application comme demandé plus bas ? 

Loic48332254
Loic48332254

Loic48332254

Niveau
0
44 / 100
points

Fonctionne sur pc mais pas sur téléphone Samsung A50

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci. Je vous invite dans un premier temps à désinstaller puis réinstaller l'application .

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne. 

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"

Loic48332254
Loic48332254

Loic48332254

Niveau
0
44 / 100
points

Aucun contenu disponible pour cette demande

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Que constatez-vous au juste quand vous essayez de vous connecter ? 

Un écran noir ou un message d'erreur ?

Loic48332254
Loic48332254

Loic48332254

Niveau
0
44 / 100
points

Impossible de me connecter a mycanal avec mon phone afin de regarder un live

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

Saïd - Equipe CANAL

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour à tous, 

Je remercie de bien vouloir nous donner plus de détails. Les "ça ne marche pas", "ça bloque" et "moi aussi" ne sont pas des élément suffisants pour établir un diagnostic

Je vous invite à nous décrire l'anomalie en citant le message d'erreur constaté par exemple ou si c'est juste un écran noir. 

Merci de nous indiquer également (le point le plus important) le matériel utilisé Si c'est sur PC ou Mac, je vous invite à préciser le navigateur internet aussi. 

Je vous remercie pour votre compréhension.

Loic48332254
Loic48332254

Loic48332254

Niveau
0
44 / 100
points

Idem pour moi aujourd'hui

Muriel7003727
Muriel7003727

Muriel7003727

Niveau
0
78 / 100
points

et moi de même. 2fois le service clients ( 17 et18 fevrier) m'a débloqué en me promettant que c'était réglé définitivement. et ça recommence: live de mycanal bloqué alors que je n'ai pas utilisé 5 licences . Quant aux liens pour aider c est sympa mais bien sur cela ne fonctionne pas.( C'est bien beau de faire des pub ou les gens , que dis je, des stars se prêtent leurs codes mais cela serait mieux si les anonymes qui ne passent rien à personne pouvait , au prix cher, profiter de mycanal)
Espérons que le 3 ieme appel soit le dernier

calvojc
calvojc

calvojc

Niveau
0
13 / 100
points

moi aussi ce soir impossible malgré appel service client canal

michel40305312
michel40305312

michel40305312

Niveau
0
11 / 100
points

idem de mon coté !!!!