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Disney Plus Star: Il semble que je n'ai pas accés au catalogue entier

Lechat1958
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Lechat1958

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Bonjour,
Depuis ce matin en tant qu'abonné au pack Ciné de Canal j'ai accès à Disney Star. Mais je n'ai pas accès à certains films tels que Die Hard par exemple. Après quelques recherches, j'ai trouvé qu'il fallait créer un pin sur mon profil et modifier la classification à "+ de 18 ans". J'ai bien ajouté le Pin, mais l'option plus de 18 ans n'est pas disponible sur le profil, je ne peux mettre que +14ans (Cf Capture). Par exemple si je recherche Die Hard, il me met juste l'image, mais aucun lien pour commencer la lecture. (Cf capture 1).

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Bonsoir j’ai contacté Disney en direct pour un problème similaire , un conseiller en ligne a réglé mon souci.

J’étais bloqué à 14+ car mon compte était rattaché aux USA ( pourquoi ????)

Après avoir confirmé mon nom , adresse et IP, il a réglé mon souci et ça fonctionne correctement Maintenant.

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour olivier, 

Lisez la réponse de DAZ plus bas (que je remercie) .

Votre compte est peut-être détecté par Disney+ comme étant situé à l'étranger. N'hésitez pas à signaler ce problème à Disney+ en les contactant en bas de cette page 

>> https://help.disneyplus.com/csp

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

mamie genevieve
mamie genevieve

mamie genevieve

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Hello,
Changer les paramètres de votre profil sur votre PC/mac ou smartphone/tablette.
Vous le passer de 14 à 18 ans.
Et c'est tout bon.

A+

OLIVIER43225494
OLIVIER43225494

OLIVIER43225494

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Bonjour,

J'ai le même souci, et je ne suis en profil enfants : impossible de sélectionner une valeur supérieur à 14 ans...

Saïd - Equipe CANAL
Saïd - Equipe CANAL

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Bonjour, 

Êtes-vous certain que le profil utilisé n'est pas un profil "enfant " ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur "modifier les profils", puis cliquez sur le crayon sous le profil concerné et assurez-vous que l'option enfant est bien décochée