Canal à la demande lecture impossible "erreur de lecture réessayer ultérieurement"

Tout l'univers Canal fonctionne.
Sur la chaîne 8, je choisi la vidéo et la lecture impossible et on le message "erreur de lecture réessayer ultérieurement" et ce depuis le 21 février.
J'ai déjà contacté le sav 2 fois. La première fois on m'envoie vers Orange qui me dit qu'il faut voir le sav de canal.
Je recontacte le sav, je reste sur 1 chaîne pendant 30 min et rien.
Boîtier redémarrer plusieurs fois, réinitialisé aussi et toujours rien.
Merci pour la solution.