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Impossible d'utiliser Canal + Séries malgré le paiement de l'abonnement
- Jonathan50171770
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Bonjour,
J'ai payé pour m'abonner à Canal+Séries et pourtant rien ne m'est accessible. Tout demande a ce que je m'abonne, ce qui est déjà le cas.
Pourriez vous m'indiquer comment résoudre le problème et prolonger ce mois payé du temps pour lequel le service ne m'aura pas été fourni ?
Merci beaucoup, bonne journée
Réponses de la communauté
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Avez-vous effectué une réactivation de vos droits comme Jonathan avait indiqué un peu plus bas il y a quelques jours ?
Pour effectuer cette opération, rendez-vous sur votre application myCANAL, puis En plus > Mon Compte > Réactiver
Si le souci persiste, je vous invite à vous assurer que votre compte apparait bien à l'état "Actif" sur votre ESPACE CLIENT, rubrique ABONNEMENT.
- Emmanuel39560599
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Même problème, depuis 24h en désinstallant puis re installant l’appli, en essayant réactivation des droits ... l’app appli est vraiment très mauvaise...
- Thomas50292516
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Génial ! C'est écrit que j'ai paye rien mais je paye et je ne sais pas quelle offre non plus. Service d'abonnement ?
- Thomas37400010
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Même problème. Le SAV ma dit qu'un technicien "de niveau 2" va m'appeler dans quelques minutes pour résoudre le problème. C'était il y a 5 heures.
Vive la startup nation.
- sophie49728019
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J ai le même problème depuis 3 jours... impossible d accéder à canal+séries depuis l app Mycanal...
- guillaume50255846
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J'ai le même souci... c'est un peu un comble on pourrait avoir une résolution rapide du problème ? Pas que ça à faire de payer pour un service défaillant
- Sophie50208055
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meme problème avec Canal plus séries
- Jonathan50171770
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Oui @benoit15628272 , après avoir payé pour Canal + Séries je suis allé voir ce que je voulais en illégal ... Au final il semblerait que ça se soit résolu en "Réactivant mes droits". Pourquoi l'abonnement ne fonctionnait pas dès l'inscription ? Pourquoi mes droits étaient ils désactivés ? Pourquoi c'était indiqué nul part ? Pour les messages disaient que l'abonnement séléctionné n'était pas le bon ? Aucune idée ... C'est très loin d'être satisfaisant ce moment.
- pierrickand
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@benoit15628272
Quel problème avez-vous ?
Sur quel matériel ?
Quelle série souhaitez vois voir?
Quelle formule d'abonnement avez-vous ?
- benoit15628272
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Bravo! décidément nous sommes à la traine en France, il est donc plus rapide de chercher un moyen illégale et gratuit de visionner une série que de payer l abo pour la visionner directement... encore beaucoup de progres à faire....
- 80s
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@jonathan bonjour
Si vous venez de vous abonner l'activation se fait normalement dans l'heure au plus tard dans la journée
Vérifiez que votre abonnement est bien renseigné depuis l'espace client/ abonnement
Et regardez ce sujet
Cordialement !
