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Vous êtes équipé d'un décodeur SFR ? Comment réactiver vos droits
- Equipe CANAL
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Suite à un reset factory de votre box SFR (Décodeur Plus de SFR, SFR Box 8, Décodeur Classique de SFR, etc.) il se peut que vous rencontriez des difficultés pour accéder à vos programmes.
Pour retrouver l'accès à ces derniers, nous vous invitons alors à réactiver vos droits en suivant les étapes suivantes :
- Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL.
- Cliquez ensuite sur "Réactiver mes droits"
- Sélectionnez "Une absence prolongée" dans les raisons de votre demande de réactivation.
- Validez l'opération via le bouton "Réactiver mes droits" en bas de page.
- Validez.
- Patientez sur la chaîne CNEWS. Vos droits seront activés dans un délai de 10 à 40 minutes.
Réponses de la communauté
- Aurore - Equipe CANAL
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Bonjour,
Passez-vous bien par l'application CANAL+ de votre décodeur SFR ? (Accueil / Applis / CANAL+)
Tenez-moi informée.
- Alexismeee
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Bonjour,
Je reçois bien les chaînes Canal de mon offre sur mon décodeur SFR mais pas Bein Sport qui fait partie de mon offre Canal Sport.
Malgré plusieurs réactivation de mes droits, impossible d'obtenir Bein !! Seules les chaînes Canal fonctionnent.
- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour Maryvonne,
N'hésitez pas également à tenter de relancer une réactivation de vos droits via votre ESPACE CLIENT, rubrique MATERIEL : https://client.canalplus.com/materiel/
- JM0805
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- MARYVONNE45257128
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J’ai appelé plusieurs fois ,un répondeur m,a précise que mes droits de réactivation étaient enregistrés, c’est bien regrettable .cela fait 4h !,,,
Serait il possible de me recontacter au *****ce n’est pas facile d’avoir un conseiller, je suis âgée et je suis déçue salutations
Mme *****
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Guy,
Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat"
Je vous souhaite une bonne soirée.
- guy3513575
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Toujours pas les droits réactivés
je ne peux plus avoir le service depuis, plusieurs heures un message indique d'attendre de 10 à 40 mn ?
- Aurore - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour alize74,
Si la réactivation de vos droits ne fonctionne pas, je vous invite à contacter un conseiller technique.
Vous pouvez demander à être rappelée par l'un d'eux. Pour cela, rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat".
Je vous souhaite une bonne journée.
- alize74
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La réactivation de mes droits ne fonctionnent pas avec mon décodeur SFR.
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
@Robin : bonjour, avez-vous contacté un conseiller pour un diagnostic ?
N'hésitez pas à effectuer une réclamation en ligne à ce sujet, un conseiller vous recontactera dans les plus brefs délais.
- ROBIN32030421
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Inutile j'ai fais toutes les manipulations possible et toujours rien. J'en ai ras le bol
- GillesGarnier
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Manipulations faites à plusieurs reprises... plusieurs heures d'attente de vant CNEWS et toujours rien!!!!
- Abonne-IF466670
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Ca fais 2 jours que j'attends qu'on me réactive mes droits, c'est normal
- Abonne-268I435M
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Cela fait 2h que je patiente sur cnews pour récupérer canal plus et toujours rien.
- JM0805
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Bonjour,
@Jacques, pour qu'elle raison ?
A ma connaissance cnews est disponible dans l'univers SFR sur tous ses decodeurs ou Boxs.
- Jacques7259927
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je ne peux pas aller sur cnews
- JM0805
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- JeanMitch
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impossible d'accéder à la rubrique : réactiver mes droits
- pierrickand
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@flmmbaum
Avez-vous déclaré le changement sur l'espace client page matériel ?
- flmmbaum
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Bonjour,
depuis notre passage par la box fibre sfr nous ne recevons plus les chaînes liées à notre abonnement canalsat , la procédure proposée plus haut n a pas fonctionnée.
Comment faire?
merci
- pierrickand
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@cinqetcinq1
Si vous n'y arrivez pas depuis l'espace client page matériel, contactez le service client depuis la page de contact de l'espace client.
- cinqetcinq1
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Bonjour, malgré plusieurs tentatives, mes droits ne sont pas réactivés. SFR m'a donné un code de réactivation que je n'ai pas eu à utiliser ????
- maison
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J'attends, suis sur CNEWS... c'est OK çà marche
- françoise90794
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J'ai fait ces manipulations mais toujours rien.
Merci
- JM0805
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Bonsoir,
@JEROME, inutile de crier au loup! Nous sommes nombreux, qui comme moi, reçoivent sans problème les chaines Canal sur nos box SFR.
Ca ne veux pas dire, le zéro défaut n'existant pas, qu'il n'y a pas de problèmes dans certains cas.
Si la réactivation de vos droits chez Canal avez vous contacter SFR ?
Je vous conseille, même si un premier contact via le 1023 n'a rien donné, pour cela de le faire via l'application SFR & Moi sur votre smartphone qui permet de se faire rappeler.
- JEROME40582898
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inutile ça ne sert à rien ne fonctionne pas avec box sfr 8. ce la fait deux jours que je suis votre mode opératoire et rien ne se passe c est un piège ou quoi encaisser l argent de l abonnement vous savez faire mais répondre au téléphone il n y a plus personne
- JM0805
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Bonjour,
@eric,avez vous suivi les conseils donnés dans le sujet?
Il n'y a pas à ma connaissance de procédure spécifiques pour les box SFR.
Allez sur Espace Client (de Canal) rubrique Matériel vérifier si votre box est bien renseignée , puis si c'est le cas Gérer/Réactiver mes droits.
Si ca ne fonctionne pas, vérifiez sur un mobile (PC/Tablette/Smartphone) que vous recevez bien vos chaines sur myCanal il ne vous reste plus , à mon avis , qu'a contacter SFR (Application SFR & Moi/Aide ou on peut demander à etre rappelé)
- eric31556870
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Bonjour je voudrais réactiver mes droit canal sur ma box sfr
- delphine78300
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Bonjour. Je viens de changer de box et suis passée chez SFR. Je ne reçois pas les chaînes beinsport et Eurosport de mon pack sport. Mon nouveau matériel apparaît bien dans mon espace client et j’ai même tenté de réactiver les droits.
Avez-vous une idée ?
