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errors.core.no_playable_representation
- Jean-Christophe47660306
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Impossible de regarder film ou série, message d'erreur errors.core.no_playable_representation
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- LAURENT2295832
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Bonjour
J'ai découvert ce problème de connexion à mycanal.fr à partir de mon PC portable il y 3 jours. Il m'est impossible de regarder le live et C+ à la demande. Mon PC est un HP (env 3 ans max) et je me connecte via Firefox.
Que faut il faire ? Quand y aura t'il une résolution générale du bug !
En attente d'une réponse SVP de la part de canal.
Merci d'avance. Lorenzo
Réponses de la communauté
- Saïd - Equipe CANAL
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Je viens d'avoir plus d’informations sur ce point.
Pour des raisons de sécurité, certaines versions des navigateurs ne sont plus supportées. N'hésitez pas à mettre à jour votre navigateur.
Versions minimales des navigateurs:
Chrome: 89
Firefox: 88
Versions minimales du composant « CDM Widevine » du navigateur, par OS :
macOS : 4.10.2198.0
Windows : 4.10.2209.0
ChromeOS : 4.10.2252.0
Consultation des versions pour Chrome : (copiez le texte ci-dessous dans la barre d'adresse du navigateur)
chrome://version
chrome://components
Consultation des versions pour Firefox: (copiez le texte ci-dessous dans la barre d'adresse du navigateur)
about:support
about:plugins
Tenez-moi informé.
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Laurent,
Le but était de savoir si le problème était lié au compte ou au navigateur. Nous avons la certitude que le problème vient de votre navigateur.
Il s'agit d'un problème de mise à jour ou de module.
Commencez par videz la cache. Si l'anomalie persiste, réinitialisez Firefox.
Tenez-moi informé.
- LAURENT2295832
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Bonjour
Suite à votre suggestion de regarder mycanal.fr via ggogle-chrome, plutôt que via Firefox, je vous confirme que cela fonctionne.
Question subsidiaire : pas de possibilité de passer par Firefox ou est-ce un problème de version?
Cordialement. Lorenzo
- Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour Laurent,
Afin d'écarter (ou pas) votre navigateur Firefox, pourriez-vous tester avec chrome et me dire si vous faites le même constat ?
Merci.
- TASSADIT40840327
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Bonjour - même problème pour moi.
je reçois l'erreur suivante depuis deux jours: Erreur NO_PLAYABLE_REPRESENTATION
J'utilise un ordinateur apple - mais il semble qu'un grand nombre d'abonnés rencontre le même problème d'accès à leurs vidéos. Merci à Canal de faire le nécessaire et de procéder à un dédommagement.
- Jean-Christophe47660306
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Pour Mycanal, j'ai installé Chrome à la place de Mozilla Firefox et ça fonctionne.
Pour mon téléphone portable avec Android, j'ai désinstallé puis réinstallé l'application et cela fonctionne.
D'après Canal+, cela est du à une mise à jour et il faut réinitialiser les applications. Dommage de ne pas avoir eu l'info avant les messages d'erreurs !!
- Remy - Equipe CANAL
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jennyalain : du coup même question que ci-dessous. :)
- Remy - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Afin que nous puissions mieux vous aider, pouvez-vous nous indiquer à quel moment et via quel équipement vous rencontrez ce message d'erreur ?
Merci beaucoup. :)
- DELIAUNE
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Depuis 3 jours toujours même problème... ça saoule, vu le prix qu'on paie on est en droit d'avoir un résultat ... Canal vous donner une réponse ou je bloque les prélèvements !
- JONATHAN39611116
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J'ai changé de navigateur internet et ça fonctionne !
- tomawar92
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Même chose...
ras le bol de ces problèmes, Canal c'est cher, on est en droit d'attendre que ça fonctionne quand même ! n'étant pas chez moi ce week-end je vais rater la Formule 1, merci...
- JONATHAN39611116
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Bonsoir même problème pour moi ! Des pistes ?
- fabrice48585536
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Même problème. Comment avez vous pu le résoudre svp ?
- Jean-Christophe47660306
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Bonjour,
Non, toujours le même problème !!
- cerdan sam
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Bonjour Jean CHRISTOPHE
Avez vous résolu votre problème?
