Application disparue sur smart monitor M7 32 pouces

Question

Bonjour,
(le 08/06/21)
J'ai acheté il y a deux semaines un smart monitor Samsung M7 32 pouces avec Tizen sur lequel l'application My canal fonctionnaient parfaitement. C'était une des raisons principale de mon achat.

Depuis ce soir, l'application ne fonctionne plus et n'est plus disponible dans le magasin d'application.

Qui peut m'apporter de l'aide ?

Bonne soirée

BAUDOUIN50043605 · Answer

Bonjour, Même chose pour moi. Serait il possible de résoudre le problème ?

slim50673438 · Answer

oui surtout que la coupe d'europe approche je souhaite m'abonner afin de profiter de canal et beinsport sur le smart monitor  J'espere que cela sera resolu rapidement surtout que plein de personne sont dans le meme probleme que nous(cf forum samsung)

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Avez-vous contacté Samsung ?  Généralement si une application disparaît du store c'est que l'appareil n'est plus compatible avec les normes de sécurité. Il existe plusieurs autres façons de recevoir nos chaînes : Android TV, Chromecast etc. Je vous souhaite une bonne fin de journée.

pierrickand · Answer

@Saïd - Equipe CANAL  Son moniteur est sortie cette année. Donc l'hypothèse d'une fin de compatibilité de sécurité est peu probable.  Par contre, c'est un moniteur PC sous Tizen, et pas un Smart TV. Ne serait-ce pas plutôt un problème d'accord entre Canal+ et Samsung ?

slim50673438 · Answer

@Saïd - Equipe CANAL J’ai contact Samsung il m’ont dit que le problème venait de Canal et que cela ne venait pas de leur côté et mon conseiller de contactez les développeurs de l’application (canal) donc cela vient sûrement de votre côté je vous prie svp de résoudre ce problème    Au sujet de recevoir les chaîne je ne vois pas l’interêt d’acheter une box Android tv ou alors un chromecast  Alors que j’ai acheter ce produit qui vient de sortir (mai 2021) et qui répond à toute les normes de sécurité (netflix et prime fonctionne parfaitement) et il est équipé de Tizen (os de Samsung ) dans sa dernière version  Je l’ai acheter dans l’intérêt principal de ne pas prendre de chromecast ou box   Voilà  Je vous remercie pour votre réponse et j’espère que vous pourrez régler le problème rapidement Svp  (Et aussi y’a t’il un moyen de contactez les développeurs canal pour Samsung (tizen os)) Merci  Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Dans l'hypothèse où vous n'êtes pas abonné à CANAL+, vous devez tout de même pouvoir telecharger l'application sur un appareil compatible. J'insiste donc que le problème est un problème de support et c'est à Samsung de vous expliquer pourquoi myCANAL n'est pas disponible sur ce modèle (accord, norme de sécurité etc).CANAL+ ne fait que vous envoyer les droits, nous ne gerons pas la disponibilité ou pas de l'application depuis le store de Samsung. Comme l'évoque Pierrickand, la raison est peut être du fait que cela soit un moniteur et non pas une Smart TV.Je vous souhaite une bonne fin de journée.

slim50673438 · Answer

Bonjour pourquoi l'application était disponible lors de l'achat et qu'elle n'est plus disponible maintenant. Les NORMES de sécurité étaient donc bonnes pour avoir l'application canal Sur le fait de Samsung, je les ai contactées, ils m'ont indiqué que cela venait de canal. Et maintenant que je vous contacte vous me dites que c'est de leur faute Cela ne fait que de tourner en rond ... C'est franchement inadmissible. Pouvez vous Canal contactez Samsung au sujet de l'application afin de vous mettre en accord et de résoudre ce problème qui me preocupe beaucoup     Car sans cela rien n'avancera

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Je comprends votre point. Je vous ai donné mon explication et j'en ai pas d'autres malheureusement. Je vous invite à contacter le service client afin  de trouver une solution alternative. Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT , sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur /"Rappel immédiat/"

slim50673438 · Answer

N'étant pas abonne je n'ai pas accès à cela...  Je souhaite m'abonner uniquement si l'application est disponible sur le smart monitor M7 afin de ne pas avoir d'équipement supplémentaire inutile Si vous souhaitez me contacter, je peux vous communiquer mes infos

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Raison de plus ;) La disponibilité de l'application est donc bien indépendante de l'abonnement.  Nous ne pouvons pas agir sur un matériel qui nous ne appartient pas pour y rendre une application disponible.

slim50673438 · Answer

Je ne suis pas seul dans ce cas-là je trouve déplorable le fait de laisser des abonnes ou futur abonnée sans réponse sans solution C'est incohérent,inadmisible.  Bravo Canal de proposer des solutions concrètes  L'application doit être disponible même pour les non abonne afin de s'abonner dessus.  /"Dans l'hypothèse où vous n'êtes pas abonné à CANAL+, vous devez tout de même pouvoir télécharger l'application sur un appareil compatible. /" Je vous cite...

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Vous pouvez me citer mais faites le entièrement;) Je parle bien d'un appareil compatible . L'appareil est la propriété Samsung. CANAL+ n'a aucun pouvoir pour agir dessus. Si une application (pas forcement CANAL+) n'est pas disponible depuis le store, c'est à Samsung de vous donner l'explication de cette absence. Ceci dit, moi je ne peux rien faire de plus sur ce point. J'ai remonté le point mais je connais déjà la réponse (c'est celle que je vous ai donnée)Je vous souhaite une bonne fin de journée

vinnysoul · Answer

Abonné canal et même problème application qui a disparu sur un produit qui vient de sortir.  Samsung me renvoie vers canal en me disant que le problème vient de canal justement et visiblement canal informe que le problème ne viendrait pas d’eux.  Est ce qu’il serait possible d’avoir une. Vrai réponse d’un personne compétente et pas des suppositions d’une personne de l’assistance qui ne se renseigne pas sur le sujet et fait juste une réponse type.  Si l’info n’est pas disponible par le service assistance une personne ayant l’info devrait pouvoir la communiquer au client, même si la réponse est simple c’est un choix de la retirer mais aujourd’hui il est impossible de savoir pourquoi.

Mick38420 · Answer

Bonsoir,   Je suis abonné Canal, Bein, Netflix, Disney, OCS ... via la société canal plus qui me fourni l'ensemble de ces services. Il est indiqué sur le site de canal que l'on peut déclarer sa SmartTV Samsung comme 2ème décodeur, ce que j'ai voulu faire avec ma Samsung M7 32 pouces et malheureusement ce n'est pas possible car l'application mycanal n'est plus disponible. J'ai contacté votre support technique, qui m'a rappelé et demandé d'installer l'application qui n'est pas disponible ... et aucune information complémentaire sur le pb.  Samsung renvoi vers canal qui n'aurait pas mis son application aux /"normes/" ou décidé de la retirer et vous n'avez /"pas/" d'information pertinente sur le sujet  Merci de traiter ma demande et m'indiquer comment déclarer ma Samsung M7 32 pouces comme second décodeur   Cordialement  Michaël

slim50673438 · Answer

Inadmissible de la part de Canal qui ne fait aucun retour et qui renvoie vers Samsung alors que l’application est propriétaire Canal  Quand l’application a des problèmes sur AppStore je pense pas que ce soit Pas  au client de contacter Apple  Cela est souvent résolu rapidement par Canal (comme pour Android )   Mais la c’est le client qui est piéger bloquer sans aucun retour jamais vu cela (meme netflix et prime (non français) font plus de retour client )  De plus n’étant pas abonné je ressens un mépris pour les non-abonné.   Mais voilà depuis mon message Plusieurs personne abonner sont dans la même situation que moi et aucun retour  Du jamais vu...  Situation Chaotique  Surtout en cette période de Championnat euro   De plus j’ai remarqué qu’une nouvelle application sera disponible pour Samsung peut-être dispo pour le smart monitor  ?   Au vu de cette situation j’hésite vraiment à m’abonne à canal  Imaginez vous si j’ai un problème  Que faire avec cette assistance ?  Manque de communication total   Veuillez SVP résoudre tout ces problèmes RAPIDEMENT  Cordialement, Dans l’attente d’une réponse

johan50869183 · Answer

Bonjour, même situation même problème... Très déçus  Alors qu’elle était disponible   ???

slim50673438 · Answer

Bonjour, @Said @Olivier @Remy @Equipe CANAL  Une Solution ??? Un Retour ??  SVP

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, La réponse n'a pas changé depuis ma dernière intervention.Bonne fin de journée.

slim50673438 · Answer

Bonjour @Said Vous avez remonter la situation avez vous un retour svp ??

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Oui c'est remonté et la réponse est identique à celle que j'avais donné. Nous avons un cahier des charges pour la sécurisation de notre application. C'est au constructeur d'afficher ou pas l'application selon si ce cahier des charges est respecté ou pas.N'hésitez pas à ouvrir une réclamation auprès du Service Clients de votre côté aussi ►http://bit.ly/2dXPmIC

slim50673438 · Answer

je n'est pas acces message d erreur http://bit.ly/2dXPmIC

David31930290 · Answer

Bonjour, Quand allez-vous résoudre ce problème d'application qui a disparu des Samsung Smart Monitor ? J'ai acheté cet appareil pour avoir MyCanal sur cet écran et il est parfaitement inadmissible qu'elle est disparue alors qu'elle fonctionnait très bien. Car le problème provient sans doute comme pour Molotov d'une modification de contrat de distribution de Samsung et il faut que vos informaticiens developpeurs de l'application MyCanal pour Tyzen ajoutent le Smart Monitor en nouvel appareil compatible avec MyCanal.

christopheciais · Answer

tres decus . javais acheter ce modele parce que cetais vendus comme smartv .. hors si on ne peux pas profiter de canal aucun interret..jetais sur le point de le retourner mais ca fonctionne avec une petite box xiami et depuis la derniere mise a jour apli canal beuge.

christopheciais · Answer

bonsoir jai contacte samsug sur le site .cest canal qui a retire cet aplication sous pretexte que ce netais plus assez securise ..jai ete decus aussi ..jai choisie ce modele m7 pour la taille et la qualite de ce moniteur et je pecnais eviter davoir un appareil a cote en plus cetais la raison pour la quelle jacvvais achete canal fait tout pour quon preine leur decodeur jai impression!!

pierrickand · Answer

@christopheciais  Ils ne font pas tout pour prendre leur décodeur. Il existe des dizaines d'autres équipements compatibles myCanal.

christopheciais · Answer

certe mais depuis leur derniere mise a jour du weekend dernier laplication my canal narette de pa sde beguer elle ce ferme toute seule ou quand elle ce ferme pas image ce coupe et ca mouline avec le rond rouge ce qui deviens ala lognue agacant

slim50673438 · Answer

Bonjour c’est tout à fait inadmissible en plus de cela c’est un produit Samsung vendu avec une fonction smart qui faisait la publicité de celle ci avec l avantage d’avoir canal ocs etc   Outre cela je vois qu une nouvelle application canal est disponible pour les appareils Smart. Pq n’est t elle pas disponible ??? @Said @Olivier @Remy @Equipe CANAL

slim50673438 · Answer

Pour infos, les App ocs et molotov sont de nouveau disponible  Je pense que canal a (facilement) la capacité de faire de même   Merci

slim50673438 · Answer

@Said @Olivier @Remy @Equipe CANAL ????

Emmanuel82795 · Answer

Bonjour, avez-vous du nouveau ? On est en novembre et l'application n'est toujours pas disponible sur le M7. J'ai posé la question à Samsung et ils m'ont répondu qu'il fallait voir avec Canal.... Cordialement

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Emmanuelle , J'ai déjà donné ma réponse au mois de juin sur ce point et elle reste identique. Si Samsung (et j'insiste) ne propose plus cette application qui est censée être une application native c'est que votre modèle ne répond pas/plus aux normes exigées par les ayant-droits.  Je vous souhaite une bonne soirée.

Emmanuel82795 · Answer

Bonsoir, entendu je me suis permis de vous écrire car voila la réponse de Samsung :/" Je suis ravi de prendre en charge votre demande concernant le système smart de votre moniteur  M7 :).Je vous informe que la disponibilité des applications tels que MyCanal et Salto sont gérées par leur développeur.De ce fait, je vous invite à contacter les développeurs de ces applications afin d'avoir plus d'informations./" Donc vu que vous vous renvoyez /"la balle/" mutuellement je fais quoi ...je revend mon moniteur Samsung ou je résilie mon abonnement Canal ... Dans tous les cas je n'aurais pas le service escompté. Avez-vous une autre solution ? Cordialement

pierrickand · Answer

@Emmanuel82795  Les 2 réponses ne sont pas contradictoire, ils ne se renvoient pas forcément la balle.  Samsung dit que ce sont les développeurs d'applications qui décident de la disponibilité, et Canal+ dit c'est Samsung qui  la met à disposition (en la préinstallant), et que si ce n'est plus/pas le cas, c'est que l'équipement ne répond pas aux exigences des ayants droits.  Mais les ayants droits, ils donnent leurs exigences aux développeurs d'applications, qui informent ensuite Samsung si un équipement ne convient pas. Après pourquoi cela a été disponible au début et plus maintenant ? Peut être que les développeurs n'avaient jamais prévu que ce soit le cas, et que Samsung avait fait une erreur en pré-installant l'application, ou qu'ils se soient rendu compte de qqch n'allant pas après la sortie de l'équipement, avant d'en informer Samsung.   La solution, c'est d'utiliser myCanal sur un équipement branché sur ce dernier.  Et vu que c'est un moniteur, et non pas un TV, cet équipement est destiné à être utilisé sur un PC. Donc allumez votre PC pour utiliser myCanal, sans passer par le fonctionnement Smart Monitor de l'écran.

Emmanuel82795 · Answer

@pierrickand Merci pour votre réponse mais j'utilise mon moniteur avec mon smartphone en mode dex et pas avec  un pc et dans ce mode là l'application mycanal est bloquée... justement pour protéger les ayant droits j'imagine..... J'aurai essayé.....

pierrickand · Answer

@Emmanuel82795  Depuis un smartphone, c'est possible de diffuser sur un écran uniquement avec les technologies compatibles avec la protection HDCP, donc sans duplication de l'image.  Par exemple depuis un iPhone avec un convertisseur Lightning/HDMI officiel d'Apple. Ou via la fonction AirPlay sur un équipement compatible AirPlay pour la diffusion de contenus protégés (cet équipement est compatible AirPlay 2, donc a tester éventuellement, si jamais cela passe. Si non, c'est qu'il y a un souci lié aux protections DRM/HDCP qui n'est pas prise en charge).  Sinon via la fonction Chromecast depuis iPhone/Android, sur un équipement compatible Chromecast (Tizen ne l'est pas en natif, il faut passer par une clé Chromecast).

Emmanuel82795 · Answer

@pierrickand Merci toutes ses informations,  je trouve toutefois regrettable que ma tv samsung de 2016 possède l'application canal + et que mon moniteur de 2021 ne l'a possède pas pour des raisons d'avant-droit et que bien sûr les 2 équipements fonctionnent sous tizen...  donc une smarttv de 2016 avec tizen pas de problèmes d'ayant-droits et smart monitor de 2021 sous tizen problèmes d'avant droit. Ce qui est le plus frustrant c'est toutes les autres principales applications de vod (netflix, amazon prime video, Apple tv , rakuten tv, ocs )... hormis salto sont disponibles sur les 2 équipements.

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Emmanuel,  Pour info, je viens de reposer la question aux développeurs afin d'essayer (si possible)  d'avoir plus de détails techniques concernant cette restriction.  Je vous tiens informé dès que j'ai un retour en espérant avoir plus que /"problème de droit/" ;)  Petite précision, avez-vous bien cherché /"CANAL+/" et non pas /"myCANAL/" car sur les modèles récents, l'application n'est pas la même que sur les modèle 2016.

Emmanuel82795 · Answer

@Saïd Bonsoir, dans le doute j'ai bien cherché les 2 applications.

Hascanal · Answer

Le plus délirant dans tout cela c'est que mycanal fonctionne parfaitement en se connectant sur le net directement..... Mais impossible de zapper avec ma télécommande. Incompréhensible !

slim50673438 · Answer

Le plus délirant aussi c’est que canal n’était pas seulement la seul disparu  (Molotov,ocs,etc…)  Pendant ce temps là j’ai fais une demande à chaque service  Canal garde d’abord la cause d un problème technique ensuite d’accord entre eux et Samsung et nous cela ne fais que tourner en rond  etc (alors que l appli fonctionner parfaitement avant )  Bref pour les autres services il on pris ça au sérieux et donc m’ont dis qu il allez résoudre ce problème  APRÈS Un peu de temps je reçois des messages de ces service m’indiquant que cela est résolu  Je test fonctionne parfaitement   Ensuite pour Canal après de nombreuses relance tjrs le même problème pas de solution  Vraiment Très déçus   Ensuite entre temps j’ai demandé à orange si une app Tv serait disponible (car le cas chez Free ) et voilà que depuis 2 semaine une app a vu le jour et que cela fonctionne parfaitement(pour les abonné orange )   Je pense que cela est un problème sérieux de prise en considération des problèmes des clients  C’est très dommage   Maintenant les solutions sont multiples  -je me désabonne de canal et prend les chaine beinsport via orange  - ou j’utilise via la version web de canal (vraiment pas utilisable )    Problème de la 1 er solution est que je n’aurais plus canal (mais les chaîne sport avec orange  ) je pense que c’est la seul solution réel c’est dommage j’aimais bien les programme canal mais ayant 2 smart Je trouve ça réellement problématique et je vois que le problème sans solution traîne depuis longtemps

Hascanal · Answer

Perso à part la premier League, les phases finales de ldc et la F1, je ne regarde quasi JAMAIS la TV. D'où mon intérêt pour l'offre canal surtout pour la première League..... Je confirme que regarder sur le web de l'écran est inutilisable : se connecter puis  choisir la chaîne et zapper...  On ne pourrais pas récupérer l'application tizzrn d'une smart TV Samsung  et l'installer sois même sur l'écran smart monitor  ?

slim50673438 · Answer

Pareil pour le sport et aussi pour la f1   Pour le sport je viens de trouver une autre solution l’app rmc sport peut avoir aussi bein sport  Rmc propose les phase final de la ldc et aussi la PL  Mais d’où m’as déception pour la F1   Pour l’installation ce n’est pas possible à moins que canal nous l’as propose en format développeur(même l’ancienne version)

slim50673438 · Answer

Dommage pas possible de voir le match sur canal

hagegebenjamin · Answer

Bonjour,   Est-ce que l'app mycanal va revenir sur le moniteur ? Je viens d'acheter le moniteur et prévoit de me rétracter dans les 15 jours, si pas de date prévue pour mycanal.

Emmanuel82795 · Answer

Ben à mon avis tu peux retourner l'écran... j'ai encore eu le support Samsung et il persiste à dire que c'est le développeur qui ne souhaite pas déployer l'application... ça fait plusieurs mois qu'on est dans cette situation et personnes ne souhaitent faire avancer le problème donc ....

adr2ec · Answer

Bonjour ayant acheté le Samsung m7 my canal fonctionne bien dans le navigateur internet en attendant que l'application refonctionne

pierrickand · Answer

@adr2ec  Via le navigateur internet intégré au TV? Ou via un navigateur internet depuis un PC branché sur ce moniteur ?  Normalement, myCanal ne supporte que certains navigateurs internet sur Windows/Mac OS X/Linux/Chrome OS.

adr2ec · Answer

Bonjour via le navigateur intégré a la Samsung m7

Marc37652272 · Answer

voila une réponse de samsung : Votre moniteur possède effectivement le système Tizen mais n'a pas le Tizen parfait pour l'application my canal. l'application marche sur les Tizen de version 6, c'est-à-dire les TV a parti de 2021 a cause des dernières mise a jour de canal

Marc37652272 · Answer

REPONSE DE SAMSUNG    Bonjour Monsieur .............,     Je suis navré de la réponse tardive      Je vous confirme que l'application My Canal n'est pas disponible sur le système smart des moniteurs M7.     En effet, le développeur /"Canal/" n'a pas diffusé l'extension de cette application sur les moniteurs Smart.     Je vous informe que Samsung n'est pas responsable de la disponibilité des applications sur les systèmes Smart et vous pouvez avoir cette information sur le guide d'utilisation de votre moniteur.     Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, je vous invite à nous contacter.     Excellente journée      Merci et à bientôt,  Ayoub, votre conseiller Samsung

Rechercher sur la communauté d'entraide des abonnés CANAL+

Application disparue sur smart monitor M7 32 pouces