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Fire TV 4K problème film 4K à la demande

GIBS82
GIBS82
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Bonjour, Canal UHD a été activé sur ma Fire TV 4K, ça c'est pour la bonne nouvelle!
Par contre j'ai voulu tester un film en 4K, que l'on trouve sur canal à la demande et là, c'est le drame!!! Le film démarre bien mais au bout de 30 secondes, l'image ralentit, puis se fige et fait planter MyCanal! Parfois un écran vert et là c'est le Fire Stick qui plante!! Testé plusieurs fois sur des films différents ( Anna, Tenet, Spiderman) et toujours le même résultat. Fire TV à jour, Fibre Free 1 Gbts/s, MyCanal version 4.10.2
Une idée? Faut attendre la mise à jour vers la version 5.0 de myCanal?
Merci beaucoup

Thème
myCANAL

Réponses de la communauté

menelas24
menelas24
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@totoche89 le FAI n'a pas grand chose à voir avec MyCanal, j'ai un accès fibre 300Mb, je pense que ça devrait être suffisant pour du 4K.
Disney+, Netflix et Prime diffusent du 4K et ça fonctionne très bien. Juste l'application MyCanal qui bug.

totoche 89
totoche 89
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@menelas , renseigné vous auprès de votre FAI, pour savoir si votre forfait, vous permet l’accès au 4K

menelas24
menelas24
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y a t'il quelqu'un du support de MyCanal qui pourrait faire remonter l'info aux dev? Sinon on peut ouvrir une cagnotte pour financer un firestick 4k max pour que vous puissiez corriger les problèmes de 4k ? Allez je plaisante. Merci de vous pencher sur le problème messieurs de MyCanal. PS: accessoirement on paye un abonnement pour le service, non? Donc ce serait normal que tout fonctionne bien du premier coup je pense.

menelas24
menelas24
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@totoche89 je n'ai pas de décodeur de tv, je n'utilise que le fire stick pour regarder la TV via MyCanal. Ça ne me manque pas, et en plus ça me fait une économie de 10€/mois

totoche 89
totoche 89
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@menelas 24 , je crois que la box sosh n’est pas compatible 4K , vérifier si sur votre box, vous recevez des chaînes estampillées 4K, , quand je m’étais renseigné chez Orange, ils m’avaient dit, qu’avec une le forfait sosh, la 4K était pas compatible :Cdlt

sebnutt
sebnutt
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@Menelas sans vouloir vous casser le moral, ça fonctionne plutôt pas mal avec la version 5.8.1 de myCANAL sur Fire TV Stick 4K non-Max.

menelas24
menelas24
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Bonsoir, je suis sur Faire Stick 4k Max et pas de 4k sur MyCanal. J'ai essayé les différents paramètres HDR et compagnie... Rien. J'ai un débit de 90Mb en ethernet sur Fibre Sosh a 300Mb. Donc débit ça va. J'ai essayé de réactivé les droits, ça fait apparaître la chaîne UHD mais les séries 4k restent en 1080, avec débit max 3.5Mb. une fois j'ai réussi à avoir un flux 4k sur je ne sais plus quel film en testant mais au bout de 20s j'étais repasser en 1080. Donc rien de nouveau sous le soleil. J'aurais du garder mon Fire Stick 4k ancienne génération mais ça buguait trop.
Qui a eu une maj de FireOs? Un espoir pour résoudre nos problèmes peut être du côté d'Amazon?

mih02
mih02
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@stephane14691734 un doute sur votre Fire stick 4k. Est il un FT Max, ? pourriez-vous -vous lancer l'apps " Informer " et publier la photo d'écran pour confirmer votre configuration ?

sebnutt
sebnutt
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pareil : tjs PAS de 4K UHD sur myCANAL sur le 4K Max, malgrè une enième MAJ de FireOS.

mih02
mih02
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@stephane14691734, j'ai vérifié ce matin sur mon FT 4k Max : aucun changement, pour moi c'est limite 1080p (HDR désactivé ou pas. voir ma copie d'écran jointe) D'autres abonnés pourraient ils confirmer ? et l'équipe développeurs Canal pourrait elle, nous confirmer qu'une correction a été faite ?

Stephane14691734
Stephane14691734
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J'ai bien la fire stick 4k max et les flux sont enfin en 4k avant j'étais au mieux en 1080p

Olivier51887735
Olivier51887735
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Merci Stéphane, j'ai suivi tes conseils et ai activé HDR dans mycanal. J'ai testé sur canal+séries, un épisode que je savais en 4k (la guerre des mondes). Il apparaît en effet en 4K UHD et se lance et se maintient sans soucis, sans plantage. Top !

sebnutt
sebnutt
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Je me disais aussi... lol

pierrickand
pierrickand
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Il n'y a aucune chaîne en HDR actuellement.
Seule la chaîne Événement UHD l'a été pour Eurosport 4K, pendant les JO.

sebnutt
sebnutt
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@stephane stick 4K NON Max ?

sur quelle chaine avez-vous obtenu du HDR ?

Stephane14691734
Stephane14691734
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Après avoir eu le même soucis que tout le monde, j'ai touché à 2 réglages et comme par magie la 4k est enfin là : HDR adaptative dans le stick et HDR active dans mycanal
Ça a enfin de la gueule !!!

mih02
mih02
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Concernant l'upscale automatique par le Fire TV 4K, je ne crois pas. l'affichage des data reçues sur mycanal montre bien un flux 2160•3840 , débit 25 Mb/s mais toujours avec le profil basique couleurs BT709-SDR

mih02
mih02
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meme constat sur différence entre FTV 4K et 4K Max ; la série "Ovnis(s)" est nativement en 4k UHD. Affichage en 1080p sur FTV Max mais bien en 4K UHD via le F TV 4K sans lag ni plantage .
Videoproj 4K EPSON TW9400

sebnutt
sebnutt
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je vous comprends parfaitement.

concernant l'apple TV, c'est l'absence de passthrough audio qui m'a fait m'en débarasser.

JEROME54307792
JEROME54307792
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je suis tellement déçus j'ai tout balancé j'ai prit une Apple TV que je vais recevoir d'ici quelque jours

sebnutt
sebnutt
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personnellement, j'ai le 4K et le 4K Max et je garde le max en attendant naivement qu'Amazon mette à jour le stick pour avoir de la vraie 4K comme sur leur modèle précédent.

Mais j'ai envie de tout leur renvoyer, au final... tant je suis déçu comme vous.

JEROME54307792
JEROME54307792
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Amazon s'enfous, il vendent leur truc 4K mais ne disent pas que les applications autre que amazon sont bridé mais la ou c'est comique c'est que la Fire stick TV 4K version simple passe tout en 4K elle coute beaucoup moin cher , en gros ont sait pas si on ne fouille pas les réglages c'est juste que un jour j'ai fouillé les réglages et j'ai vu que rien ne passer en 4K en dehors des vidéo amazon , apres la TV peut affiché 4K mais parceque elle fait d'elle meme un upscale mais la source n'est pas 4K

totoche 89
totoche 89
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Désolé, mais je n’ai pas le fire cube, donc je ne peux pas vérifier, et d’aider, faudrait l’ échanger contre un autre auprès d’Amazon, il doit être garanti encore : Cdlt

JEROME54307792
JEROME54307792
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Pour moi c'est simple je lance un film ou une serie sur mycanal , je vais dans le cercle des réglages et sur qualité vidéo j'ai le choix entre SD 1080 ou 4k 15,mb 4K 25mb... sa c'est sur l'application meme de La TV, sur l'application du fire CUB la qualité de la video ne vas pas plus loin 1080 ont ne peux pas choisir 4k

totoche 89
totoche 89
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Bonjour, dans les paramètres de la fire Tv max , avez-vous activé HDR sur les Cc diffusé en HDR, ce sont les mêmes paramètres que sur l’Apple TV 4K, la différence, c’est que l’icône 4K est présente sur l’Apple TV 4K et non sur la fire Tv max: comment avez-vous fait pour savoir sur quel flux canal était diffusé, afin que je compare vos dires : Cdlt

Eugenie30757963
Eugenie30757963
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C’est vraiment scandaleux !
Vraiment je n’arrive pas à y croire !
C’est complètement de la publicité mensongère.
On doit faire quoi pour créer véritablement un scandale à propos de ça ?
Je trouve sincèrement qu’on ce moque de nous et je trouve cette histoire tellement scandaleuse que je veux véritablement créer le scandale auprès des associations compétentes.

J’ai déjà contacté « les numériques » pour leur signaler le problème et leur préciser que sur leur site, il conseille le Fire TV Stick 4K Max alors que la diffusion de contenus 4K avec MyCANAL est impossible.
Contrairement au Fire TV Stick 4K qui est moins cher ou tout fonctionne parfaitement.

JEROME54307792
JEROME54307792
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salut tout le monde , je viens de faire le teste avec tout se que vous avez dis .
je possède un Fire Cube TV et un fire TV 4K le premier modele .
Dans mon esprit le fire cub TV et beaucoup plus puissant que le fire TV 4K normal .

Sur Le CUb a par leș programmes prime Video rien ne passe en 4K
exemple Dexter sur mycanal impossible de grimper jusqu'au 4K

j'ai un Fire TV 4K qui étais sur une TV non 4K avec tout se que vous avez dis j'ai fait des testes j'ai prit le fire TV 4K je l'ai mis sur ma TV 4K et la j'ai mis Dexter en 4K et sa fonctionne est sa tien la 4K reste j'ai meme les chaines de TV canal en UHD

du coup je suis allez sur Molotov j'ai lancer luxe TV4K chaine qui ne fonctionne pas sur le CUB TV dingue sa passe la chaine se lance en 4K

Mais c'est dingue le fire CUB TV je l'ai payé 119 euros et c'est moin performant que le petit stick

et vous dites que le fire TV 4K MAX fait la meme merde que le CUB c'est a dire pas de 4K
dingue

Eugenie30757963
Eugenie30757963
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Effectivement !
Toutes mes sincères excuses @Jerem51240 !

J’ai commandé le fire stick 4K sur Amazon.
La 4K fonctionne effectivement.
En revanche contrairement au fire stick 4K Max le fire stick 4K est vraiment lent et beaucoup de bug.
On sait vraiment plus quoi choisir !
On prend le mieux mais il y a pas de 4K et finalement fallait mieux prendre le stick le moins cher pour enfin avoir la 4K.
Du coup il faut garder quel stick

Merci de nous tenir informé quand la 4K fonctionnera enfin correctement sur le Fire Stick 4K Max.

Peut être si beaucoup d’entre nous note négativement le Fire Stick 4K Max sur Amazon en expliquant que la 4K ne fonctionne pas sur MyCANAL, le problème sera plus rapidement réglé.
En tout cas moi, c’est ce que je vais faire.

Merci à tous pour votre aide !

pierrickand
pierrickand
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@Eugenie30757963

Vous avez la Fire TV 4K ou la Fire TV 4K Max.

Avec la Fire TV 4K, cela fonctionne.
Avec la Fire TV 4K Max, non (bug en attente d'un correctif côté Amazon, d'après l'équipe Canal+).

Jerem51240
Jerem51240
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Eugenie30757963,
Ce ne sont pas de fausses infos ... moi perso ça passe facile , je dis ça mais bon j'ai déjà dis que sur mycanal c'est le serpent qui se mort la queue car a chaque mise à jour il y a 1 autre soucis qui arrive ... et c'est chiant