Fire TV 4K problème film 4K à la demande

Question

Bonjour, Canal UHD a été activé sur ma Fire TV 4K, ça c'est pour la bonne nouvelle!
Par contre j'ai voulu tester un film en 4K, que l'on trouve sur canal à la demande et là, c'est le drame!!! Le film démarre bien mais au bout de 30 secondes, l'image ralentit, puis se fige et fait planter MyCanal! Parfois un écran vert et là c'est le Fire Stick qui plante!! Testé plusieurs fois sur des films différents ( Anna, Tenet, Spiderman) et toujours le même résultat. Fire TV à jour, Fibre Free 1 Gbts/s, MyCanal version 4.10.2
Une idée? Faut attendre la mise à jour vers la version 5.0 de myCanal?
Merci beaucoup

Jore41115445 · Answer

Même problème

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous, Nos équipes sont informées du bug de lecture sur les contenus 4k.Merci pour vos alertes.

GIBS82 · Answer

Merci beaucoup Saïd !!

Jore41115445 · Answer

Vous pensez que le problème sera réglé bientôt ?

GIBS82 · Answer

Bonjour des nouvelles pour la correction du bug ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonjour, Je viens de les relancer, je vous tiens informés dès que j'ai un retour.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @GIBS82 Cela ressemble à un pb de manque d'espace libre de la mémoire RAM de la Fire TV Stick 4K (total 1,5 Go) lors du lancement du film ne permettant pas du faire du streaming UHD-4K avec les versions actuelles 5.0.(0,1,2) de myCANAL  ;-)  Cordialement

GIBS82 · Answer

@gerarmanvuca Pourtant la 4K se lance bien sur Disney+, Netflix, Prime et même Youtube. Donc il y a bien un souci avec MyCanal.  Et la version 5.0 n'est pas encore disponible sur Fire TV ( enfin du moins chez moi)

gerarmanvuca · Answer

@GIBS82 On est bien d'accord. ;-) Il y a déjà un souci avec la façon de gérer les données de la mémoire RAM de nos équipements sur le streaming, notamment l'effacement de celles-ci après avoir quitter l'application (constat en définition 1080p-50 images/sec-débit 4,5 Mbps sur Xiaomi Mi Box S 4K et Chromecast Google TV 2020 avec des programmes en Direct et le Multi-Live). ;-)  Avez-vous essayé en coupant électriquement votre Fire Stick entre 45 et 60 secondes, afin de vider complètement toutes les données résiduelles (mais importantes) myCANAL de la mémoire RAM ?  Cordialement

GIBS82 · Answer

@gerarmanvuca J'y ai pensé de la débranché et ce m^me pendant toute une nuit!!!! Et le problème est toujours là!! Après le plantage de MyCanal, j'ai voulu tester de suite sur Disney ou Youtube ( sans redémarrer Le Fire TV),  et bien la 4K à démarré aussitôt sur l'appli concerné. Plus qu'a attendre que les équipes Canal règlent ce problème.

gerarmanvuca · Answer

@GIBS82 Pas besoin de l'éteindre toute la nuit, 1 minute suffit largement. ;-)   Pour être précis, la mémoire RAM de la Xiaomi Mi Box S 4K et de la Google TV est de 2 Go. Quand on a environ 10 applications installées, comme celles que vous avez nommées plus quelques-unes d'autres, avec la nouvelle interface d'accueil Android TV ou de Google TV, la mémoire RAM est déjà prise par environ 1 Go de données.  Dès que l'on utilise myCANAL plusieurs fois dans la journée, surtout si l'on veut faire du Multi-Live, la mémoire RAM ne se vide pas complètement des données myCANAL (contrairement à Netflix, Prime Vidéo, You Tube, Disney+, etc..) à chaque fermeture de celle-ci.  Il y a petit à petit une accumulation des données. Donc, plus la mémoire va être pleine et moins l'application myCANAL va fonctionner correctement lors du lancement. En utilisation pour des programmes en direct avant de commencer, s'il reste 700 à 800 Mo, c'est possible.  Par contre, si l'on veut faire du Multi-Live, c'est très juste, avec le risque d'un plantage complet de l'application. Or, vous avez 500 Mo de moins (1,5 Go total) avec la Fire Stick 4K. Si vous êtes à peu-près dans mon cas, avant de commencer à lancer l'application, (donc 1 Go déjà d'utilisé), il ne vous reste plus qu'environ 500 Mo de libre (dans le meilleur des cas), ce qui paraît insuffisant pour faire fonctionner correctement l'application myCANAL dans l'état des versions actuelles.  A suivre avec la nouvelle version 5.0.3, puis les suivantes..;-)  Cordialement

GIBS82 · Answer

@gerarmanvuca /"Pas besoin de l'éteindre toute la nuit, 1 minute suffit largement. ;-)/" Je le sais bien, mais ça m'avait tellement gonflé que j'ai tout débranché!!! On sait jamais, un miracle aurait pu se produire!! ;-) Bonne soirée!

gerarmanvuca · Answer

@GIBS82 Dans le domaine technique, les miracles n'existent pas. ;-) Bonne soirée également.  Cordialement

Jore41115445 · Answer

A priori ils devraient trouver une solution bientôt. J'ai hâte

GIBS82 · Answer

Bonjour Saïd, on en est où de la résolution de ce bug ? J’ai testé tout à l’heure, toujours le même souci ! Et la version 5 de MyCANAL est prévue pour quand sur Fire tv ? Merci

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir, L'incident est toujours en cours, veuillez nous excuser pour le gêne occasionnée.

Jore41115445 · Answer

Je pensai que l incident allait être réglé vite fait mais ça n est toujours pas le cas. Said que se passe t il ?  Ça avance ?

GIBS82 · Answer

Bonjour Saïd des nouvelles ? À quand la version 5.0? Merci beaucoup

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour Saïd, j’ai installé la nouvelle version pour MyCANAL sur la fire Tv, pour canal uhd, écran noir, par contre le son est présent, la chaîne événement 4K, idem, le son pas d’image, Disney et Netflix, via MyCANAL, sont en HD, cela vient de canal, où de la fire Tv ? :Cdlt

pierrickand · Answer

@totoche 89  > Disney et Netflix, via MyCANAL, sont en HD, cela vient de canal, où de la fire Tv ?  Disney+ et Netflix ne sont pas sur myCanal, c'est juste un renvoi vers leurs applications respectives.   Netflix propose bien de l'UHD sur les Fire TV (a condition d'avoir Netflix Premium) : https://help.netflix.com/fr/node/23934

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Totoche,  Votre Fire est alimentée par le port USB de la TV ou via l'adaptateur secteur ?  Sur le fil des matchs de l'Euro, un utilisateur avait signalé ne pas avoir de l'UHD quand le clé est alimentée par l'usb de la TV.  Si ce n'est pas déjà le cas, essayez de la brancher sur secteur pour faire le test.  Tenez-nous informés.

Jore41115445 · Answer

@gerarmanvuca Bonsoir  cette histoire de ram est inquietant Cela veux il.dire que la fire tv 4k n est pas assez puissante pour le flux video 4k à la demande ? Et pourquoi le flux direct fonctionne lui en uhd ? J espère qu ils vont trouver une solution les programmeurs de mycanal... Bonne soirée à tous

GIBS82 · Answer

Bonsoir Saïd  À quand la résolution du problème ?? Comme ça plante, je ne peux voir certains films à la demande du fait qu’ils soient en 4K ! Si encore on pouvait choisir la résolution, je pourrais au moins les regarder en HD. Est-ce qu’au moins,on pourrait juste avoir une mise à jour soit pour supprimer la 4K, soit pour choisir la résolution ? Merci beaucoup

Abonne-5U1135I2 · Answer

@ Said, j'ai fait une réinitialisation usine de la fire tv, j'ai bien canal en uhd et accès à la chaine 62 en uhd pour ta question , si j'étais branché électriquement , oui je m' étais aperçu que via usb la 4K, n'était pas accessible : Cdlt

Sebastien26132956 · Answer

j ai le meme probleme c est tres ennuyeux faite queque chose svp

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, sur la fire Tv, avez-vous activer le 4K ?

Sebastien26132956 · Answer

Oui 4k active stick branché sur secteur. Les contenus 4k Netflix et Amazon fonctionnent.

gerarmanvuca · Answer

Bonjour à tous  @Jore41115445 et GIBS82 Hors sujet mais pour info, la Xiaomi Mi Box S 4K est passée en version 5.0.3 depuis quelques jours. Il y a une légère amélioration au niveau de la gestion de la mémoire RAM, mais au bout d'un certain nombre d'utilisation  du Direct et du Multi-Live Sport 2 écrans (pas plus), on retombe dans les mêmes dysfonctionnements déjà décrits. Un reset électrique de la Xiaomi et tout rentre dans l'ordre jusqu'à la prochaine fois... ;-)  Cordialement

GIBS82 · Answer

Bonjour  Le problème n’étant toujours pas réglé, et vu que c’est arrivé depuis l’activation de Canal UHD et de la mise à disposition des films 4K à la demande, serait-il possible au moins de désactiver la 4K ?  Il y a pas mal de films que je ne peux tout simplement pas voir !!!

Jore41115445 · Answer

Oui je pensai que ça allait se régler en peu de temps et c estvtoujours le même constat.... Sais où en sommes nous ?

menelas24 · Answer

Bonsoir, Je viens de voir que je n'étais pas seul à avoir le problème des contenus 4k sur mon faire stick 4k. Le son est présent mais point d'images. Le problème est qu'il y a de plus en plus de contenu en 4k, du coup ce service payant ne va bientôt plus être utilisable ! Que font les informaticiens de Canal? Vous avez pensez à faire des tests avant de déployer des fonctionnalités qui avec des bugs? Non? C'est le b a ba de l'informatique ça messieurs. Allez je suis sûr que vous allez trouver une solution, utiliser les bons codecs et ça va le faire....

menelas24 · Answer

Bonsoir à tous,  J'ai une petite solution pour voir les contenus 4k, il faut aller dans les paramètres du faire stick 4k, et passer l'affichage en 720. Après les contenus sont visualisables. J'avais le problème sur M'y Honor, je peux enfin le voir.

GIBS82 · Answer

Bonjour Saïd et tout le monde !!! Bon beh j’ai trouvé d’où vient le problème !! Cela vient de la version MyCANAL 4.10.2 !!  J’ai supprimé la version de MyCANAL que l’on trouve sur store d’Amazon. Je suis allé chercher l’ APK MyCANAL sur apkmirror, téléchargé la version 5.1.0 , installation et là, tout marche !!! Les films à la demande en 4K ne plantent plus du tout ! Donc ça venait bien de la version de MyCANAL…. Donc  si vous pouviez mettre un petit coup de pression sur Amazon pour qu’il déploie la mise à jour !!! Merci

Jerem51240 · Answer

A bon GIBS82 T'es sûr ? Ca le ferait ça mdr nickel.

GIBS82 · Answer

@Jerem51240  En tout cas, me concernant, ça a réglé les problèmes de lecture de film à la demande en 4K!

Jore41115445 · Answer

Merci pour ton retour gibs je vais installer la version 5.1 des que possible. Bonne continuation

menelas24 · Answer

Pour ma part voici le retour que je peux faire sur la version 5.1.0 testée sur mon fire stick 4k: vidéo 4k nickel, les Replay et la chaîne canal uhd. Sauf qu'il y a un gros problème lors du changement de chaîne. Il y a un lag de 5 a 6 s avant que l'image ne bouge. L'affichage est comme freezer et cela fait ça sur toutes les chaînes. En réduisant la qualité d'affichage cela est mieux mais pas satisfaisant. Je comprends pourquoi cette version n'est pas validée encore sur notre plateforme car très très désagréable à utiliser pour le direct. Est ce que cela vous le fait aussi? Sur la version du store en v4 je n'ai pas de problème comme cela.

GIBS82 · Answer

@menelas24 Oui j'ai aussi ce problème de lag.... C'est extrêmement pénible mais c'est la seule solution, pour l'instant, de profiter des films à la demande!! J'ai aussi essayé la version 5.0.3 qui elle n'a pas ce problème de lag, mais fait des erreurs UPES_157 de temps en temps!!!  Il n'y a plus qu'a attendre une version plus stable

christophe33636914 · Answer

meme souci avec un fire stick 4K, les films en 4K UHD se lance 2 a 3 sec et l'image se brouille ou freeze juste apres, le son lui continue. sur les app prime video, disney + et netflix aucun souci ! cela vient forcement de l'App Mycanal ...dans l'espoir d'avoir une mise a jour bientot

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour à tous,  Le souci des contenus en 4K sur Firestick est en cours de correction par nos équipes de développement (livraison du correctif prévue début septembre si tout va bien).  Je vous remercie de votre patience et vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nicole44083924 · Answer

bonsoir  également problème de saccade en visionnage de canal plus en live.  j ai branché le fire tv 4k avec câble ethernet  y a t il un réglage ! mon tv est un Panasonic 4k  merci

pierrickand · Answer

@Nicole44083924  Lire en dessous votre message.

Nicole44083924 · Answer

merci @pierrickand mais faut il télécharger la version 5 de mycanal ?

pierrickand · Answer

@Nicole44083924  La V5 n'est pas sortie sur la faire TV.  Et pour le correctif du problème évoqué ici, si vous avez lu la réponse de l'équipe Canal+ en dessous, alors vous avez lu que la résolution est prévue pour Septembre.

menelas24 · Answer

@olivier Avez vous des news quand la nouvelle version de mycanal promise pour début septembre sera mise en ligne svp ? Nous sommes le 12/09 et toujours rien en vue. Merci

MARIE PAULE8451339 · Answer

Idem menelas24 Fire stick TV avec 4GBOX Bouygues. Je n’ai que le son avec écran noir Dans le nouvelle version de mycanal, pouvez vous proposer la version HD aussi pour ceux qui n’ont pas encore la fibre.

pierrickand · Answer

@MARIE PAULE8451339  Sur myCanal, la qualité s'adapte au débit.  Si vous n'avez pas le débit nécessaire pour la qualité UHD, alors c'est en qualité HD (ou même SD si fable débit).  Si vous avez un écran noir, cela doit lié à autre chose.  Essayez éventuellement de désinstaller et réinstaller l'application.

Jore41115445 · Answer

Bonjour  Quelqu un à essayé la version 5.2 de mycanal ?

Nicole44083924 · Answer

oui et c est mieux ...

Jore41115445 · Answer

Bon pour info j ai installé la version 5.2 de mycanal et c est plutôt correct. La vidéo a la demande en 4k fonctionne et le live aussi.

Jerem51240 · Answer

Bonjour, comment mettre la version 5.2 ?

Jore41115445 · Answer

Ils expliquent comment faire  https://www.lesalexiens.fr/tutoriels/tutoriel-fire-tv-installer-mycanal-via-aptoide-tv/?amp

Jore41115445 · Answer

On attend ma mise à jour officielle de mycanal ou en sommes nous ?

Jore41115445 · Answer

Bonsoir Des nouvelles ? Prévu début septembre et rien à l horizon...

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir Jore,  Une mise à jour a eu lieu le 06/09. Si vous rencontrez toujours le souci, je vous invite à effectuer une réinstallation de myCANAL.

christophe33636914 · Answer

Bonsoir,   sur le store du fire stick l'appli est toujours en 4.10.2, j'ai désinstaller et réinstaller au cas ou pour tester. j'ai lancer un film en UHD, toujours le même souci...saccade de l'image puis plantage du fire stick !

Jore41115445 · Answer

Désolé mais la version du store est la 4.10.2 donc où est la nouvelle version ?

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir à tous,  Je relance nos équipes de développement à ce sujet. Merci à tous pour votre patience.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir,  La mise en ligne de la 5.3.0 est bientôt en cours sur le Store d'Amazon (la diffusion sera progressive à partir du 17/10).   Merci à tous pour votre patience.

Jerem51240 · Answer

Bonjour,  mais c'est toujours la version 4.10.2   ..... on est le 19 octobre et toujours rien je viens de vérifier. Peut-être pour l'année prochaine non??? Mdr.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, canal Bugs même sur l’Apple TV 4K, une nouvelle mise à jour est prévue, mais comme c’est étalé sur plusieurs jours :Cdlt

Olivier51887735 · Answer

Idem, toujours pas de mise à jour, toujours la version 4.10.2

christophe33636914 · Answer

Je relance, le 23/10 toujours pas de mise a jour sur le store. toujours en 4.10.2

Jore41115445 · Answer

Il faut desinstaller mycanal et le retelecharge. Et vous aurez la version 5.3

Nicole44083924 · Answer

bonsoir  j ai un problème récurrent sur l appli, les films que j enregistre en favoris n apparaissent pas systématiquement que ce soit sur l application mycanal ou sur la freebox dans canal plus  rencontrez vous les mêmes problèmes

christophe33636914 · Answer

Jore : je viens de desinstaller/reinstaller....toujours pareil et sur l' appstore amazon l'app est encore en 4.10.2 donc ca changera rien...

Jerem51240 · Answer

Non mais c'est du foutage de g****e !!!! Ça fait plus d'une semaine qu'on nous dis que la version 5.3.0 arrive et TOUJOURS RIEN!!!!! De toute façon arrivé à la fin de mon abonnement fini Canal-  Déjà avec l'application pour les tv LG on a dû attendre attendre......  Il n'y a que des problèmes donc bye bye

Olivier51887735 · Answer

Ça y est, l'appli a été mise à jour vers la version 5.3.0 sur ma fire tv stick 4k et tout à l'air de bien fonctionner au niveau des flux 4k. Merci aux équipes

menelas24 · Answer

Bonjour à tous, grand jour aujourd'hui ! La mise à jour est enfin arrivée, et tout fonctionne bien pour le moment. Merci au support Canal.

Abonne-5U1135I2 · Answer

bonjour à tous, c'est ok pour moi, enfin, bonne journée à tous

christophe33636914 · Answer

Idem mise a jour effectuer, tout fonctionne, merci au équipes de canal !

alain1889514 · Answer

Le pb est toujours d'actualité. Appli instable et KO en 4K avec la version 5.3 grrrrrrr

menelas24 · Answer

Bonjour, j'ai des problèmes de saccades sur les Replay, le directe se fige de temps en temps aussi. La version s'est encore mise à jour en 5.4.0 mais cela ne change rien. J'ai essayé les manipulations de passer en 720 avec l'option audio tunneling, c'est pire, le changement de chaîne en direct devient vite insupportable avec 5 à 6 s de lag sur l'image de la chaîne avec d'avoir le son et l'image suivante. J'ai un Fire Stick 4k, et une TV 4k, c'est pas pour avoir une image pourrie même pas HD car là certains Replay passent du coup en 640...  Du coup j'ai comparé avec l'app SFR, l'image est correcte (pas 4k mais c'est en HD) et surtout les changements de chaîne sont immédiats. Prenez exemple sur eux, si ils le font sur leur app, vous pouvez le faire aussi non? J'attends un correctif rapidement. Merci

fabfcn · Answer

Bonjour, J'ai le problème suivant sur my canal avec fire tv, sur certaines série ou film que je regarde d'un coup l'écran devient tout pixelisé, je n'est plus que le son et cela fait bug la télécommande de la fire tv. Et c'est la seule application où il y a ce problème

Saïd - Equipe CANAL · Answer

Bonsoir fabfcn,  Pouvez-vous s'il vous plait me donner quelques titres afin que je puisse les remonter à nos développeurs ?  Merci.

Eugenie30757963 · Answer

Canal plus c’est juste un scandale !  Ils font exactement ce qu’ils veulent comme ils le veulent en s’moquant de leur abonnés.  La tacite reconduction ça existe plus sur la majorité des forfait sauf chez Canal..  Le 4K qui est annoncé avec le fire stick Amazon ne fonctionne pas alors qu’il y a bien marqué 4K sur la fiche du film mais quand je le lance il s’met en débit auto quand je sélectionne 2160p dans les réglages ça ce remet en auto et ça fait disparaître le 2160p dans les réglages et je voie que je suis 1080p.  Sur android tv en version 5.7.1 sur la fiche du film c’est meme pas écrit 4K mais HD.  Je ne sais pas pourquoi sur le meme film en fire stick tv il propose le 4K mais pas sur Android TV. C’est juste incompréhensible !  Mais de toute façon comme j’ai dis plus haut même sur fire stick tv 4K ça ne fonctionne pas.   Quand on appel Canal Plus pour savoir comment faire, ils répondent qu’ils ne peuvent rien faire mais que si je veux vraiment la 4K de prendre un boîtier à 6€ de plus par mois.  Je r’appel que la qualité 4K fonctionne chez Netflix depuis 2014 .. nous somme en 2022…  Canal plouf

Eugenie30757963 · Answer

Quelqu’un a des nouvelles ? Nous somme en Février 2022 je voie que le problème doit être réglé depuis Juin 2021 .. ça marche chez quelqu’un ? Merci

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonsoir, sur votre fire Tv, sur l’interface MyCANAL, rendez-vous sur votre avatar, et faire une réactualisation des droits, et normalement la 4K est activer, je l’ai fait jeudi, pour regarder en streaming, Ray Donovan et la fire Tv m’a affiché HDR: Cdlt

sebnutt · Answer

HDR et 4K sont deux choses différentes. En cliquant sur la roue crantée, un flux 4K est-il bien disponible dans la liste des flux disponibles ?

Eugenie30757963 · Answer

Effectivement le HDR n’a rien à voir avec le 4K mais il a du ce tromper de terme.   En tout cas merci de votre aide mais je viens de mettre à jour mes droits comme vous me l’avez conseillé ça n’a rien changé.   En cliquant sur la roue crantée j’ai le choix de passer en 4K mais quand je clic sur 4K, le programme reste en 1080p et quand je retourne dans la roue crantée après avoir cliqué sur 4K, le 4K n’est plus disponible.   Je précise que j’ai un débit de plus de 500 mégabits par seconde.   Merci pour votre aide, je commence à désespérer.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, je suis entrain de regarder le patinage sur la fire Tv, chaîne 62 et le tv me signale HLG en diffusion,  4K = UHD, ce qui est différent du HDR, l’UHD est basique, le HDR est une norme créée par certains constructeurs, comme le Dolby vision pour d’autres, avez-vous réactivé vos droits, de plus la chaîne 62 diffuse en Dolby vision, sur certains supports Apple,iPad et iPhone à partir de certaines versions via l’application MyCANAL :Cdlt

sebnutt · Answer

de mon côté, sur le Fire TV Stick 4K Max, l'expérience myCANAL est une vraie tanée : lags incessants, l'appli fige et il faut rebooter le stick. J'aurais peut-être plus de chance sur le stick 4K ancienne génération, semble-t-il...

stu17440 · Answer

Hello, meme probleme sur ma fire TV stick en version 1080P tout neuf donc appli installée hier. sur dexter new blood ça plante ça part en écran vert saccadé puis fige et fini par rebooter la clé amazon. parfois ça ne plante pas si je démarre une autre série avant. c'est incompréhensible. >En tous cas si je commence par lancer mycanal et lancer dexter newblodd episode 1 au debut ça plante systématiquement.

sebnutt · Answer

perso, sur le 4K Max, j'ai fait un autre test hier soir qui a l'air encourageant : j'ai forcé la sortie vidéo en 1080p50. Je laisse le TV faire l'upscale 4K, le DV et le HDR10 fonctionnent parfaitement, le logo apparait sur le TV. Le son est plutôt uniforme sur toutes les apps. A voir si ça tient sur toute la journée.

JEROME54307792 · Answer

Vous n'aurez jamais de 4K sur fire TV que se sois le cub ou autre par ce que l'application Mycanal et bridé 1080 sur amazon c'es amazon eux meme qui me l'on dis

sebnutt · Answer

sur le 4K Max, oui, en effet. Sur le 4K ancienne génération, pas de souci, la 4K est bien dispo en LIVE et ALD.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour à tous, je possède une 4K max et j’ai du 4K, avec ALD, Canal UHD et la chaîne 62, je ne comprends pas les réponses erronées faites par certains, alors que chez d’autres ça fonctionne, j’ai la fibre, tous les mois je réactive mes droits, et aucun problème, j’attends que Netflix soit diffusé en hdr et en Dolby Atmos, pour comparer avec le G9 bêta, pour voir si la qualité est identique :Cdlt

pierrickand · Answer

@totoche 89  En affichant le profil vidéo, le flux est bien sur le palier max UHD ?  Le problème signalé avec la Fire Stick 4K Max (et qui a été confirmé par l'équipe Canal+, indiquant que cela nécessite un correctif côté Amazon), n'est pas que les chaînes UHD et programmes à la demande ne soit pas proposés, mais qu'ils ne restent que sur le palier de qualité HD 1080p inférieur.

JEROME54307792 · Answer

Bonjour comment vous faite pour avoir du 4K avec mycanal sur fire Tv moi j'ai un Fire Cub TV et un Fire 4k aucun des deux ne propose la 4k sur canal meme les chaine 4k n'apparaisse pas , j'avais contacté amazon qui ma dis que a part les programmes amazon tout le reste c'est bridé et ne passe pas en 4K, la TV peut faire un rehaussement 4k mais sa ne sera pas du natif 4K sur l'application , si vous arrivez a faire passer my canal directement en 4K comment vous faite , par exemple si je prends une ilm 4K je vais dans les paramètre du film l'affichage se stop d'office en 1080 si vous arrivé a monté en 4K comment vous faite merci . c'est pas que my canal c'est tout par exemple si vous prenez molotov il ya la chaine lux TV 4k pour faire un teste elle ne fonctionne Molotov aussi bridé en 1080

sebnutt · Answer

@totoche comme le précise Pierrickand, sur le Fire TV Stick 4K Max, les paliers 4K UHD ne sont pas proposés (max 1080p50 à 11 Mbps de débit) même si les fiches des contenus indiquent une disponibilité 4K UHD. Sur le 4K ancienne gen, les fiches indiquent 4K et les paliers max proposés sont bien les paliers 4K à 16 Mbps

pierrickand · Answer

@JEROME54307792  Ils n'ont peut être pas activé la disponibilité du la qualité UHD sur le Fire Cube ?  A vrai dire il y a des retours de disponibilité de la qualité UHD sur les Fire Sticks, avec un bon fonctionnement que la Fire Stick 4K, et un bug sur la Fire Stick 4K Max.   Mais rien au sujet du Fire Cube.

Jerem51240 · Answer

Bonjour a tous , Il y a quand même du 4k en 15 Mbits  et en 25 Mbits

Jerem51240 · Answer

Mais oui en direct ça va jusqu'à 16,15 Mbits. Je suis sur un fire stick 4k ancienne génération.

Jerem51240 · Answer

Eugenie30757963, Ce ne sont pas de fausses infos ... moi perso ça passe facile , je dis ça mais bon j'ai déjà dis que sur mycanal c'est le serpent qui se mort la queue car a chaque mise à jour il y a 1 autre soucis qui arrive ... et c'est chiant

pierrickand · Answer

@Eugenie30757963  Vous avez la Fire TV 4K ou la Fire TV 4K Max.  Avec la Fire TV 4K, cela fonctionne.  Avec la Fire TV 4K Max, non (bug en attente d'un correctif côté Amazon, d'après l'équipe Canal+).

Eugenie30757963 · Answer

Effectivement !  Toutes mes sincères excuses @Jerem51240 !   J’ai commandé le fire stick 4K sur Amazon.  La 4K fonctionne effectivement.  En revanche contrairement au fire stick 4K Max le fire stick 4K est vraiment lent et beaucoup de bug.  On sait vraiment plus quoi choisir !  On prend le mieux mais il y a pas de 4K et finalement fallait mieux prendre le stick le moins cher pour enfin avoir la 4K.  Du coup il faut garder quel stick   Merci de nous tenir informé quand la 4K fonctionnera enfin correctement sur le Fire Stick 4K Max.  Peut être si beaucoup d’entre nous note négativement le Fire Stick 4K Max sur Amazon en expliquant que la 4K ne fonctionne pas sur MyCANAL, le problème sera plus rapidement réglé. En tout cas moi, c’est ce que je vais faire.  Merci à tous pour votre aide !

JEROME54307792 · Answer

salut tout le monde , je viens de faire le teste avec tout se que vous avez dis . je possède un Fire Cube TV et un fire TV 4K le premier modele . Dans mon esprit le fire cub TV et beaucoup plus puissant que le fire TV 4K normal .  Sur Le CUb a par leș programmes prime Video rien ne passe en 4K exemple Dexter sur mycanal impossible de grimper jusqu'au 4K  j'ai un Fire TV 4K qui étais sur une TV non 4K avec tout se que vous avez dis j'ai fait des testes j'ai prit le fire TV 4K je l'ai mis sur ma TV 4K et la j'ai mis Dexter en 4K et sa fonctionne est sa tien la 4K reste  j'ai meme  les chaines de TV canal en UHD  du coup je suis allez sur Molotov j'ai lancer luxe TV4K chaine qui ne fonctionne pas sur le CUB TV dingue sa passe  la chaine se lance en 4K  Mais c'est dingue le fire CUB TV je l'ai payé 119 euros et c'est moin performant que le petit stick   et vous dites que le fire TV 4K MAX fait la meme merde que le CUB c'est a dire pas de 4K  dingue

Eugenie30757963 · Answer

C’est vraiment scandaleux ! Vraiment je n’arrive pas à y croire !  C’est complètement de la publicité mensongère.  On doit faire quoi pour créer véritablement un scandale à propos de ça ?  Je trouve sincèrement qu’on ce moque de nous et je trouve cette histoire tellement scandaleuse que je veux véritablement créer le scandale auprès des associations compétentes.   J’ai déjà contacté « les numériques » pour leur signaler le problème et leur préciser que sur leur site, il conseille le Fire TV Stick 4K Max alors que la diffusion de contenus 4K avec MyCANAL est impossible.  Contrairement au Fire TV Stick 4K qui est moins cher ou tout fonctionne parfaitement.

Abonne-5U1135I2 · Answer

Bonjour, dans les paramètres de la fire Tv max , avez-vous activé HDR sur les Cc diffusé en HDR, ce sont les mêmes paramètres que sur l’Apple TV 4K, la différence, c’est que l’icône 4K est présente sur l’Apple TV 4K et non sur la fire Tv max: comment avez-vous fait pour savoir sur quel flux canal était diffusé, afin que je compare  vos dires : Cdlt

JEROME54307792 · Answer

Pour moi c'est simple je lance un film ou une serie sur mycanal , je vais dans le cercle des réglages et sur qualité  vidéo j'ai le choix entre SD 1080 ou 4k  15,mb  4K 25mb... sa c'est sur l'application meme de La TV, sur l'application du fire CUB la qualité de la video ne vas pas plus loin 1080 ont ne peux pas choisir 4k

Abonne-5U1135I2 · Answer

Désolé, mais je n’ai pas le fire cube, donc je ne peux pas vérifier, et d’aider, faudrait l’ échanger contre un autre auprès d’Amazon, il doit être garanti encore : Cdlt

JEROME54307792 · Answer

Amazon s'enfous, il vendent leur truc 4K mais ne disent pas que les applications autre que amazon sont bridé mais la ou c'est comique c'est que la Fire stick TV 4K version simple passe tout en 4K elle coute beaucoup moin cher , en gros ont sait pas si on ne fouille pas les réglages c'est juste que un jour j'ai fouillé les réglages et j'ai vu que rien ne passer en 4K  en dehors des vidéo amazon , apres la TV peut affiché 4K mais parceque elle fait d'elle meme un upscale mais la source n'est pas 4K

sebnutt · Answer

personnellement, j'ai le 4K et le 4K Max et je garde le max en attendant naivement qu'Amazon mette à jour le stick pour avoir de la vraie 4K comme sur leur modèle précédent.  Mais j'ai envie de tout leur renvoyer, au final... tant je suis déçu comme vous.

JEROME54307792 · Answer

je suis tellement déçus  j'ai tout balancé j'ai prit une Apple TV que je vais recevoir d'ici quelque jours

sebnutt · Answer

je vous comprends parfaitement.  concernant l'apple TV, c'est l'absence de passthrough audio qui m'a fait m'en débarasser.

mih02 · Answer

meme constat  sur différence entre FTV 4K et 4K Max ; la série /"Ovnis(s)/" est nativement en 4k UHD. Affichage en 1080p sur FTV Max mais bien en 4K UHD via le F TV 4K sans lag ni plantage . Videoproj 4K EPSON TW9400

mih02 · Answer

Concernant l'upscale automatique par le Fire TV 4K, je ne crois pas. l'affichage des data reçues sur mycanal montre bien un flux 2160•3840 , débit 25 Mb/s mais toujours avec le profil basique couleurs BT709-SDR

Stephane14691734 · Answer

Après avoir eu le même soucis que tout le monde, j'ai touché à 2 réglages et comme par magie la 4k est enfin là : HDR adaptative dans le stick et HDR active dans mycanal  Ça a enfin de la gueule !!!

sebnutt · Answer

@stephane stick 4K NON Max ?  sur quelle chaine avez-vous obtenu du HDR ?

pierrickand · Answer

Il n'y a aucune chaîne en HDR actuellement. Seule la chaîne Événement UHD l'a été pour Eurosport 4K, pendant les JO.

sebnutt · Answer

Je me disais aussi... lol

Olivier51887735 · Answer

Merci Stéphane, j'ai suivi tes conseils et ai activé HDR dans mycanal. J'ai testé sur canal+séries, un épisode que je savais en 4k (la guerre des mondes). Il apparaît en effet en 4K UHD et se lance et se maintient sans soucis, sans plantage. Top !

Stephane14691734 · Answer

J'ai bien la fire stick 4k max et les flux sont enfin en 4k avant j'étais au mieux en 1080p

mih02 · Answer

@stephane14691734, j'ai vérifié ce matin sur mon FT 4k Max : aucun changement,  pour moi c'est limite 1080p (HDR désactivé ou pas. voir ma copie d'écran jointe) D'autres abonnés pourraient ils confirmer ? et l'équipe développeurs Canal pourrait elle, nous confirmer qu'une correction a été faite ?

sebnutt · Answer

pareil : tjs PAS de 4K UHD sur myCANAL sur le 4K Max, malgrè une enième MAJ de FireOS.

mih02 · Answer

@stephane14691734 un doute sur votre Fire stick 4k. Est il un FT Max, ? pourriez-vous -vous lancer l'apps /" Informer /" et publier la photo d'écran pour confirmer votre configuration ?

menelas24 · Answer

Bonsoir, je suis sur Faire Stick 4k Max et pas de 4k sur MyCanal. J'ai essayé les différents paramètres HDR et compagnie... Rien. J'ai un débit de 90Mb en ethernet sur Fibre Sosh a 300Mb. Donc débit ça va. J'ai essayé de réactivé les droits, ça fait apparaître la chaîne UHD mais les séries 4k restent en 1080, avec débit max 3.5Mb. une fois j'ai réussi à avoir un flux 4k sur je ne sais plus quel film en testant mais au bout de 20s j'étais repasser en 1080. Donc rien de nouveau sous le soleil. J'aurais du garder mon Fire Stick 4k ancienne génération mais ça buguait trop. Qui a eu une maj de FireOs? Un espoir pour résoudre nos problèmes peut être du côté d'Amazon?

sebnutt · Answer

@Menelas sans vouloir vous casser le moral, ça fonctionne plutôt pas mal avec la version 5.8.1 de myCANAL sur Fire TV Stick 4K non-Max.

Abonne-5U1135I2 · Answer

@menelas 24 , je crois que la box sosh n’est pas compatible 4K , vérifier si sur votre box, vous recevez des chaînes estampillées 4K, , quand je m’étais renseigné chez Orange, ils m’avaient dit, qu’avec une le forfait sosh, la 4K était pas compatible :Cdlt

menelas24 · Answer

@totoche89 je n'ai pas de décodeur de tv, je n'utilise que le fire stick pour regarder la TV via MyCanal. Ça ne me manque pas, et en plus ça me fait une économie de 10€/mois

menelas24 · Answer

y a t'il quelqu'un du support de MyCanal qui pourrait faire remonter l'info aux dev? Sinon on peut ouvrir une cagnotte pour financer un firestick 4k max pour que vous puissiez corriger les problèmes de 4k ? Allez je plaisante. Merci de vous pencher sur le problème messieurs de MyCanal. PS: accessoirement on paye un abonnement pour le service, non? Donc ce serait normal que tout fonctionne bien du premier coup je pense.

Abonne-5U1135I2 · Answer

@menelas , renseigné vous auprès de votre FAI, pour savoir si votre forfait, vous permet l’accès au 4K

menelas24 · Answer

@totoche89 le FAI n'a pas grand chose à voir avec MyCanal, j'ai un accès fibre 300Mb, je pense que ça devrait être suffisant pour du 4K. Disney+, Netflix et Prime diffusent du 4K et ça fonctionne très bien. Juste l'application MyCanal qui bug.

mehdilemanitou · Answer

Aidez-moi aussi, j’ai un problème terrible avec ma box Bouygues Télécom. J’ai perdu la bonne qualité des films. Pire, pour le foot, ça ralentit comme dans un streaming. Depuis leur mise à jour… Merci beaucoup, je vais me désabonner. Je garde Netflix, au moins la qualité est au rendez-vous.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mehdi, Pouvez-vous m'indiquer quelle box Bouygues vous utilisez exactement ?  Egalement, pouvez-vous me préciser le débit affiché par votre box ? Je vous indique comment faire ci-dessous :    Depuis l'accueil de Bouygues, rendez-vous sur la roue crantée en haut à droite.   Faites défiler le menu un peu plus bas et rendez-vous dans la rubrique /"Diagnostic TV/".  Rendez-vous sur /"Internet/".  Et enfin Test de débit.  Merci beaucoup, cela nous permettra d'investiguer.

mehdilemanitou · Answer

Olivier, merci de répondre. J'ai fait ce que vous avez dit. J'ai changé de chaîne plusieurs fois d'affilié tout jour le fameux  UPES 110. Les films ont légèrement mieux marché, mais le foot est toujours aussi lent et  des ralenti dégueulasse. Je ne parle même pas du fait qu'on ne peut plus changer de chaîne avec la flèche du bas. Il faut à chaque fois sortir. Très navrant.

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Je comprends et je vais avoir besoin que vous répondiez à mes questions un peu plus bas pour que je puisse me rapprocher de nos équipes techniques.

mehdilemanitou · Answer

Oui merci  alors 91,6mbps

mehdilemanitou · Answer

Rien à changez toujour des bug sur les uhd 4k toujour  impossible avec des ralentit la qualité d'un streming sd

Olivier - Equipe CANAL · Answer

@mehdi : pouvez-vous indiquer le type de Bbox que vous utilisez ?

mehdilemanitou · Answer

Box Bouygues Télécom Miami 2020. Je suis passé toujours chez Canal+ abonnement ou replay pour avoir toutes les chaînes. Maintenant, je passe directement sur Bouygues, pas de problème du tout. Par contre, je n'ai pas toutes mes chaînes OCS, les chaînes cinéma et voir sûrement la plus part des canaplus et tout les beinsport

Olivier - Equipe CANAL · Answer

Bonjour Mehdi, Après échange avec nos équipes, j'ai la confirmation que sur cette Bbox (Miami) l'incident a pu être identifié. Il sera corrigé dans la version 5.32.0 (version en attente de déploiement, nous n'avons pas encore de date).

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Fire TV 4K problème film 4K à la demande