Si ça vous le fait sur vos 2 décodeurs ce n'est donc pas un problème de matériel (sauf si vous avez un message d'erreur pour votre réception).
Il y a donc certainement un problème avec votre compte, et seul le service client pourra intervenir.
Il faut insister jusqu'à trouver une personne capable de résoudre votre problème.
Contactez les ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Et si personne ne règle votre problème, passez par le service de réclamation depuis votre espace client, rubrique contact, puis abonnement, puis réclamation, puis remplir le formulaire.

Bonjour,
Vous avez le problème sur quel matériel et avec quel mode de réception ?
Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement (le nom inscrit dans l'espace client) ?
Et quelles manipulations avez-vous fait jusqu'à présent ?