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je ne reçois plus infos port malgré l'intervention de 4 techniciens soit disant expert de canal

mite05
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Je ne reçois plus la chaîne infos port depuis 5 jours sans manipulation particulière et ceci malgré l'intervention de soi disant technicien (4) expert

Réponses de la communauté

christophedu13250
christophedu13250
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Si ça vous le fait sur vos 2 décodeurs ce n'est donc pas un problème de matériel (sauf si vous avez un message d'erreur pour votre réception).
Il y a donc certainement un problème avec votre compte, et seul le service client pourra intervenir.
Il faut insister jusqu'à trouver une personne capable de résoudre votre problème.
Contactez les ici :
https://assistance.canalplus.com/questions/1958747-numeros-verts-canal-moyens-contact-gratuits
Et si personne ne règle votre problème, passez par le service de réclamation depuis votre espace client, rubrique contact, puis abonnement, puis réclamation, puis remplir le formulaire.

mite05
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réception satellite et je possède 2 décodeurs noirs 4k avec abonnement panorama.
je suis resté sur la chaîne 161 pendant des heures sur instruction des tecniciens canal mais rien ne marche.

christophedu13250
christophedu13250
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Bonjour,
Vous avez le problème sur quel matériel et avec quel mode de réception ?
Quel est le nom exact de votre formule d'abonnement (le nom inscrit dans l'espace client) ?
Et quelles manipulations avez-vous fait jusqu'à présent ?